Sunshine 사용자 프로필과 이벤트를 사용하면 상담사가 티켓에서 보는 고객 전후상황에 정보를 더 추가할 수 있습니다. 이 문서에서는 관리자가 관리 센터에서 어떻게 Sunshine 사용자 프로필과 이벤트를 선택하여 고객 전후상황 인터페이스에 포함시킬 수 있는지에 대해 설명합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서
관리 센터에서 Sunshine 사용자 프로필 및 이벤트 사용 설정하기
먼저 관리 센터에서 사용자 프로필과 이벤트를 사용 설정한 다음 어떤 프로필과 이벤트를 고객 전후상황 인터페이스에 포함시킬지 선택하세요. 관리 센터에서 사용자 프로필 및 이벤트를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
-
Zendesk 이벤트
Zendesk 이벤트를 사용하면 Zendesk 제품에서 고객 전후상황으로 데이터가 흐릅니다. 이 데이터에는 Support 및 Guide의 사용자 프로필 및 특정 상호작용 이벤트가 포함됩니다. 예를 들어 헬프 센터에서 고객이 본 문서를 상담사에게 표시하여 고객이 이미 시도한 문제 해결 단계를 상담사가 반복하지 않도록 할 수 있습니다.
-
사용자 지정 이벤트 및 프로필
사용자 지정 이벤트 API와 사용자 지정 프로필 API로 사용자 지정 이벤트를 사용하여 모든 소스에서 고객 상호작용의 타임라인을 구축할 수 있으며 프로필을 사용하여 모든 외부 시스템에 걸쳐 고객에 대한 단일 보기를 만들 수 있습니다. 예를 들어 고객의 Shopify 프로필과 상호작용을 고객 전후상황의 일부로 포함할 수 있습니다.
사용자 프로필을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 프로필을 선택합니다. - 프로필 API에서 오는 데이터를 사용 설정하려면 시작하기를 클릭합니다.
자세한 내용은 Sunshine 프로필 시작하기를 참조하세요.
- 변경 내용을 저장합니다.
사용자 이벤트를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 이벤트 설정을 선택합니다.
- Zendesk 이벤트를 포함하려면 Zendesk 이벤트에 대한 확인란을 선택합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 구성 > 이벤트를 선택합니다.
- 이벤트 API에서 오는 데이터를 사용 설정하려면 시작하기를 클릭합니다.
자세한 내용은 Sunshine 이벤트 시작하기를 참조하세요.
- 변경 내용을 저장합니다.
고객 전후상황을 위한 이벤트 유형 선택하기
고객 전후상황에 포함할 이벤트 유형을 선택할 수 있습니다.
이벤트 유형을 선택하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 이벤트를 선택합니다.
- Zendesk 이벤트 탭을 선택하여 Zendesk 제품 내에서 발생하는 활동을 보거나, 사용자 지정 이벤트 탭을 선택하여 Zendesk 제품 밖에서 발생하는 활동을 봅니다. 관리 센터에 추가한 이벤트 목록이 나타납니다.
예를 들어 Zendesk 이벤트를 사용 설정한 경우에는 목록이 다음과 같이 보일 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 이벤트를 참조하세요.
이벤트 및 프로필 API를 사용 설정하고 사용자 지정 이벤트를 추가한 경우에는 목록이 다음과 같이 보일 수 있습니다.
- 사용자의 상호작용 기록에 포함시키려는 이벤트에 대한 표시 확인란을 클릭합니다.
- 변경 내용을 저장합니다.
애플리케이션에서 이 유형의 이벤트가 발생하면 고객의 상호작용 기록에 나타납니다. 자세한 내용은 티켓에서 고객 전후상황 보기를 참조하세요.
고객 전후상황을 위한 프로필 유형 선택하기
Sunshine 사용자 프로필과 이벤트를 추가한 후에는 어떤 프로필을 고객 전후상황에 포함시킬지 선택하세요.
프로필 유형을 선택하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 프로필을 선택합니다.
관리 센터에 추가한 프로필 목록이 나타납니다.
예를 들어 프로필 API를 사용 설정하고 사용자 지정 프로필을 추가한 경우에는 목록이 다음과 같이 보일 수 있습니다.
- 사용자의 고객 상호작용 기록에 포함시키려는 프로필에 대한 표시 확인란을 클릭합니다.
- 변경 내용을 저장합니다.
표시하기로 선택한 프로필 필드가 고객의 필수 정보 카드에 나타납니다. 자세한 내용은 티켓에서 고객 전후상황 보기를 참조하세요.
Zendesk 이벤트
이 섹션에서는 고객 전후상황에 포함할 수 있는 Zendesk 이벤트를 보여줍니다. Zendesk에서 이 유형의 이벤트가 발생하면 고객의 상호작용 기록에 나타납니다.
| 이벤트 유형 | 설명 |
|---|---|
| answers_suggested | 사용자가 요청을 등록할 때 자동으로 추천된 문서 |
| article_instant_search_result_clicked | 사용자가 드롭다운 검색 결과에서 클릭한 헬프 센터의 문서 링크 |
| article_search_result_clicked | 사용자가 검색 결과에서 클릭한 헬프 센터의 문서 링크 |
| article_viewed | 사용자가 본 헬프 센터 문서의 제목 |
| help_center_searched | 검색 창을 사용하여 사용자가 입력한 헬프 센터 검색 |
| suggested_article_clicked | Support 요청을 제출하면서 사용자가 클릭한 추천 문서의 제목 |
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.