Zendesk 관리 센터를 통해 한 곳에서 계정 소유권, 가입 플랜, 보안 설정, 연동 서비스 및 사용자 지정 개체 등 전체 제품 공통 설정을 관리할 수 있습니다. 여기에는 보기, 매크로, 트리거, 자동화 등을 포함하여 Support 티켓 인터페이스를 관리하기 위한 설정도 포함됩니다.
Support, Guide, Chat, Talk, Explore 및 Sell에서 관리 센터를 사용할 수 있습니다. 기존 Chat 및 기존 Sell 계정을 사용하는 고객은 관리 센터에 액세스할 수 없습니다.
계정 소유자인지, 관리자인지 또는 상담사인지에 따라 관리 센터에서 액세스할 수 있는 기능이 다릅니다.
관리 센터 열기
제품 트레이에서 바로 또는 Zendesk 설정 페이지의 링크에서 관리 센터를 열 수 있습니다.
관리 센터를 열려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk 제품을 엽니다.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다.
관리 센터 홈 페이지가 나타납니다. 이 페이지를 관리 센터 작업을 관리하는 시작점으로 사용하세요.
관리 센터 작업
다음 표에서는 관리 센터에서 할 수 있는 변경 작업의 유형을 보여줍니다.
| 아이콘 | 메뉴 | 작업 | 설명 |
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계정: 청구, 보안, 감사 로그 및 기타 계정 필수 사항을 관리합니다. |
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청구 |
플랜, 청구서, 결제 및 계정 소유권을 관리합니다. |
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사용량 | 계정 사용량 대시보드를 봅니다. | |
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보안 |
보안 설정을 관리하고 보안 문서에 액세스합니다. |
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브랜드 관리 |
고객에게 보이는 귀사의 이미지를 관리합니다. |
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모양 |
사이트를 브랜드화하고 현지화합니다. |
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감사 로그 |
계정에 관련된 활동을 추적합니다. |
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샌드박스 |
변경 내용을 공개하기 전에 테스트합니다. |
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도구 |
Zendesk에 대한 주요 메트릭을 비교합니다. |
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양식 및 계약 |
법적 및 재무 문서를 봅니다. |
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사람: 팀(상담사, 관리자), 사용자 및 조직 필드, 일괄 작업 및 태그를 관리합니다. |
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팀 |
팀원들을 관리하고 그룹으로 체계적으로 구성합니다. |
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구성 |
사용자 이벤트 및 프로필을 설정하고, 최종 사용자 설정을 구성하고, 사용자 태그를 관리합니다. |
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일괄 작업 |
단일 작업으로 다수의 사용자를 가져오거나 삭제합니다. |
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삭제된 사용자 |
GDPR 목적에 맞게 사용자를 영구 삭제합니다. |
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채널: 이메일 및 음성에서 메시징 및 셀프 서비스 자동화까지 고객과 소통하는 방법을 관리합니다. |
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메시징 및 소셜 |
메시징 채널을 설정합니다. |
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Talk 및 이메일 |
Talk 및 이메일 채널의 설정을 관리합니다. |
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봇 및 자동화 |
자동 봇 및 자동 답장을 관리합니다. | |
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클래식 |
웹 위젯 및 모바일 SDK 설정을 관리합니다. |
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고객 만족도 |
고객 만족도 평점을 사용 설정 및 사용합니다. |
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워크스페이스: 보기 및 매크로에서 상담사 워크스페이스까지 팀원들이 Zendesk를 사용하는 방식을 관리합니다. |
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상담사 도구 |
상담사 생산성 도구를 구성합니다. |
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개체 및 규칙: 티켓 필드, 트리거, 자동화 등을 관리합니다. |
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티켓 |
티켓 양식, 필드, 태그 및 티켓 상태를 관리합니다. |
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사용자 지정 개체 |
사용자 지정 개체를 추가 및 관리함으로써 Zendesk를 확장합니다. |
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비즈니스 규칙 |
반복적인 작업을 자동화하기 위한 비즈니스 규칙을 관리합니다. SLA 및 업무 시간을 설정합니다. |
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앱 및 연동 서비스: 앱, API, 웹훅, 대상 및 Zendesk에서 데이터를 가져오고 내보내는 기타 방법을 관리합니다. |
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앱 |
공개 및 비공개 애플리케이션을 관리합니다. |
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연동 서비스 |
계정 연동 서비스를 관리하고 연동 로그를 봅니다. |
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API |
API 설정을 관리하고 API 활동을 봅니다. |
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연결 | 연결을 관리합니다. | |
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웹훅 |
웹훅을 관리하고 웹훅 활동을 봅니다. |
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대상 |
외부 시스템에 알리는 대상을 관리합니다. |
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