질문

Zendesk Support에서 모든 티켓 첨부 파일을 다운로드할 수 있나요?

답변

Zendesk Support에는 첨부 파일의 전부 또는 일부를 기본적으로 다운로드하거나 내보내는 기능이 아직 없습니다. 하지만 Zendesk API를 사용하면 개별 티켓과 모든 티켓에 이 기능을 사용할 수 있습니다.

  1. 개별 티켓의 경우
    첨부 파일 URL은 다음에서 찾을 수 있습니다. 
    https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json

    각 댓글에는 첨부 파일 배열 속성이 있으며, 이 속성에는 해당 댓글에 포함된 모든 첨부 파일에 대한 링크가 포함됩니다. 연결된 파일을 가져오려면 content_url 속성에 연결된 파일을 다운로드해야 합니다.

  2. 모든 티켓의 경우  
    내보내기 액세스 권한이 있는 계정은 티켓의 JSON 내보내기를 수행할 수 있어야 하며, 티켓에는 다음과 같이 다양한 첨부 파일에 대한 링크가 포함됩니다. https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json

    각 링크와 연결된 첨부 파일을 다운로드하려면 해당 엔드포인트에 대한 GET 요청을 수행해야 합니다. 그런 다음 앞서 언급한 content_url 속성에 연결된 파일을 다운로드합니다.
참고: 사용자 사진과 연결된 JSON 내보내기에 동일한 첨부 파일 링크가 표시됩니다. 해당 사용자가 삭제되었거나 그 후에 사진을 변경한 경우에는 해당 링크가 파일을 반환하지 못합니다.
Zendesk 제공