바로 가기를 사용하면 몇 개의 키만으로 자주 이용하는 문구를 삽입하여 입력 시간을 절약할 수 있습니다. 예를 들어 “안녕하세요, 어떻게 도와 드릴까요?”라는 바로 가기를 만들 수 있습니다. 또한 자리 표시자를 사용하여 방문자 고유 및 채팅 세션 고유의 정보를 끌어 올 수도 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
바로 가기 정보
계정에서 최대 15,000개까지 바로 가기를 만들 수 있습니다.
사용할 수 있는 바로 가기에는 개인용, 공유 전체, 공유 부서의 3가지 유형이 있습니다.
- 개인용 바로 가기는 상담사나 관리자가 자신이 사용할 용도로 만들 수 있습니다.
-
공유 바로 가기는 관리자만 만들 수 있고 여러 사용자 간에 공유할 수 있습니다. 공유 바로 가기에는 다음의 두 가지 종류가 있습니다.
- 부서 바로 가기는 특정 부서의 상담들이 사용할 수 있습니다. 여러 부서에서 단일 부서 바로 가기를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 바로 가기 만들기를 참조하세요. 모든 플랜에서 부서 바로 가기가 제공되는 것은 아닙니다.
- 전체 바로 가기는 소속 부서와 관계없이 모든 상담사가 사용할 수 있습니다.
바로 가기를 만드는 중에 유형을 선택합니다. 권한에 따라 바로 가기를 재배정함으로써 유형을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 바로 가기 재배정하기를 참조하세요.
관리자는 상담사가 사용할 수 있는 권한을 다음과 같이 제한할 수 있습니다.
- 모든 바로 가기: 개인용, 부서 및 전체 바로 가기를 추가하고 편집할 수 있습니다.
- 부서: 개인용 및 부서 바로 가기를 추가하고 편집할 수 있습니다.
- 개인용: 개인용 바로 가기를 추가하고 편집할 수 있습니다.
- 없음: 바로 가기를 추가하거나 편집할 수 없습니다.
이러한 권한은 Chat 역할을 통해 사용자에게 적용되며, 각 역할의 편집 페이지에 있는 바로 가기 섹션에서 구성될 수 있습니다.
이를 비롯한 기타 권한에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 역할 만들기 및 사용자 배정하기를 참조하세요.
바로 가기 만들기
Chat 대시보드에서 액세스할 수 있는 바로 가기 설정 페이지에서 바로 가기를 만듭니다.
바로 가기를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 바로 가기를 선택합니다.
-
바로 가기 추가를 클릭하여 바로 가기 만들기 페이지를 엽니다.
-
바로 가기 필드에 바로 가기로 사용하려는 약어 텍스트를 입력합니다. 참고: 바로 가기 이름에는 /, \ , $ 문자를 사용할 수 없습니다.
-
사용 대상 드롭다운을 사용하여 만들려는 바로 가기 유형을 선택합니다. 바로 가기 유형에 대한 내용은 바로 가기 정보를 참조하세요.
- 공유 전체 바로 가기를 만들려면 모든 상담사를 선택합니다.
- 공유 부서 바로 가기를 만들려면 부서의 상담사를 선택합니다.
- 개인용 바로 가기를 만들려면 나 혼자를 선택합니다.
- 이전 단계에서 부서의 상담사를 선택한 경우에는 필수 필드에 바로 가기를 함께 공유하려는 부서 이름을 입력합니다.
-
메시지 필드에 바로 가기를 통해 삽입될 완전한 문구나 질문을 입력합니다.
방문자 고유의 세부 정보를 끌어 오려면 자리 표시자 삽입 링크를 클릭하여 사용할 수 있는 자리 표시자 목록을 표시할 수 있습니다. 메시지 본문에 삽입하고자 하는 자리 표시자를 클릭합니다.
- (선택 사항) 별개의 답변 목록이 있는 질문에 대한 바로 가기인 경우에는 옵션 추가를 클릭해서 하나 이상의 옵션을 추가하여 아래 예와 같이 방문자가 선택해야 하는 답변을 입력할 수 있습니다.
