모바일 앱을 통해 Zendesk Support 데이터(티켓, 사용자 및 조직)를 검색할 수 있습니다.
iOS 사용자는 키워드로 티켓을 검색하여 날짜별로 필터링할 수 있습니다. Android 사용자는 티켓 특성, 사용자 및 조직 데이터를 검색할 수 있으며, 검색 결과에 여러 필터를 적용할 수 있습니다.
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서
Android 모바일 앱에서 검색하기
Android 기기에서 다음 특성에 있는 키워드로 티켓을 검색할 수 있습니다.
- 상태
- 유형
- 담당자
- 태그
Android 모바일 앱에서는 키워드로 티켓 특성을 검색하는 것 외에 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 검색 필터링하기
- 세분화된 검색 결과 보기
기본 검색을 시작하려면 다음과 같이 하세요.
- 검색 버튼(
)을 탭합니다. - 이 화면에서 최근 검색에서 선택하거나 검색하려는 키워드를 입력할 수 있습니다.
- 필요하다면 세분화된 검색 결과를 보거나 검색을 필터링할 수 있습니다.
세분화된 검색 결과를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 위에 설명된 대로 기본 검색을 수행합니다. 검색 결과는 검색 결과 화면 맨 위에 표시되는 다음 3개의 카테고리로 나뉩니다.
- 티켓: 상태, 유형, 담당자 또는 태그 특성에 검색 키워드가 포함되어 있는 모든 티켓
- 사용자: 키워드를 포함하는 사용자 이름 또는 이메일 주소(도메인 또는 이메일 이름)를 가진 모든 사용자
- 조직: 키워드와 일치하는 이름을 가진 모든 조직
- 보려는 카테고리 결과를 탭한 다음 항목을 탭하여 티켓을 보거나 사용자 또는 조직에 관련된 티켓을 봅니다.
검색을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 검색 아이콘()을 탭하고 검색하려는 키워드를 입력합니다.
- 검색을 탭한 다음 보려는 카테고리를 탭합니다.
-
필터 아이콘(
)을 탭한 다음 다음과 같이 필터 기준을 선택합니다.티켓 결과의 경우 다음을 기준으로 필터링할 수 있습니다.- 티켓 상태
- 티켓 유형
- 태그
- 담당자
- 업데이트 날짜
사용자 또는 조직 결과의 경우 다음을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
- 태그
- 업데이트 날짜
- 필터 기준을 선택한 후 적용을 클릭합니다.
iOS 모바일 앱에서 티켓 검색하기
iOS 기기에서 다음 특성에 있는 키워드로 티켓을 검색할 수 있습니다.
- 상태
- 유형
- 담당자
- 태그
키워드별로 티켓 특성을 검색하는 것 외에도 마지막 티켓 업데이트 날짜별로 검색 결과를 필터링할 수 있습니다.
티켓 특성을 검색하려면 다음과 같이 하세요.
- Support 앱의 탭 막대에서 검색 아이콘(
)을 탭합니다. - 검색어를 입력합니다. 결과 범위를 좁히려면 키워드 앞에 티켓 특성을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 등록을 검색하면 어떤 특성에든 “등록”이라는 단어가 있는 티켓을 리턴하지만, 상태:등록을 검색하면 등록 상태인 티켓만 리턴합니다.
- 검색을 탭합니다.
- 검색 결과에서 보려는 티켓을 탭합니다.
앱에서 로그아웃할 때까지 최근 검색이 저장 및 표시됩니다. iOS 사용자는 목록 아래쪽에 있는 최근 검색 지우기를 탭하여 직접 검색을 지울 수 있습니다.
마지막 티켓 업데이트 날짜별로 검색 결과를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- Support 앱의 탭 막대에서 검색 아이콘()을 탭하여 검색어를 입력한 다음 검색을 탭합니다.
- 검색 결과에서 필터 아이콘()을 탭합니다.
- 검색 결과에 적용하려는 다음의 마지막 업데이트 기간을 탭합니다.
- 지난날
- 지난주
- 지난달
- 지난해