문제 증상

Zendesk에서 Salesforce 로 티켓 동기화 설정하기 의 안내를 따랐지만 Salesforce 사례를 만들거나 업데이트하지 않습니다.

해결 단계

이 문제를 해결하려면 Salesforce 연동 서비스 트리거가 실행되어 Salesforce 에서 로그 항목을 생성하도록 하세요.

Salesforce 연동 서비스 트리거 기능을 확인하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터 열고 티켓 동기화가 활성 상태인지 확인합니다.
  2. (Salesforce 연동) 티켓을 Salesforce에 동기화 트리거가 활성인지 확인합니다.
  3. 티켓 동기화가 활성 상태이고 트리거가 활성 상태이면 티켓을 만들거나 업데이트한 후 티켓 이벤트 보기 내에 항목이 나타납니다.Salesforce 연동 서비스 이벤트를 보여주는 티켓 이벤트
  4. 항목이 보이면 Salesforce 로그를 사용 설정합니다. 티켓에 이러한 유형의 이벤트가 표시되지 않으면 Zendesk에서 Salesforce 로 티켓 동기화 설정하기를 참조하세요.

Salesforce 로그 실행하기

  1. 관리자 계정으로 Salesforce 에 로그인합니다.

    참고: Zendesk에서 Salesforce 로 인증하는 데 사용하는 계정일 필요는 없습니다. 모든 Salesforce 관리자가 될 수 있습니다.
  2. 설정 으로 이동> 환경> 로그> 디버그 로그 . 새로 만들기를 클릭하여 아래 세부 정보로 새 사용자 추적 플래그를 만듭니다.
    • 추적된 엔티티 유형: 사용자
    • 추적된 엔터티 이름: Zendesk에서 Salesforce 로 인증하는 데 사용하는 사용자를 선택합니다. 관리 센터 에서 연결을 클릭한 후 Salesforce 에 로그인하는 데 사용하는 사용자입니다.
    • 시작일: 현재 날짜/시간.
    • 종료 날짜: 현재 날짜 시간에 30분을 더한 값입니다.
    • 디버그 수준: 최소한DEBUG Apex 코드 및 시스템 의 경우 .
  3. 저장을 클릭합니다. 이제 디버그할 수 있습니다.
  4. 트리거의 조건을 충족하는 티켓을 Zendesk에 만들어서 Salesforce에 푸시할 수도 있습니다.
  5. 티켓 이벤트를 확인하여 (Salesforce 연동) 티켓을 Salesforce 에 동기화 트리거가 실행되었는지 확인하면 메시지가 대상으로 푸시됨을 볼 수 있습니다.
  6. Salesforce의 디버그 로그로 다시 전환하여 페이지를 새로 고칩니다.
  7. 다음이 포함된 새 항목을 찾습니다. 요청 유형: API 및 작업:/services/data/v45,9/components/sobjects . Zendesk에서의 활동에 따라 여러 개의 항목이 나타날 수 있습니다. 항목을 필터링하여 올바른 항목을 식별합니다.
  8. 보기 를 클릭하여 로그를 엽니다.
  9. 유효성 검사 실패 또는 필수 필드 누락 메시지를 찾습니다. 이렇게 하면 Salesforce 사례를 만들 수 없습니다.

사용 가능한 로그가 없으면 다음 중 하나를 나타낼 수 있습니다.

  • 사용자 추적 플래그에서 엔티티 이름 추적의 사용자 이름이 잘못되었습니다. Salesforce 에 대한 해당 연결을 인증한 사용자를 찾으려면 Salesforce 에서 앱 으로 이동하세요.> 연결된 앱> 연결된 앱 OAuth 사용량을 클릭하고 사용자 수 값을 클릭합니다.
  • 트리거 또는 대상이 Salesforce 인스턴스에 도달하지 않습니다. 제대로 연결되었는지 확인하려면 새 시크릿 창을 열고 관리 센터 로 돌아갑니다. 일단 Salesforce 연동을 해제했다가 다시 연결합니다. 시스템 관리자로 Salesforce 에 로그인하기 위해 다시 연결할 때 필요한 필드 및 개체에 대한 전체 액세스 권한을 확인하세요.
참고: 일부 상황에서는 Salesforce 에 대한 티켓 업데이트 시 트리거가 실행되지 않습니다. 예를 들어 티켓 삭제, 28일에 티켓을 종료하는 자동화와 같은 자동 시스템 종료, 가져오기 API 로 티켓 가져오기 및 “첨부 파일 있음” 조건이 사용 설정된 티켓 삭제 일정이 있습니다.

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