질문

모든 방문자 대신 VIP 고객에게 채팅을 제공하도록 헬프 센터의 웹 위젯(클래식)을 구성하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

웹 위젯(클래식)을 통해 특정 사용자에게 채팅 지원을 제공하려면 이 문서에 설명된 방법 중 하나를 따르세요. 아래의 각 탭을 클릭하여 각 방법 사이를 전환하세요.

방법 1

방법 2

방법 1: 하이퍼링크를 사용하여 채팅 페이지로 직접 이동합니다

이 방법은 방법 2보다 기술적이지 않지만 헬프 센터 및 웹 위젯(클래식) 설정에서 일부 설정이 여전히 필요합니다.

  1. 모든 VIP 사용자를 포함하는사용자 세그먼트를 만듭니다.
  2. 헬프 센터에서 카테고리, 섹션 및 문서를 만듭니다. 문서 권한을 설정하여 해당 사용자 세그먼트에만 표시되도록 하세요.

Chat_user_segment.jpg

아래 단계에 따라 새 브라우저 탭에서 채팅 창을 여는 링크를 만드세요.

  1. 채팅 링크를 생성합니다. 자세한 내용은 위젯을 사용하는 대신 실시간 채팅 팝아웃 창에 직접 링크를 만들 수 있나요?
  2. 문서에서 채팅하려면 여기를 클릭이라는 줄을 추가합니다 .
    헬프 센터 문서의 링크 이미지

이 문서와 링크는 VIP 고객이 실시간 채팅을 여는 방법으로 사용됩니다. Web Widget(클래식)에서실시간 채팅 기능을 사용 중지된 상태로 두면 다른 사용자들에게 Web Widget(클래식)이 보이지만 VIP 고객만 문서를 통해 링크에 액세스하여 채팅할 수 있습니다.

방법 2: API를 활용하여 사용자의 조직을 식별하고 필요할 때 채팅 기능을 표시하지 않습니다.

이 방법은 좀 더 기술적이며 위젯 스크립트에 사용자 지정 코드를 추가해야 합니다. 사용자 지정 코드 및 API 호출을 만드는 데 익숙하지 않다면 이 방법을 사용하려면 웹 개발자의 도움을 받아야 할 수도 있습니다.

  1. 식별 API를 사용하여 사용자의 조직 정보를 캡처합니다.
  2. Web Widget(클래식) API의표시하지 않기 기능을 사용 하여 사용자의 조직 이름에 따라 위젯을숨기 거나 표시할 수 있습니다.

자세한 정보는 개발자 문서의 제한 및 책임(Restrictions and Responsibilities)에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.

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