사용 중인 플랜
추가 기능 Advanced Data Privacy & Protection (ADPP)

검증된 AI 요약 ◀▼

고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능의 일부인 액세스 로그는 지난 90일 동안의 티켓, 사용자 프로필 및 검색에 대한 액세스를 추적하여 상담사 활동을 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 보안 위험을 식별하고 규정 준수를 보장하는 데 사용하세요. 특정 인사이트를 위해 데이터를 필터링하고 추가 분석을 위해 API를 통해 로그를 내보낼 수 있습니다.

위치: 관리 센터 > 계정 > 로그 > 액세스 로그

고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능의 일부인 액세스 로그는 계정의 데이터 보안 및 관리 제어를 향상하는 강력한 도구입니다. 티켓, 사용자 프로필 및 검색과 관련된 계정의 액세스 이벤트 기록입니다. 설정이나 필드의 변경 내용에 대한 자세한 로그를 제공하는 감사 로그와는 다릅니다.

액세스 로그는 현재 API로서 그리고 관리 센터에서 사용할 수 있으며 지난 90일 동안 계정에서 상담사나 관리자가 액세스한 데이터를 캡처하며, 최종 사용자 활동은 캡처하지 않습니다.

액세스 로그는 다음과 같은 질문에 대한 답을 제공할 수 있습니다.

  • 상담사가 어떤 티켓에 액세스하고 있습니까?
  • 상담사가 어떤 정보를 검색하고 있습니까?
  • 상담사가 어떤 사용자 프로필을 보고 있습니까?

보안 위험을 감지하고 규정 준수를 보장하는 데 도움이 되도록 액세스 로그를 사용하는 방법의 예는 액세스 로그 사용 사례 및 워크플로우를 참조하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 액세스 로그 사용 설정하기
  • 관리 센터에서 액세스 로그 보기
  • 액세스 로그 데이터를 필터링하여 검색 결과 세분화하기
  • API를 사용하여 액세스 로그 내보내기

액세스 로그 사용 설정하기

액세스 로그를 보려면 먼저 관리 센터에서 액세스 로그 API를 사용 설정해야 합니다. 그러면 Zendesk에서 액세스 이벤트를 캡처하기 시작합니다. API를 사용 설정하기 전에 발생한 액세스 이벤트는 캡처되지 않습니다.

액세스 로그를 사용 설정한 후 데이터를 채우는 데 최대 60분이 걸릴 수 있습니다.

액세스 로그를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 로그 > 액세스 로그를 선택합니다.
  2. 액세스 로그 API 사용 설정을 선택합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

관리 센터에서 액세스 로그 보기

관리 센터의 액세스 로그 페이지를 통해 계정의 액세스 이벤트에 대한 자세한 목록을 볼 수 있습니다. 먼저 액세스 로그를 사용 설정해야 관리 센터에서 볼 수 있습니다.

관리 센터에서 액세스 로그를 열려면 다음과 같이 하세요.
  • 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 로그 > 액세스 로그를 선택합니다.

    액세스 로그 페이지가 나타납니다. 액세스 로그의 각 행은 Zendesk 계정에 대한 상담사 또는 관리자의 단일 액세스 이벤트를 나타냅니다. 로그 항목은 시간을 기준으로 정렬됩니다(최신 항목순). 이벤트를 클릭하면 오른쪽 창에 세부 정보가 표시됩니다.

표 오른쪽 위에 있는 열 표시 및 숨기기 메뉴 아이콘()을 사용하여 로그에 보이는 열을 조정하세요.

액세스 로그의 각 이벤트에 대해 다음 정보가 나타납니다.

