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액세스 로그는 티켓, 사용자 프로필 및 검색에 대한 상담사 및 관리자 활동을 최대 90일 동안 추적하여 데이터 액세스를 모니터링하고 보안 위험을 감지하는 데 도움이 됩니다. 관리 센터 나 API를 통해 이러한 로그를 보고, 필터링하고, 내보내서 날짜, 사용자, 카테고리 또는 API 엔드포인트별로 검색을 세분화할 수 있습니다. 이 도구는 민감한 데이터에 대한 팀 상호작용의 규정 준수 및 감독을 지원합니다.
고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능의 일부인 액세스 로그는 계정의 데이터 보안 및 관리 제어를 향상하는 강력한 도구입니다. 티켓, 사용자 프로필 및 검색과 관련된 계정의 액세스 이벤트 기록입니다. 설정이나 필드의 변경 내용에 대한 자세한 로그를 제공하는 감사 로그와는 다릅니다.
액세스 로그는 현재 API로서 그리고 관리 센터에서 사용할 수 있으며 지난 90일 동안 계정에서 상담사나 관리자가 액세스한 데이터를 캡처하며, 최종 사용자 활동은 캡처하지 않습니다.
액세스 로그는 다음과 같은 질문에 대한 답을 제공할 수 있습니다.
- 상담사가 어떤 티켓에 액세스하고 있습니까?
- 상담사가 어떤 정보를 검색하고 있습니까?
- 상담사가 어떤 사용자 프로필을 보고 있습니까?
관리자와 권한이 있는 상담사는 액세스 로그를 볼 수 있습니다. 보안 위험을 감지하고 규정 준수를 보장하는 데 도움이 되도록 액세스 로그를 사용하는 방법의 예는 액세스 로그 사용 사례 및 워크플로우를 참조하세요.
액세스 로그 사용 설정하기
액세스 로그를 보려면 먼저 관리 센터에서 액세스 로그 API를 사용 설정해야 합니다. 그러면 Zendesk에서 액세스 이벤트를 캡처하기 시작합니다. API를 사용 설정하기 전에 발생한 액세스 이벤트는 캡처되지 않습니다.
관리자만 액세스 로그를 사용 설정할 수 있습니다. 사용 설정한 후 데이터를 채우는 데 최대 60분이 걸릴 수 있습니다.
액세스 로그를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 로그 > 액세스 로그를 선택합니다. - 액세스 로그 API 사용 설정을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
관리 센터에서 액세스 로그 보기
관리 센터의 액세스 로그 페이지를 통해 계정의 액세스 이벤트에 대한 자세한 목록을 볼 수 있습니다. 먼저 액세스 로그를 사용 설정해야 관리 센터에서 볼 수 있습니다.
-
관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 로그 > 액세스 로그를 선택합니다.
액세스 로그 페이지가 나타납니다. 액세스 로그의 각 행은 Zendesk 계정에 대한 상담사 또는 관리자의 단일 액세스 이벤트를 나타냅니다. 로그 항목은 시간을 기준으로 정렬됩니다(최신 항목순). 이벤트를 클릭하면 오른쪽 창에 세부 정보가 표시됩니다.
표 오른쪽 위에 있는 열 표시 및 숨기기 메뉴 아이콘(
)을 사용하여 로그에 보이는 열을 조정하세요.