- (선택 사항) 필요한 경우 태그 필드를 클릭하여 이 바로 가기를 사용할 때 채팅에 태그를 추가할 수 있습니다.
- 마치려면 바로 가기 만들기를 클릭합니다.
바로 가기 편집하기, 삭제하기 및 복제하기
기존 바로 가기를 편집하거나, 필요하지 않은 바로 가기를 삭제하거나, 바로 가기 복제를 통해 콘텐츠를 복사하여 수정할 수 있습니다.
기존 바로 가기를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 바로 가기를 선택합니다.
- 편집하려는 바로 가기가 있는 행을 클릭합니다.
- 필요에 따라 정보를 업데이트한 다음 변경 내용 저장을 클릭합니다.
기존 바로 가기를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 바로 가기를 선택합니다.
- 선택하려는 바로 가기가 있는 행을 클릭합니다.
- 페이지 위쪽에 있는 작업 드롭다운 메뉴에서 삭제를 선택합니다.
목록에서 바로 가기가 제거됩니다.
기존 바로 가기를 복제하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 바로 가기를 선택합니다.
- 선택하려는 바로 가기가 있는 행을 클릭합니다.
- 페이지 위쪽에 있는 작업 드롭다운 메뉴에서 복제를 선택합니다.
- 필요에 따라 정보를 업데이트하되, 바로 가기에 반드시 새 이름을 지정합니다.
- 바로 가기 만들기를 클릭합니다.
바로 가기 재배정하기
관리자와 상담사는 바로 가기를 재배정함으로써 유형을 변경할 수 있습니다. 바로 가기를 개별적 또는 대량으로 재배정할 수 있습니다.
바로 가기를 재배정하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 바로 가기를 선택합니다.
- 하나 이상의 바로 가기를 선택합니다. 목록 위쪽의 확인란을 클릭하여 목록에 있는 바로 가기를 모두 선택할 수 있습니다.
- 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 재배정을 선택합니다.
- 적용하려는 바로 가기 유형을 선택합니다.
- 공유 전체 바로 가기를 만들려면 모든 상담사를 선택합니다.
- 공유 부서 바로 가기를 만들려면(사용 가능한 경우) 부서의 상담사를 선택합니다.
- 개인용 바로 가기를 만들려면(사용 가능한 경우) 나 혼자를 선택합니다.
- 부서의 상담사를 선택한 경우에는 바로 가기를 함께 공유하려는 부서 이름을 입력합니다.
- 설정을 클릭하여 새로 배정된 유형을 저장합니다.
채팅에서 바로 가기 사용하기
상담사는 약어 바로 가기 텍스트를 입력하거나, 슬래시를 입력하여 채팅 안에 바로 가기를 입력합니다 상담사가 슬래시(/)만 입력하면 처음 10개의 바로 가기가 표시됩니다. 바로 가기 이름의 부분을 더 입력하여 표시된 바로 가기를 필터링할 수 있습니다.
상담사와 관리자는 다음과 같은 바로 가기를 보게 됩니다.
- 자신의 개인용 바로 가기
- 소속된 부서와 공유된 부서 바로 가기
- 전체 바로 가기
채팅에서 바로 가기를 사용하려면 다음과 같이 하세요.
- 채팅에서 바로 가기를 입력하기 시작하거나, 슬래시(/)를 입력하여 모든 바로 가기를 봅니다. 아래 예와 같이 일치하는 바로 가기 옵션이 표시됩니다.
개인용 및 부서 바로 가기라고 레이블되어 있습니다.
- 클릭하거나 아래쪽 화살표를 눌러 삽입하려는 바로 가기를 강조 표시한 다음 Enter 키를 누릅니다.
- 완전한 바로 가기가 표시됩니다. 바로 가기에 옵션이 포함된 경우 채팅을 보낼 때 라디오 버튼과 함께 나타납니다.
