질문
Answer Bot 활동에 대해 보고할 때시도 횟수및답변수에 대한 메트릭을 봅니다. 이들메트릭의 차이점은 무엇인가요?
답변
Answer Bot의 시도횟수, 답변수 및시도 실패메트릭은 봇이 콘텐츠를 제공하려고 시도한 부분과 성공 여부를 보고하는 데 도움이 됩니다.
무슨 뜻인가요?
시도 횟수메트릭은 성공 여부에 관계없이 Answer Bot이 콘텐츠 제공을 시도한 모든 티켓이나 채팅을 구성합니다. Answer Bot이 지식창고에서 고객의 질문에 대한 응답으로 제공할 내용을 찾지 못하는 경우가 있습니다. 이 경우에는 Answer Bot이 실행되지 않고 고객에게 어떤 문서도 표시되지 않습니다. 다음과 같이 알려져 있습니다. 실패했습니다. 때로는 Answer Bot이 고객에게 도움이 될 만한 콘텐츠를 찾아 고객에게 보냅니다. 답변이라고 합니다.
예를 들어 고객이 오늘 300개의 티켓을 제출했습니다. 지원 이메일 주소로 온 티켓에 대해서만 Answer Bot이 실행되도록 제한했습니다. 300개의 티켓 중 200개만 지원 주소로 들어왔으므로 Answer Bot은 지식창고에서 200개의 티켓에 제공할 콘텐츠를 찾습니다. Answer Bot은 그러한 티켓 중 40개에서 제공할 항목을 찾지 못하므로 그러한 티켓 중 160개만 Answer Bot이 문서 추천을 보냅니다.
이 시나리오에서는 200개의시도, 40개의실패 시도및 160개의답변을 가지고 있습니다.
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