열 설명
시간 페이지나 레코드에 액세스한 시간과 날짜로 계정의 시간대로 표시됩니다. 액세스 로그가 사용 중인 시간이 확실하지 않은 경우 시간 열 머리글의 정보 아이콘에 커서를 갖다 댑니다.
작업자 Zendesk의 페이지나 레코드에 액세스한 팀원이나 사용자입니다. 어느 사용자가 특정 계정과 상호작용하는지 추적하는 데 도움이 됩니다.
IP 주소 요청을 한 사용자의 IP 주소입니다.
권한 부여 유형 사용자 권한 부여에 사용된 방법입니다. 예: Basic, Session, Digest, Bearer
클라이언트 요청을 시작 중인 클라이언트 소프트웨어입니다. 예: 웹 브라우저
카테고리 사용자, 프로필 API 또는 전화번호 등 발생한 액세스의 유형 또는 분류입니다. 연결된 기능 또는 시스템 구성 요소를 식별하는 데 도움이 됩니다.

일부 액세스 이벤트에는 연결된 카테고리가 없으므로 이 필드가 비어 있을 수 있습니다.
요약 사용자 표시, 식별자별 프로필 가져오기 또는 전화번호 나열 등 액세스 이벤트의 짧고 이해하기 쉬운 설명입니다. 액세스 항목의 목적을 요약합니다.

일부 액세스 이벤트에는 연결된 요약이 없으므로 이 필드가 비어 있을 수 있습니다.
HTTP 상태 응답의 HTTP 상태 코드입니다.
방법 요청의 HTTP 방법입니다. 가능한 값은 GET, POST, PUT 및 DELETE입니다.
액세스한 URL 요청의 API 엔드포인트 경로입니다.

액세스 로그 데이터를 필터링하여 검색 결과 세분화하기

액세스 로그에는 많은 양의 이벤트가 포함될 수 있으므로 필터링을 통해 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

팁: 동일한 액세스 로그 필터를 반복하는 경우에는 감사 로그 필터를 적용한 후 웹 브라우저에 그러한 감사 로그 필터를 북마크하세요. URL에 필터가 표시됩니다.

액세스 로그를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 로그 > 액세스 로그를 선택합니다.
  2. 필터를 클릭합니다.

    창에 필터가 나타납니다.

  3. 날짜별로 필터링하려면 시작 날짜, 시작 시간, 종료 날짜, 종료 시간 필드를 설정합니다.

    기본 날짜는 로그가 데이터를 캡처할 수 있는 최대 일수(90일)를 반영합니다. 시간은 현지화 설정에서 계정의 현지 시간을 반영합니다.

  4. 액세스 이벤트를 담당하는 사람 또는 시스템별로 필터링하려면 작업자 필드에 이름 또는 이메일 주소를 입력합니다.
  5. 더욱 세분화된 검색을 위해 활동 필터를 적용합니다.
    • 카테고리: 카테고리를 입력하거나 선택하여 사용자, 권한 또는 티켓과 같은 유형별로 이벤트를 필터링합니다. 드롭다운에는 제한된 수의 카테고리가 표시되며 세 글자를 입력하면 추천 항목이 표시됩니다.

      카테고리를 선택한 후 요약 드롭다운 목록에서 하나 이상의 항목을 선택하여 결과를 좁힐 수 있습니다. 예를 들어, 사용자 카테고리를 선택한 경우에는 사용자 표시 및 사용자 업데이트 요약 항목을 추가하여 해당 액세스 이벤트만 표시할 수 있습니다.

    • 액세스한 URL: 이 필드를 사용하여 액세스한 API 엔드포인트 경로별로 필터링합니다. 예: /api/v2/users/6649960843290/related.json
  6. 필터 적용을 클릭합니다.

API를 사용하여 액세스 로그 내보내기

액세스 로그 API를 사용하여 액세스 로그를 CSV 파일로 내보냅니다. API를 사용하면 데이터를 필터링하여 검색 결과 세분화하기에 설명된 대로 관리 센터 사용자 인터페이스와 동일한 필터를 사용하여 로그를 필터링할 수 있습니다. 스크립팅을 사용하여 리턴되는 데이터를 필터링할 수도 있습니다.

데이터를 내보내려면 회사의 개발자나 다른 기술 리소스와 협력해야 합니다. 액세스 로그를 CSV 파일로 내보내기 및 Zendesk API 참고자료: 액세스 로그를 참조하세요.

Zendesk 제공