기본적으로 사용자는 상담원으로부터 새 응답을 받을 때마다 문자 메시지와 이메일 알림을 둘 다 받습니다. 문자 알림만 보내려면 SMS에서 만들어진 티켓에 태그를 추가하는 트리거를 만듭니다. 그런 다음 해당 태그가 있는 티켓을 건너뛰도록 이메일 알림 트리거를 수정합니다.
워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.
1단계: 트리거 만들기
수동으로 적용 sms_ticket
태그를 SMS 티켓에 추가하거나 이 태그를 자동으로 적용하는 트리거를 만드세요.
자동으로 태그를 추가하는 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 개체>티켓 > 채널 |다음과 같음|텍스트
-
작업아래에서티켓 > 태그 추가|
sms_ticket
- 트리거 만들기를 클릭합니다.
트리거는 활성트리거페이지에 나타나는 순서대로 실행되므로 이 트리거를 요청자에게 알림 트리거 위로 옮깁니다.
2단계: 알림 트리거 수정
표준 및 사용자 지정 알림 트리거에서 이 태그를 조건으로 사용하여 텍스트 채널에서 만들어진 티켓이 이메일을 통해 알림을 받지 않도록 하세요.
SMS 티켓에서 이메일 알림이 발송되지 않도록 하려면 다음과 같이 하세요.
-
요청자에게 알림트리거 편집
- 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
-
개체>티켓 > 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 |
sms_ticket
-
개체>티켓 > 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 |
-
저장을클릭합니다.
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