질문

고객이 티켓을 평가하며, 낮은 점수를 주기도 합니다. 문제를 해결한 후 고객이 점수를 변경하기를 원합니다. 고객은 평점을 어떻게 변경할 수 있나요?

답변

최종 사용자는 티켓의 만족도 점수를 변경할 수 있습니다. {{satisfaction.survey_url}} 자리 표시자를 사용하는 매크로로 이를 자동화하세요.

티켓에 대한 매크로를 만드는 방법

  1. 관리 센터에서 매크로 페이지를 엽니다.
  2. 매크로 추가 버튼을 클릭합니다.
  3. 매크로 이름을 입력한 다음매크로 작업 문 만들기에 설명된 대로 작업을 추가합니다.
  4. 만들기를 클릭합니다.

그러면 고객이 티켓의 만족도 점수를 변경할 수 있는 링크가 표시됩니다.

참고: 계정에서 레거시 CSAT(고객 만족도 점수)를 사용하는 경우 {{satisfaction.rating_url}} 자리 표시자를 포함하세요.

자세한 내용은 고객 만족도 평점 사용하기(Professional 및 Enterprise)를 참조하세요.

Zendesk 제공