문제 증상
티켓을 업데이트했는데 상태가 등록으로 변경되었습니다. 하지만 내 메시지가 티켓에 나타나지 않습니다.
해결 단계
Zendesk는 각 이메일을 읽고 맨 위에 있는 최근 답장과 아래에 있는 이전 답장 사이의구분 기호를찾습니다. 구분 기호는 다음과 같이 보낸 이메일 알림의 일부입니다.
이 줄 위에 답장을 입력하세요
티켓은 해당 구분 기호 위의 텍스트만 표시합니다. 하지만 Zendesk는 댓글 필드에 나타나지 않는 경우에도 전체 이메일을 저장합니다.
원래 업데이트를 보려면 원래 댓글에 커서를 갖다 대고 화살표를 클릭한 다음원래 이메일 보기를선택합니다.
이메일 구분 기호에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
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