Explore 사용법: 첫 번째 응답 시간에 대한 리포팅

사용 중인 플랜

이 사용법은 이전 주의 각 요일에 해결된 티켓의 평균 첫 번째 응답 시간(분)을 보고하는 방법을 보여줍니다. 

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 10분

• Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
• 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
• Zendesk Support의 티켓 데이터

Explore에서 보고서를 만드는 방법

1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
5. 메트릭 목록에서 이벤트 간 지속 시간 - 캘린더 시간(분) > 첫 번째 응답 시간(분)을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
   팁: 첫 번째 응답 시간만 업무 시간을 기준으로 하려면 이벤트 간 지속 시간 - 업무 시간(분) > 첫 번째 응답 시간 - 업무 시간(분) 메트릭을 대신 선택합니다.
6. 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
7. 속성 목록에서 시간 - 티켓 해결됨 > 티켓 해결됨 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
8. 방금 추가한 속성을 클릭한 다음 날짜 범위 편집을 클릭합니다.
9. 날짜 범위 페이지에서 지난 주를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
10. 시각화 유형 메뉴()를 클릭하고 컬럼을 선택합니다.

팁: 이 보고서에는 티켓이 해결된 날짜가 표시되지만 다른 날짜 이벤트를 사용할 수 있습니다.