검증된 AI 요약 ◀▼
연동 서비스 로그는 지원 시스템과 Salesforce, Jira 및 Shopify 와 같은 연동 서비스 간의 데이터 동기화를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 날짜, 시간, 제품 또는 상태별로 활동을 추적하고, 문제를 식별하며, 로그를 필터링할 수 있습니다. 날짜, 제품, 상태 및 이벤트 설명을 포함하여 각 활동에 대한 자세한 정보를 보고 원활하게 운영하고 오류를 효과적으로 해결할 수 있습니다.
관리 센터의 연동 서비스 로그는 Zendesk Support와 연동 서비스 간의 데이터 동기화에 대한 정보를 제공합니다. 이를 통해 연동 서비스가 성공적으로 실행 중인지 확인하고 어떤 문제이든 파악할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서:
연동 서비스 로그에 대한 정보
연동 서비스 로그에는 다음의 연동 서비스 기능에 대한 최근 7일 동안의 활동이 기록되어 있습니다.
Salesforce
- 티켓 동기화: Zendesk 티켓이 Zendesk에서 만들어지거나 수정될 때 Salesforce 사례로 동기화참고: Salesforce에서 만들거나 변경되는 티켓은 연동 서비스 로그에 포함되지 않습니다.
- 계정에서 조직으로 동기화: Salesforce 계정이 Salesforce에서 만들어지거나 수정될 때 Support의 Zendesk 조직으로 동기화
- 연락처에서 사용자로 동기화: Salesforce 연락처가 Salesforce에서 만들어지거나 수정될 때 Zendesk 사용자로 동기화
- 리드에서 사용자로 동기화: Salesforce 리드가 Salesforce에서 만들어지거나 수정될 때 Zendesk 사용자로 동기화
Jira
- 필드 동기화 이벤트에 대한 정보 및 오류 메시지. 이러한 메시지는 Zendesk 티켓이 업데이트되거나, Jira 이슈가 업데이트 또는 삭제되고, 웹훅이 Zendesk에 데이터를 보낼 때 나타납니다. 이러한 이벤트는 Zendesk와 Jira 간에 동기화되는 업데이트를 추적하는 데 도움이 됩니다.
Shopify
- Sunshine 프로필 및 이벤트에서 받은 고객, 주문 및 처리 이벤트
사용자 지정 작업
- 자동 지원 및 작업 플로우 기능과 함께 사용하도록 만든 사용자 지정 작업의 실행 및 테스트 이벤트입니다. 자세한 내용은 자동 지원 및 작업 플로우용 작업 만들기 및 관리하기를 참조하세요.
작업 플로우
- 작업 플로우 실행 및 테스트 이벤트에 대한 세부 정보입니다. 작업 빌더 및 작업 플로우 이해하기(EAP)를 참조하세요.
메시징, 소셜 채널 및 Sunshine Conversations API
- Sunshine Conversations로 제공되는 메시징 및 소셜 채널에 대한 오류 로그
로그에는 각 활동에 대한 다음과 같은 정보가 포함됩니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 날짜 및 시간 | 활동이 발생한 날짜 및 시간을 본 사람의 시간대로 표시 |
| 제품 | 연동 서비스 이름 |
| 상태 | 작업 상태: 정보, 경고, 오류 또는 디버그 |
| 설명 | 이벤트에 대한 설명. 실패한 작업의 경우 오류 세부 정보가 포함된 메시지가 표시됨. |
연동 서비스 로그 보기
관리 센터에서 연동 서비스 로그를 볼 수 있습니다. 날짜 및 시간과 제품이나 상태별로 활동을 필터링할 수 있습니다.
연동 서비스 로그를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 로그를 선택합니다.
연동 서비스 로그를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 연동 서비스 로그 페이지에서 필터를 클릭하고 시작 날짜, 종료 날짜, 시작 시간, 종료 시간에서 날짜와 시간을 선택합니다.
- (선택 사항) 상태 또는 제품을 지정합니다.
-
필터 적용을 클릭합니다.
제품 드롭다운 목록은 오류가 있는 제품만 표시합니다. 오류가 없으면 빈 목록이 나타납니다.
로그 입력 항목의 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 연동 서비스 로그 페이지에서 아무 행을 클릭하여 추가 정보가 담긴 세부 정보 창을 엽니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.