액세스 로그의 각 이벤트에 대해 다음 정보가 나타납니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 시간 | 페이지나 레코드에 액세스한 시간과 날짜로 계정의 시간대로 표시됩니다. 액세스 로그가 사용 중인 시간이 확실하지 않은 경우 시간 열 머리글의 정보 아이콘에 커서를 갖다 댑니다. |
| 이벤트 ID | 액세스 이벤트의 고유 ID입니다. |
| 작업자 | Zendesk의 페이지나 레코드에 액세스한 팀원이나 사용자입니다. 어느 사용자가 특정 계정과 상호작용하는지 추적하는 데 도움이 됩니다. |
| IP 주소 | 요청을 한 사용자의 IP 주소입니다. |
| 권한 부여 유형 | 사용자 권한 부여에 사용된 방법입니다. 예: Basic, Session, Digest, Bearer |
| 클라이언트 | 요청을 시작 중인 클라이언트 소프트웨어입니다. 예: 웹 브라우저 |
| 카테고리 | 사용자, 프로필 API 또는 전화번호 등 수행된 작업이나 API 호출과 관련하여 발생한 액세스의 유형 또는 분류입니다. 연결된 기능 또는 시스템 구성 요소를 식별하는 데 도움이 됩니다. 일부 액세스 이벤트에는 연결된 카테고리가 없으므로 이 필드가 비어 있을 수 있습니다. |
| 요약 | 사용자 표시, 식별자별 프로필 가져오기 또는 전화번호 나열 등 수행된 작업이나 API 호출과 관련된 액세스 이벤트에 대한 간략하고 이해하기 쉬운 설명입니다. 액세스 항목의 목적을 요약합니다. 일부 액세스 이벤트에는 연결된 요약이 없으므로 이 필드가 비어 있을 수 있습니다. |
| HTTP 상태 | 응답의 HTTP 상태 코드입니다. |
| 방법 | 요청의 HTTP 방법입니다. 가능한 값은 GET, POST, PUT 및 DELETE입니다. |
| HTTP 응답 바이트 크기 | HTTP 응답의 일부로 보낸 총 데이터 양(바이트 단위)입니다. |
| 브라우저 URL | 작업을 수행할 때 상담사가 액세스한 특정 URL입니다. 브라우저 URL이 수행된 작업을 나타내지 않을 수도 있습니다. 직접 API 호출이 수행될 때에는 필드가 비어 있습니다. |
| 액세스한 API | 특정 작업을 수행하기 위해 호출된 API입니다. |
액세스 로그 데이터를 필터링하여 검색 결과 세분화하기
액세스 로그에는 많은 양의 이벤트가 포함될 수 있으므로 필터링을 통해 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
액세스 로그를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 로그 > 액세스 로그를 선택합니다.
-
필터를 클릭합니다.
창에 필터가 나타납니다.
- 날짜별로 필터링하려면 시작 날짜, 시작 시간, 종료 날짜, 종료 시간 필드를 설정합니다.
기본 날짜는 로그가 데이터를 캡처할 수 있는 최대 일수(90일)를 반영합니다. 시간은 현지화 설정에서 계정의 현지 시간을 반영합니다.
- 액세스 이벤트를 담당하는 사람 또는 시스템별로 필터링하려면 작업자 필드에 이름 또는 이메일 주소를 입력합니다.
- 더욱 세분화된 검색을 위해 활동 필터를 적용합니다.
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카테고리: 카테고리를 입력하거나 선택하여 사용자, 권한 또는 티켓과 같은 유형별로 이벤트를 필터링합니다. 드롭다운에는 제한된 수의 카테고리가 표시되며 세 글자를 입력하면 추천 항목이 표시됩니다.
카테고리를 선택한 후 요약 드롭다운 목록에서 하나 이상의 항목을 선택하여 결과를 좁힐 수 있습니다. 예를 들어, 사용자 카테고리를 선택한 경우에는 사용자 표시 및 사용자 업데이트 요약 항목을 추가하여 해당 액세스 이벤트만 표시할 수 있습니다.
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액세스한 API : 이 필드를 사용하여 액세스한 API 엔드포인트 경로별로 필터링합니다. 예:
/api/v2/users/6649960843290/related.json - GraphQL 로그 : Zendesk 구성 요소 상호작용을 추적하는 GraphQL 로그를 결과에서 제외하려면 이 옵션을 선택합니다. 이 필터를 적용하면 액세스 로그에서 이러한 이벤트를 제거하여 이벤트 수집 또는 저장을 중지하거나 액세스 로그 API 엔드포인트에 영향을 미치지 않으면서 노이즈를 줄일 수 있습니다.
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카테고리: 카테고리를 입력하거나 선택하여 사용자, 권한 또는 티켓과 같은 유형별로 이벤트를 필터링합니다. 드롭다운에는 제한된 수의 카테고리가 표시되며 세 글자를 입력하면 추천 항목이 표시됩니다.
- 필터 적용을 클릭합니다.
API를 사용하여 액세스 로그 내보내기
액세스 로그 API를 사용하여 액세스 로그를 CSV 파일로 내보냅니다. API를 사용하면 데이터를 필터링하여 검색 결과 세분화하기에 설명된 대로 관리 센터 사용자 인터페이스와 동일한 필터를 사용하여 로그를 필터링할 수 있습니다. 스크립팅을 사용하여 리턴되는 데이터를 필터링할 수도 있습니다.
데이터를 내보내려면 회사의 개발자나 다른 기술 리소스와 협력해야 합니다. 액세스 로그를 CSV 파일로 내보내기 및 Zendesk API 참고자료: 액세스 로그를 참조하세요.
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