질문
Zendesk Support에서 모든 티켓 첨부 파일을 다운로드할 수 있나요?
답변
Zendesk Support에는 첨부 파일에 대한 전체 다운로드 또는 내보내기 기능이 없습니다. 하지만 개별 티켓과 모든 티켓에 Zendesk API를 사용할 수 있습니다.
개별 티켓의 경우
한 티켓의 첨부 파일을 검색하려면 아래 단계를 따르세요.
-
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
에서 첨부 파일 URL을 찾습니다. -
subdomain
을 실제 하위 도메인으로,TICKET_ID
를 티켓 ID로 바꿉니다. - 각 댓글에는
attachments array
속성이 있으며, 여기에는 해당 댓글에 포함된 첨부 파일에 대한 링크가 있습니다.
연결된 파일을 받으려면content_url
속성에 연결된 파일을 다운로드합니다.
모든 티켓의 경우
모든 티켓의 첨부 파일을 검색하려면 아래 단계를 따르세요.
-
내보내기 액세스 권한이 있는 계정은 티켓의 JSON 내보내기를 수행할 수 있어야 하며, 티켓에는 다음과 같이 다양한 첨부 파일에 대한 링크가 포함됩니다.
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
참고: 사용자 사진과 연결된 JSON 내보내기에 동일한 첨부 파일 링크가 표시됩니다. 해당 사용자가 삭제되었거나 그 후에 사진을 변경한 경우에는 해당 링크가 파일을 반환하지 못합니다. -
subdomain
을 실제 하위 도메인으로,ATTACHMENT_ID
를 첨부 파일 ID로 바꿉니다. - 각 링크와 연결된 첨부 파일을 다운로드하려면 해당
GET
엔드포인트에 대한attachments
요청을 수행합니다. - 그런 다음
content_url
속성에서 링크된 파일을 다운로드합니다.
참고: 비공개 첨부 파일을 사용하는 경우 이러한 유형의 첨부 파일은 최종 사용자와 티켓 담당자에게만 보입니다. 2024년 12월 5일 이후에 만든 계정의 메시징 티켓에서 비공개 첨부 파일을 사용할 수 있습니다.
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