문제 증상
Zendesk에서 Salesforce로 티켓 동기화 설정하기의 지침을 따랐지만 Salesforce에서 케이스가 생성되거나 업데이트되지 않습니다.
해결 단계
- 관리 센터를 열고 티켓 동기화가 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
- (Salesforce 연동) 티켓을 Salesforce에 동기화 트리거가 활성인지 확인합니다.
- 티켓 동기화가 사용 설정되어 있고 트리거가 활성 상태이면 티켓을 만들거나 업데이트 한 후 이벤트 보기 내에 항목이 표시됩니다.
- 항목이 보이면 Salesforce 로그를 켭니다. 티켓에 이러한 유형의 이벤트가 표시되지 않으면 Zendesk에서 Salesforce로 티켓 동기화 설정하기.
Salesforce 로그 실행하기
- 관리자 계정을 사용하여 Salesforce에 로그인합니다. 참고: Zendesk에서 Salesforce로 인증하는 데 사용된 것과 동일한 계정일 필요는 없습니다. 모든 Salesforce 관리자가 가능합니다.
- 설정 > 환경 > 로그 > 디버그 로그로 이동하여 아래 나열된 세부 정보로 새로운 사용자 추적 플래그를 만듭니다.
- 추적된 엔티티 유형: 사용자.
- 추적된 엔터티 이름: Zendesk에서 Salesforce로 인증하는 데 사용된 사용자를 선택합니다(중앙 관리자에서 연결을 클릭한 후 Salesforce에 로그인하는 데 사용되는 사용자임).
- 시작 날짜: 현재 날짜/시간.
- 종료 날짜: 현재 날짜 시간에 30분을 더한 값입니다.
- 디버그 수준: 적어도 Apex Code 및 System에 대한 “디버그”가 있는 한, 기존 디버그 수준을 사용할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다. 이제 디버깅을 시작할 수 있습니다.
- 트리거의 조건을 충족하는 티켓을 Zendesk에 만들어서 Salesforce에 푸시할 수도 있습니다.
- 티켓의 이벤트를 확인하여 (Salesforce 연동 서비스) 티켓을 Salesforce에 동기화 트리거가 실행되었고 메시지를 대상으로 푸시가 보이는지 확인합니다.
- Salesforce의 디버그 로그로 다시 전환하여 페이지를 새로 고칩니다.
- 다음이 포함된 새 항목을 찾습니다. 요청 유형: API 및 운영: /services/data/v45,9/components/sobjects. Zendesk의 활동 수준에 따라 여러 항목이 있을 수 있습니다. 항목을 필터링하여 올바른 항목을 식별합니다.
- 보기 를 클릭하여 로그를 엽니다.
- Salesforce에서 케이스를 작성할 수 없도록 하는 유효성 검사 실패 또는 필수 필드 누락 메시지를 찾습니다.
사용 가능한 로그가 없으면 다음 중 하나일 수 있습니다.
-
사용자 추적 플래그에서 엔티티 이름 추적의 사용자 이름이 잘못되었습니다.
SFDC에 대한 해당 연결을 인증한 사용자를 찾으려면 연결된 앱 Oauth 사용량으로 가서 사용자 수 값을 클릭합니다. - 트리거/대상이 SFDC 인스턴스에 도달하지 않습니다.
이들이 제대로 연결되어 있는지 확인하려면 새 시크릿 창 브라우징 세션을 열고 관리 센터로 돌아갑니다. 일단 Salesforce 연동을 해제했다가 다시 연결합니다. 시스템 관리자로서 SFDC에 로그인하기 위해 다시 연결할 때 필요한 필드/객체에 대한 전체 액세스 권한을 확보합니다.
참고: SFDC에 대한 티켓 업데이트 시 트리거가 실행되지 않는 경우가 있습니다. 예를 들어 티켓 삭제, 자동 시스템 종료(28일),가져오기 API를 사용한 티켓 가져오기 등이 있습니다.
위의 단계로 문제의 원인을 파악하는 데 도움이 되지 않는다면 만든 티켓의 ID로 Zendesk Support 팀에 문의하세요.
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