사용 중인 플랜

모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Support 플랜에서 사용 가능

Salesforce 연동 서비스는 Zendesk Support와 Salesforce를 연동하며, Salesforce 공개 API를 사용하여 Zendesk의 인프라에 구축됩니다.

이 연동 서비스를 통해 Salesforce와 Zendesk 간의 고객 정보 및 지원 활동을 서로 파악할 수 있으므로 영업팀과 지원팀 간의 원활하고 효과적인 공동 작업이 가능합니다. 이 연동 서비스로 Salesforce에서 Zendesk 티켓을 보고, 편집하고, 만들 수 있습니다. 또한 Zendesk 티켓이 Salesforce에 동기화될 수 있으므로 Zendesk와 Salesforce 데이터를 사용하여 사용자 지정 Salesforce 워크플로우와 보고서를 만들 수 있습니다. Salesforce 연동 서비스를 통해 Salesforce의 고객 정보를 Support에 동기화할 수도 있습니다.

이 문서에는 Salesforce 연동 서비스를 이해하고, 설정하고, 사용하기 위한 리소스의 링크가 포함되어 있습니다.

시작하기

  • Salesforce용 Zendesk 연동 서비스 설정하기
  • Salesforce 연동 서비스 동영상 가이드

Salesforce의 Zendesk 티켓

  • Salesforce에서 티켓 보기 설정하기
  • Salesforce에서 티켓 보기 사용하기
  • Zendesk에서 Salesforce로 티켓 동기화 설정하기

Zendesk의 Salesforce 데이터 

  • Zendesk Support에서 Salesforce 앱 설치 및 구성하기
  • Salesforce에서 Zendesk로 데이터 동기화 구성하기
  • Salesforce 연동 서비스에서 여러 조직 기능 사용하기

연동 서비스 로그

  • Salesforce 연동 서비스 로그 보기

자문 및 문제 해결

  • Salesforce용 Zendesk 연동 서비스 - 필수 프로필 권한
  • Salesforce 연동 서비스 문제 해결하기

 

Zendesk 제공