문제 증상

관리 센터 에서 봇 빌더 옵션을 찾을 수 없습니다. 봇 빌더 액세스하려면 어떻게 해야 하나요? 봇 빌더 어디에 있나요?

해결 단계

봇 빌더 는 대화에 대한 답변을 만들고, 봇을 훈련시키기 위한 문구를 추가하고, 답변과 단계를 추가하고, 경험을 게시하는 데 사용하는 도구입니다. 봇 빌더 로 봇에 대한 모든 답변 주도형 플로우를 구축합니다.

참고: 답변은 AI 상담사 고객의 질문에 응답하는 방식을 정의하는 데 권장되는 방법이 아닙니다. 대신 생성형 답장 사용하세요 . 생성형 답장은 신뢰할 수 있는 헬프 센터 콘텐츠를 사용하여 답변 플로우를 만들거나 유지 관리할 필요 없이 대화 내에서 바로 AI 생성한 간결한 답장을 제공합니다.

상담사 워크스페이스 활성화하고 메시징을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터 로 이동> 채널> 메시징 및 소셜> 메시징
  2. 메시징 페이지에서 설정 관리를 클릭합니다.
  3. 메시징 사용 설정을 선택하고 저장을 클릭합니다.

봇 빌더 에서 찾아서 빌드하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터 로 이동 >AI> AI 상담사> AI 상담사
  2. AI 상담사 클릭합니다.

  3. 답변 탭으로 이동하여 답변 만들기를 클릭하거나 기존 답변을 선택합니다.

    AI 상담사 - 답변 탭에서 봇 빌더 액세스

이 문서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객만 사용할 수 있는 기능에 대해 설명합니다. AI 상담사에 대한 정보에서 상응하는 기능에 대한 내용은 AI 상담사를 위한 대화 플로우 구축하기를 참조하세요.

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