고객이 만족도 평점을 변경할 수 있나요?

질문

고객은 티켓을 평가하며 때로는 나쁨으로 평가하기도 합니다. 하지만 솔루션을 제공하는 경우 고객이 평점을 변경하고자 하는 경우가 있습니다. 고객은 평점을 어떻게 변경할 수 있나요?

답변

최종 사용자는 티켓에 적용한 만족도 평점을 변경할 수 있습니다. 이를 수행하는 자동화된 방법으로, 다음과 같은 자리 표시자가 포함된 매크로를 만듭니다.

{{satisfaction.rating_url}}

티켓에 대한 매크로를 만드는 방법

1. 관리 센터에서 매크로 페이지를 엽니다.
2. 매크로 추가 버튼을 클릭합니다.
3. 매크로 이름을 입력하고 매크로 작업 문 만들기 문서에 설명된 대로 매크로에 대한 작업을 추가합니다.
4. 만들기를 클릭합니다.

이렇게 하면 고객이 티켓의 평점을 변경할 수 있는 링크가 표시됩니다.

자세한 내용은 고객 만족도 평점 사용하기(Professional 및 Enterprise) 및 나쁜 만족도 평점을 좋음으로 변경하기 문서를 참조하세요.