계정 소유자 찾기 및 변경하기

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빠른 보기: 관리 센터 > 계정 > 청구 > 연락처

계정 소유권은 관리 센터에서 관리됩니다. 계정 소유권을 변경하려면 현재 계정 소유자여야 합니다. 계정 소유자는 한 번에 한 명만 있을 수 있습니다. 계정 소유자가 아닌 경우에는 계정 소유자를 찾아서 변경 요청을 할 수 있습니다.

참고: Zendesk에서는 계정 소유자를 변경해 드릴 수 없습니다. 현재 계정 소유자가 더 이상 없는 경우에는 IT 관리자의 도움을 받아 계정 소유자의 이메일 주소에 액세스하여 비밀번호 재설정을 시작하세요. 이 문제를 해결할 수 없으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 보안 검토를 시작할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 계정 소유자 찾기
• 계정 소유권 이전하기
• 계정 소유자 찾기 및 변경하기(레거시 Chat)

참고: 이 문서의 안내 대부분은 Support 및 Zendesk Suite 계정에 대한 것입니다. 레거시인 Chat 전용 계정이 있는 경우 이 문서의 마지막에 있는 계정 소유자 찾기 및 변경하기(레거시 Chat)를 참조하세요.

계정 소유자 찾기

계정 소유자를 알지 못하는 경우에는 사용자에게 배정된 역할을 확인하여 계정 소유자를 찾을 수 있습니다. 관리자는 계정 연락처 페이지에서 신속하게 계정 소유자를 찾을 수 있습니다. 상담사와 관리자 모두 팀원 페이지에서 계정 소유자를 찾을 수 있습니다.

관리자가 계정 소유자를 찾으려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 연락처를 선택합니다.

   계정 연락처 목록과 함께 연락처 페이지가 나타납니다. 목록 맨 위에 계정 소유자가 나타납니다.

   

상담사가 계정 소유자를 찾으려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. 팀원 목록을 검색합니다.

   계정 소유자인 팀원은 관리자(소유자) 역할을 가집니다.

계정 소유권 이전하기

현재 계정 소유자만 다른 사용자에게 소유권을 이전해 줄 수 있습니다. 현재 소유자가 아직 있는 경우에는 소유권 이전 절차가 꽤 간단합니다. 현재 계정 소유자는 다른 청구 관리자에게 계정 소유자 역할을 부여할 수 있습니다.

소유권을 다른 사용자에게 이전하려면 새 소유자가 해당 계정의 청구 관리자여야 합니다. 새 계정 소유자를 추가해야 하는 경우에는 상담사 및 관리자 추가하기를 참조하세요. 새 사용자를 Zendesk에 추가하여 계정 소유자가 되는 경우 사용자가 확인된 이메일 주소를 가지고 있는지 확인합니다. 사용자가 이메일 주소를 직접 확인할 수 있습니다. 계정에 사용자를 추가하면 확인 링크가 자동으로 전송됩니다. 또는 그러한 사용자의 이메일 주소를 확인할 수 있습니다.

계정 소유자를 변경할 때 이전 계정 소유자는 청구서 및 결제 등 모든 플랜 관련 페이지에 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다. 또한 계정 소유자를 변경하면 이전 계정 소유자가 설정한 연동 서비스가 더 이상 작동하지 않을 수도 있습니다. 새 계정 소유자는 연동 서비스에 다시 권한을 부여해야 할 수도 있습니다.

청구 관리자에게 소유권을 이전하려면 다음과 같이 하세요.

1. 변경하려는 새 소유자에게 반드시 확인된 이메일 주소가 있도록 합니다.
2. 변경하려는 새 소유자가 청구 관리자인지 확인합니다. 청구 관리자에 대한 정보를 참조하세요. 청구 관리자가 아닌 사람에게는 소유권을 변경할 수 없습니다.
3. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 연락처를 선택합니다.

   계정의 모든 청구 관리자를 포함한 계정 연락처 목록이 나타납니다.

   

4. 새 계정 소유자로 설정하려는 청구 관리자를 찾습니다.
5. 청구 관리자 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 계정 소유자로 설정을 선택합니다.

   

6. 확인 메시지가 나타나면 소유자 변경을 클릭합니다.

   확인 후 성공 메시지가 나타납니다.

   

사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스가 없을 때 새 청구 관리자에게 소유권을 이전하려면 다음과 같이 하세요.

계정에 새 소유자를 추가해야 하는데 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스가 하나도 없는 경우에는 현재 소유자가 자신의 사용자 프로필을 편집하여 이전할 수 있습니다.

1. Zendesk Support에서 페이지 헤더 오른쪽 위에 있는 현재 소유자의 프로필 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
2. 프로필의 이메일 필드에서 연락처 추가를 클릭한 다음 새 소유자의 이메일 주소를 입력합니다.

   현재 소유자는 이 새 주소가 추가되었다는 이메일을 받게 됩니다. 현재 소유자가 이 새 이메일 주소를 확인해야 합니다.

3. 현재 소유자가 이메일을 받고 확인한 후 Support에서 현재 소유자의 프로필로 돌아갑니다.
4. 새 이메일 주소의 드롭다운 아이콘을 클릭하고 기본 연락처 만들기를 선택합니다.
5. 계정에서 이전 소유자의 이메일 주소를 삭제합니다.

   계정 및 프로필이 이제 새 소유자에게 속합니다.

6. 계정의 비밀번호를 재설정하고 필요에 따라 기타 계정 정보를 업데이트합니다.
   참고: 현재 소유자 프로필의 이메일 주소를 변경하지 않으려면 Zendesk 고객 지원팀으로 요청을 제출하여 계정에 임시 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가하여 새 사용자 프로필을 만들 수 있는지 확인하실 수 있습니다.

계정 소유자 찾기 및 변경하기(레거시 Chat)

레거시인 Chat 전용 계정이 있는 경우 관리 센터에 연락처 페이지가 없고 청구 관리자도 없습니다. 대신 다음 안내에 따라 계정 소유자를 찾아서 변경합니다.

계정 소유자를 찾고 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 계정 소유자를 선택합니다.

   Chat 전용 계정의 팀원 목록이 있는 페이지가 나타납니다. 목록 맨 위에 계정 소유자가 나타납니다.

2. 계정 소유자를 변경하려면 새 계정 소유자로 설정하려는 팀원을 찾습니다.
3. 팀원 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 계정 소유자로 설정을 선택합니다.

   

4. 확인 메시지가 나타나면 소유자 변경을 클릭합니다.