질문
고객은 티켓을 평가하며 때로는 나쁨으로 평가하기도 합니다. 하지만 솔루션을 제공하는 경우 고객이 평점을 변경하고자 하는 경우가 있습니다. 고객은 평점을 어떻게 변경할 수 있나요?
답변
최종 사용자는 티켓에 부여한 만족도 평점을 업데이트할 수 있습니다. 자리 표시자{{satisfaction.survey_url}}로 매크로를 만들어 자동화할 수 있습니다.
티켓에 대한 매크로를 만드는 방법
- 관리 센터에서 매크로 페이지를 엽니다.
- 매크로 추가 버튼을 클릭합니다.
- 매크로 이름을 입력하고 매크로 작업 문 만들기 문서에 설명된 대로 매크로에 대한 작업을 추가합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
이렇게 하면 고객이 티켓의 평점을 변경할 수 있는 링크가 표시됩니다.
참고: 계정에서 레거시 CSAT를 사용하는 경우에는 자리 표시자
{{satisfaction.rating_url}}를 포함해야 합니다.자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 고객 만족도 평점 사용하기(Professional 및 Enterprise) 및 나쁜 만족도 평점을 좋음으로 변경하기