사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 Explore 사용법에서는 매일 상담사에게 배정되는 티켓 수를 보고하는 Explore 보고서 생성 방법을 알아봅니다.

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 필요한 시간: 15분
  • Zendesk Explore Professional 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

    보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

    1. Explore에서 보고서 아이콘()을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 새 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    5. 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓 배정됨을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 
    6. 칼럼 창에서 추가를 클릭합니다.
    7. 속성 목록에서 담당자 > 담당자 이름을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    8. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
    9. 속성 목록에서 시간 - 마지막으로 배정된 티켓 > 티켓 배정됨 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    10. 필터에서 추가를 클릭합니다.
    11. 속성 목록에서 시간 - 마지막으로 배정된 티켓 > 티켓 배정됨 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    12. 필터를 클릭하고 날짜 범위 편집을 클릭한 다음 지난 주를 클릭합니다.

    다른 날짜 범위를 설정하려면 날짜 및 날짜 범위 편집하기를 참조하세요.

    이제 보고서가 완료되었습니다. 아래 스크린샷은 결과의 예를 보여 줍니다.

    Zendesk 제공