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빠른 보기: 관리 센터 > 계정 > 청구 > 연락처

계정 소유권은 관리 센터에서 관리됩니다. 계정 소유권을 변경하려면 현재 계정 소유자여야 합니다. 계정 소유자는 한 번에 한 명만 있을 수 있습니다. 계정 소유자가 아닌 경우에는 계정 소유자를 찾아서 변경 요청을 할 수 있습니다.

Zendesk에서는 계정 소유자를 변경해 드릴 수 없습니다. 계정 소유자를 찾을 수 없는 경우에는 IT 관리자의 도움을 받아 계정 소유자의 이메일 주소에 액세스하여 비밀번호 재설정을 시작하세요. 이 문제를 해결할 수 없으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 보안 검토를 시작할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • 계정 소유권 이전하기
  • 계정 소유자 찾기

계정 소유권 이전하기

현재 계정 소유자만 다른 사용자에게 소유권을 이전해 줄 수 있습니다. 현재 소유자가 아직 있는 경우에는 소유권 이전 절차가 꽤 간단합니다. 다른 관리자에게 계정 소유자 역할을 부여하면 이전 계정 소유자는 청구서 및 결제 등 모든 플랜 관련 페이지에 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다.

소유권을 다른 사용자에게 이전하려면 새 소유자가 해당 계정의 현재 관리자여야 합니다. 새 계정 소유자를 추가해야 하는 경우에는 상담사 및 관리자 추가하기를 참조하세요. 새 사용자를 Zendesk에 추가하여 계정 소유자가 되는 경우 사용자가 확인된 이메일 주소를 가지고 있는지 확인합니다. 사용자가 이메일 주소를 직접 확인할 수 있습니다. 계정에 사용자를 추가하면 확인 링크가 자동으로 전송됩니다. 또는 그러한 사용자의 이메일 주소를 확인할 수 있습니다.

계정 소유자를 변경하면 이전 계정 소유자가 설정한 연동 서비스가 더 이상 작동하지 않을 수도 있습니다. 새 계정 소유자는 연동 서비스에 다시 권한을 부여해야 할 수도 있습니다.

현재 관리자에게 소유권을 이전하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 변경하려는 새 소유자에게 반드시 확인된 이메일 주소가 있도록 합니다.
  2. 변경하려는 새 소유자에게 반드시 관리자 역할이 있도록 합니다.
  3. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 연락처를 선택합니다.
  4. 계정 소유자 탭을 클릭합니다.
  5. 계정 소유자 드롭다운 목록에서 관리자를 선택합니다. 목록을 보려면 다른 관리자가 적어도 1명 있어야 합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스가 없을 때 새 관리자에게 소유권을 이전하려면 다음과 같이 하세요.

계정에 새 소유자를 추가해야 하는데 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스가 하나도 없는 경우에는 현재 소유자가 자신의 사용자 프로필을 편집하여 이전할 수 있습니다.

  1. Zendesk Support에서 페이지 헤더 오른쪽 위에 있는 현재 소유자의 프로필 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
  2. 프로필의 이메일 필드에서 연락처 추가를 클릭한 다음 새 소유자의 이메일 주소를 입력합니다.

    현재 소유자는 이 새 주소가 추가되었다는 이메일을 받게 됩니다. 현재 소유자가 이 이메일 주소를 확인해야 합니다. 

  3. 현재 소유자가 이메일을 받고 확인한 후 Support에서 현재 소유자의 프로필로 돌아갑니다.
  4. 새 이메일 주소의 드롭다운 아이콘을 클릭하고 기본 연락처 만들기를 선택합니다.
  5. 계정에서 이전 소유자의 이메일 주소를 삭제합니다.

    계정 및 프로필이 이제 새 소유자에게 속합니다.

  6. 계정의 비밀번호를 재설정하고 필요에 따라 기타 계정 정보를 업데이트합니다.
    참고: 현재 소유자 프로필의 이메일 주소를 변경하지 않으려면 Zendesk 고객 지원팀으로 요청을 제출하여 계정에 임시 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가하여 새 사용자 프로필을 만들 수 있는지 확인하실 수 있습니다.

계정 소유자 찾기

계정 소유자를 알지 못하는 경우에는 사용자에게 배정된 역할을 확인하여 계정 소유자를 찾을 수 있습니다.

계정 소유자를 찾으려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
  2. 팀원 목록을 검색합니다.

    계정 소유자인 팀원은 관리자(소유자) 역할을 가집니다.

    참고: Zendesk에서는 계정 소유자를 변경해 드릴 수 없습니다. 현재 계정 소유자가 더 이상 없는 경우에는 IT 관리자의 도움을 받아 계정 소유자의 이메일 주소에 액세스하여 비밀번호 재설정을 시작하세요. 이 문제를 해결할 수 없으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 보안 검토를 시작할 수 있습니다.
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