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SLA, 매크로 및 CSAT
SLA, 다양한 메트릭 및 목표, 배지, 위반 및 업적, 일정입니다. 매크로와 다양한 구성 요소(예: 작업 및 사용 가능 여부)를 사용하는 매크로 설정에 대한 콘텐츠입니다. 고객 만족도 설문조사, 평점 등에 관한 질문 및 문제에 대한 문서입니다.
업무 시간이 변경되면 업무 시간 및 SLA와 관련된 티켓 메트릭에 소급 영향을 주나요?
2024년 3월 26일에 편집됨
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2024년 7월 09일에 편집됨
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우선 순위를 변경한 후에도 SLA가 계속 위반되는 이유는 무엇인가요?
2024년 2월 27일에 편집됨
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유동 마크업을 사용하여 날짜 사용자 지정 필드에 DD-MM-YY 형식을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
2023년 12월 26일에 편집됨
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사용자 지정 드롭다운 필드의 값에서 텍스트를 표시하는 조건을 만들려면 어떻게 해야 하나요?
2024년 2월 27일에 편집됨
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SLA를 만들 때 티켓 상태가 조건 옵션으로 표시되지 않음
2024년 12월 03일에 편집됨
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2024년 8월 06일에 편집됨
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Zendesk 계정으로 다른 사용자의 개인용 매크로를 볼 수 있나요?
2023년 9월 19일에 편집됨
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2023년 3월 21일에 편집됨
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2023년 7월 18일에 편집됨
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상담사가 만든 티켓에 대한 첫 번째 응답 시간 SLA를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
2024년 9월 24일에 편집됨
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워크플로우: 티켓이 해결되었을 때 만족도 설문조사를 보내는 방법
2024년 12월 30일에 편집됨
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워크플로우: 고객 만족도 설문조사에서 특정 티켓, 사용자 또는 그룹을 제외하는 방법
2024년 10월 08일에 편집됨
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2024년 9월 03일에 편집됨
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보기에 SLA 위반 카운트다운을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
2024년 9월 17일에 편집됨
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2024년 10월 08일에 편집됨
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SLA 배지 또는 목표가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
2024년 3월 05일에 편집됨
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2024년 12월 17일에 편집됨
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부재중 전화에 대한 첫 번째 응답 대상으로 SLA 정책을 만들 수 있나요?
2024년 9월 10일에 편집됨
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워크플로우: SLA 목표에 대한 티켓의 우선 순위를 자동으로 설정하는 방법
2024년 12월 30일에 편집됨
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Salesforce 조직 또는 사용자를 기반으로 SLA 설정하기
2023년 1월 12일에 편집됨
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만족도 평점 시작 페이지의 모양을 사용자 지정할 수 있나요?
2023년 8월 01일에 편집됨
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첫 번째 응답 시간과 요청자 대기 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요?
2024년 9월 03일에 편집됨
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원래 티켓에서 이미 만족도 설문조사를 보낸 경우 후속 티켓에서 만족도 설문조사를 보내나요?
2024년 12월 10일에 편집됨
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SLA 타이머를 일시 중지하거나 특정 조건에서 재설정할 수 있나요?
2024년 11월 11일에 편집됨
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왜 예상치 못한 낮은 만족도 평점을 받게 되는 것일까요?
2024년 12월 02일에 편집됨
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Zendesk에서 모든 매크로 목록을 가져오려면 어떻게 해야 하나요?
2023년 8월 08일에 편집됨
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2023년 8월 08일에 편집됨
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만족도 설문조사 응답률이 항상 100%로 표시되는 이유는 무엇인가요?
2024년 11월 19일에 편집됨
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