관리 센터 설정

사용 중인 플랜

Suite, 모든 버전

Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

Support

Team, Professional 또는 Enterprise

다음 표에서는 관리 센터에서 할 수 있는 변경 작업의 유형을 보여줍니다. 관리 센터에 대한 자세한 내용은 관리 센터 사용하기를 참조하세요.

아이콘	메뉴	작업	설명
	계정: 청구, 보안, 로그 및 기타 계정 필수 사항을 관리합니다.
	기능	Zendesk 계정에서 사용할 수 있는 기능을 보고 관리합니다.	기능
	청구	플랜, 청구서, 결제 및 계정 소유권을 관리합니다.	플랜 결제 청구서 연락처 제품 더 보기
	사용량	계정 사용량 대시보드를 봅니다.	스토리지 API
	보안	보안 설정을 관리하고 보안 문서에 액세스합니다.	팀원 및 최종 사용자 인증 통합 인증 삭제 일정 IP 제한 보안 문서 고급(2단계 인증, 임시 액세스) 추가 설정(Zendesk Support, SSL, 보안 연락처 이메일)
	브랜드 관리	고객에게 보이는 귀사의 이미지를 관리합니다.	브랜드
	모양	사이트를 브랜드화하고 현지화합니다.	브랜딩 현지화
	로그	계정에 관련된 활동을 추적합니다.	감사 로그 액세스 로그(ADPP 추가 기능)
	샌드박스	변경 내용을 공개하기 전에 테스트합니다.	샌드박스
	도구	사용 설정된 경우 계정 데이터를 내보냅니다.	데이터 내보내기
	양식 및 계약	법적 및 재무 문서를 봅니다.	양식 및 계약
	사람: 팀(상담사, 관리자), 사용자 및 조직 필드, 일괄 작업 및 태그를 관리합니다.
	팀	팀원들을 관리하고 그룹으로 체계적으로 구성합니다.	팀원(상담사 및 관리자) 역할 그룹 스킬
	구성	사용자 이벤트 및 프로필을 설정하고, 최종 사용자 설정을 구성하고, 사용자 태그를 관리합니다.	사용자 필드 조직 필드 이벤트 이벤트 설정 프로필 최종 사용자 태그
	일괄 작업	단일 작업으로 다수의 사용자를 가져오거나 삭제합니다.	사용자 가져오기 조직 가져오기 최종 사용자 삭제
	삭제된 사용자	GDPR 목적에 맞게 사용자를 영구 삭제합니다.	삭제된 사용자
	채널: 이메일 및 음성에서 메시징 및 셀프 서비스 자동화까지 고객과 소통하는 방법을 관리합니다.
	메시징 및 소셜	메시징 채널을 설정합니다.	웹 및 모바일 메시징 소셜 메시징 사전대응 메시지 텍스트 Facebook 페이지 X(구 트위터) 계정
	Talk 및 이메일	음성 및 이메일 채널의 설정을 관리합니다.	음성 이메일
	클래식	웹 위젯 및 모바일 SDK 설정을 관리합니다.	웹 위젯 모바일 SDK
	고객 만족도	고객 만족도 평점을 사용 설정 및 사용합니다.	CSAT 설문조사
	AI: 자동 Zendesk 해결을 설정하고 관리하며 모니터링합니다.
	AI 상담사	AI 상담사에 대한 설정 관리	AI 상담사(메시징을 위한 AI 상담사, 이메일 및 웹 양식을 위한 AI 상담사, 어드밴스드 AI 상담사 포함)
	개요	계정에서 효과적인 AI 설정 모니터링 및 최적화	개요: 코파일럿
	상담사 코파일럿	상담사를 위한 AI 기반 어시스턴트의 설정을 관리합니다.	자동 지원 추천 작성 도구
	지능형 분류	고객 의도, 언어, 감성을 자동으로 감지하기 위한 설정 관리	의도 엔터티 감성 언어
	워크스페이스: 보기 및 매크로에서 상담사 워크스페이스까지 팀원들이 Zendesk를 사용하는 방식을 관리합니다.
	상담사 도구	상담사 생산성 도구를 구성합니다.	상담사 워크스페이스 보기 매크로 바로 가기 레이아웃 상담사 인터페이스 동적 컨텍스트 카드 상황별 워크스페이스 컨텍스트 패널 사이드 대화
	개체 및 규칙: 티켓 필드, 트리거, 자동화 등을 관리합니다.
	티켓	티켓 양식, 필드, 태그 및 티켓 상태를 관리합니다.	양식 양식 필드 티켓 상태 태그 설정
	사용자 지정 개체	사용자 지정 개체를 추가 및 관리함으로써 Zendesk를 확장합니다.	개체 레거시 개체 레거시 관계 표시 설정
	옴니채널 라우팅	옴니채널 라우팅 설정을 관리합니다.	라우팅 구성 대기열 수용 능력 규칙 상담사 상태 유휴 시간 제한
	비즈니스 규칙	반복적인 작업을 자동화하기 위한 비즈니스 규칙을 관리합니다. SLA 및 업무 시간을 설정합니다.	트리거 Chat 트리거 자동화 스킬 라우팅 Chat 라우팅 서비스 수준 계약(SLA) 일정 규칙 분석
	도구	데이터 가져오기	데이터 가져오기(베타)
	앱 및 연동 서비스: 앱, API, 웹훅, 대상 및 Zendesk에서 데이터를 가져오고 내보내는 기타 방법을 관리합니다.
	앱	공개 및 비공개 애플리케이션을 관리합니다.	Zendesk Support 앱 채널 앱
	연동 서비스	계정 연동 서비스를 관리하고 연동 로그를 봅니다.	연동 서비스 대화 연동 로그
	API	API 설정을 관리하고 API 활동을 봅니다.	API 구성 API 토큰 OAuth 클라이언트 API 애널리틱스
	연결	연결을 관리합니다.	연결
	작업	작업을 관리합니다.	작업
	웹훅	웹훅을 관리하고 웹훅 활동을 봅니다.	웹훅
	대상	외부 시스템에 알리는 대상을 관리합니다.	대상