고객 목록 관리하기

추가 기능이 포함된 Suite Growth 플랜 이상에서 사용 가능

고객 목록은 레거시 추가 기능입니다. Zendesk 제품 레거시 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요.

고객 목록을 만들어 일련의 기준에 따라 최종 사용자 세그먼트를 정의할 수 있습니다.

관리자는 공유 고객 목록과 개인용 고객 목록을 관리할 수 있습니다. 상담사는 개인용 고객 목록만 관리할 수 있습니다. 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 역할에 따라 공유 목록을 관리할 수도 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

고객 목록 활성화 및 비활성화하기

고객 목록은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 고객 목록이 더 이상 필요없다고 판단되면 삭제하거나 비활성화하면 됩니다. 단, 삭제하면 고객 목록이 사라져서 검색이 불가능해지므로 삭제 대신 비활성화하는 방법을 사용하는 것이 좋습니다.

고객 목록 페이지에 활성 고객 목록과 비활성 고객 목록이 별도로 표시됩니다. 필요한 경우 비활성 고객 목록을 다시 활성화할 수 있습니다.

고객 목록을 활성화 또는 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

사이드바에서 고객 목록 아이콘()을 클릭합니다.
위쪽 도구 모음에서 고객 목록을 클릭한 다음 목록 관리를 선택합니다.
(관리자 및 공유 목록을 만들 수 있는 권한이 있는 상담사에게 해당) 개인용 목록을 활성화하거나 비활성화하려면 개인용을 클릭하여 개인용 고객 목록을 표시합니다. 그렇지 않으면 공유 고객 목록이 표시됩니다.
활성화 또는 비활성화하려는 고객 목록에 커서를 갖다 댄 다음 활성화 또는 비활성화를 선택합니다.

선택한 작업에 따라 목록이 활성화 또는 비활성화 섹션으로 이동합니다.
닫기를 클릭합니다.

고객 목록 페이지에 표시되는 고객 목록의 순서를 다시 정렬할 수 있습니다.

관리자 및 공유 목록을 만들 수 있는 권한이 있는 상담사는 개인용 보기와 모든 공유 보기의 순서를 다시 정렬할 수 있습니다. 상담사는 개인용 보기의 순서만 다시 정렬할 수 있습니다.

고객 목록의 순서를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

Support의 사이드바에서 고객 목록 아이콘()을 클릭합니다.
위쪽 도구 모음에서 고객 목록을 클릭한 다음 목록 관리를 선택합니다.
(리자 및 공유 고객 목록을 만들 수 있는 권한이 있는 상담사에게 해당) 개인용 목록의 순서를 다시 정렬하려면 개인용을 클릭하여 개인용 고객 목록을 표시합니다. 그렇지 않으면 공유 고객 목록이 표시됩니다.
옮기려는 고객 목록 이름을 클릭하여 새 위치로 드래그합니다.

그러면 고객 목록이 새 순서로 나타납니다. 활성 목록을 비활성 목록으로 드래그할 수는 없습니다.
다른 고객 목록도 새 위치로 옮기려면 위 과정을 반복합니다.
닫기를 클릭합니다.

더 이상 필요하지 않은 고객 목록을 삭제할 수 있습니다. 삭제된 고객 목록은 복구할 수 없습니다.

참고: 기본 목록인 모든 고객은 삭제할 수 없습니다.

고객 목록을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

Support의 사이드바에서 고객 목록 아이콘()을 클릭합니다.
위쪽 도구 모음에서 고객 목록을 클릭한 다음 목록 관리를 선택합니다.
(관리자 및 공유 고객 목록을 만들 수 있는 권한이 있는 상담사에게 해당) 개인용 목록을 삭제하려면 개인용을 클릭하여 개인용 고객 목록을 표시합니다. 그렇지 않으면 공유 고객 목록이 표시됩니다.
삭제하려는 고객 목록에 커서를 갖다 댄 다음 삭제를 선택합니다.

참고: 삭제 옵션이 보이지 않는다면 먼저 고객 목록을 비활성화하세요. 목록 관리 대화 상자에서는 활성 고객 목록을 삭제할 수 없습니다. 고객 목록을 편집할 때 목록 위쪽에 있는 고객 목록 이름을 클릭한 다음 삭제를 클릭하여 활성 고객 목록을 삭제할 수 있습니다.

목록에서 고객 목록이 제거됩니다. 삭제 후에는 복구할 수 없습니다.
닫기를 클릭합니다.