Explore의 사용자 지정 그룹을 통해 팀의 성과를 더욱 유연하게 이해할 수 있습니다. 예를 들어 분석에서 속성이나 필터로 사용할 모든 내부 팀의 기능 및 외부 팀의 기능에 대한 그룹을 만들 수 있습니다. 사용자 지정 그룹에 대한 자세한 내용은 그룹 및 집합별로 값 구성하기를 참조하세요 .
이 사용법에는 Support Group 1 및 Support Group 2 라는 두 개의 티켓 그룹이 있습니다. 속성 그룹을 사용하여 두 티켓 그룹의 모든 구성원을 포함하는 Support Group 1 및 2 라는 그룹을 구성합니다.
Zendesk Support 그룹에서 사용자 지정 그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 에 데이터 집합 선택 페이지에서 보고서를 작성하는 데 필요한 티켓 데이터가 포함된 데이터 집합을 선택합니다. 이 경우 Support-티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
-
계산 메뉴(
), 그룹을 클릭합니다. - 그룹 페이지의 다음에서 계산됨 드롭다운 목록에서 티켓 그룹 속성을 선택합니다. 티켓 그룹 속성은 서로 다른 Zendesk Support 그룹을 포함합니다.
- Support Group 1을 클릭한 다음 +를 클릭합니다.
- Support Group 2를 클릭한 다음 오른쪽 화살표를 클릭합니다.
- 그룹 이름을 클릭하여 Support Group 1 및 2 로 이름을 바꿉니다.
-
속성 이름 상자에 속성의 이름을 입력합니다. 보고서에 속성을 추가할 때 선택하는 이름입니다. Support 그룹 1 및 2를 입력합니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 계산된 속성을 선택합니다.> Support 그룹 1과 2 (방금 만든 속성)를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
이 경우 전체 Support 그룹의 총 티켓 수에 대해 그룹화된 속성에 티켓이 표시됩니다.
고급 대화형 기능 추가하기
이 보고서를 더욱 대화식으로 만들기 위해 고급 분해 옵션을 추가하여 보기 권한자가 기본 티켓 그룹 성과를 살펴볼 수 있도록 할 수 있습니다.
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
분해 경로 설정하기
Explore에서 보기 권한자는 분해 상호작용을 사용하여 데이터 집합의 다른 속성별로 특정 데이터 포인트를 세분화할 수 있습니다. 차트 구성 에서 설정을 적용하여 보기 권한자가 분해할 수 있는 속성을 지정할 수 있습니다.> 분해 유형 . 이 사용법에서는 경로 분해 라는 사용 가능한 옵션 중 하나를 사용합니다.
경로 분해를 사용하면 사용자가 맨 위에서 시작하여 가장 세분화된 세부 수준까지 분석할 수 있습니다. 위에서 만든 사용자 지정 그룹 속성별로 티켓을 볼 때 티켓 그룹 과 담당자를 분해 경로로 설정하여 서로 다른 고객 Support 그룹 팀의 담당자 수를 볼 수 있습니다.
결과 분해하기
분해 경로를 저장한 후에는 데이터를 분해할 수 있습니다. 분해를 사용하려면 차트 유형에 대한 컬럼이나 기타 데이터 포인트 시각화를 클릭한 다음 분해를 선택합니다.
이는 고급 그룹화 및 분해 옵션이 리포팅을 간소화하는 데 도움이 될 수 있는 많은 방법 중 하나입니다. 이러한 기능을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 그룹 및 집합별로 값 구성하기 및 보고서 작업하기를 참조하세요.
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