Zendesk 상담원 워크스페이스에서 채팅에 응답할 때 고객의 문제를 해결하기 위해 다른 상담원들과 공동 작업해야 하는 경우가 있습니다. 예를 들어 신입 상담원이 중요한 고객과 채팅할 때 관리자의 모니터링이 필요하거나 티켓을 연결하기 전에 다른 부서의 상담원이 채팅을 보도록 할 수 있습니다.
상담원 워크스페이스에서 고객과 채팅하고 있다면 다른 상담원이 티켓을 열고 진행 중인 대화를 볼 수 있습니다. 다른 상담원이 채팅을 보고 있으면 티켓에 그 상담원의 프로필 이미지가 표시됩니다.
다른 상담원들에게 티켓을 열고 채팅을 보라고 요구할 수 있습니다. 이러한 상담원은 채팅 메시지를 보냄으로써 대화에 참여할 수 없지만, 이들에게 채팅을 돌릴 수는 있습니다. 상담원 워크스페이스에서 채팅을 보는 상담원은 채팅을 이어 받거나, 채팅을 종료하거나, 티켓을 재배정할 수 없습니다.