문제 증상
고객이 티켓을 업데이트한 후 상태가 등록으로 변경되었습니다. 하지만 티켓에는 메시지 내용이 표시되지 않습니다.
해결 단계
Zendesk는 수신된 각 이메일을 읽고 맨 위에 있는 최신 답장과 아래에 있는 모든 이전 이메일 사이의구분 기호를 찾습니다. 구분 기호는 다음으로 표시된 발신 이메일 알림의 일부입니다.
##- 이 줄 위에 답장을 입력하세요 -##
통합 티켓 관리 시스템은 해당 구분 기호 위에 있는 텍스트만 표시합니다. 단, Zendesk는 댓글 필드에는 표시되지 않지만 수신된 전체 이메일을 저장합니다.
원래 업데이트를 보려면 원래 댓글에 커서를 갖다 댄 다음 나타나는 화살표를 클릭하고원래 이메일 보기를 선택합니다.
이메일 구분 기호에 대한 자세한 내용은
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