리포팅 및 애널리틱스의 데이터를 이해하는 방법
메트릭, 속성 및 필터, 의미 및 사용 시기입니다. 수식 및 계산에 대한 문서입니다. Explore의 누락된 데이터와 관련된 문제에 대한 콘텐츠입니다.
- 계산된 메트릭이나 속성의 이름에 역 쉼표, 괄호 또는 브래킷을 추가할 수 있나요?
- 메시징 티켓 데이터 집합에서 처리 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요?
- 보고서에서 업무일 동안 해결된 티켓의 평균 수를 표시할 수 있나요?
- Explore에서 티켓 그룹과 업데이트 티켓 그룹의 차이점은 무엇인가요?
- 병합된 티켓은 총 티켓 양에서 한 개 또는 두 개의 티켓으로 계산되나요?
- 헬프 센터 문서를 누가 확인했는지 보고할 수 있나요?
- Explore에서 내 데이터가 사용하지 않음으로 레이블되는 이유는 무엇인가요?
- 업무 시간을 사용하여 티켓 필드의 지속 시간에 대해 보고할 수 있나요?
- 고객이 헬프 센터 검색을 수행한 후 만들어진 티켓에 대해 보고할 수 있나요?
- 고유 사용자별로 Explore 보고서를 필터링할 수 있나요?
- Zendesk는 업무 시간 메트릭을 어떻게 기록하나요?
- Explore에서 티켓을 병합할 때 비공개 댓글을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?
- Explore 라이브 대시보드에 온라인 상태인 상담사가 너무 많은 이유는 무엇인가요?
- 필터에서 태그를 제외하면 결과 수가 늘어나는 이유는 무엇인가요?
- 업데이트 기록 데이터 집합에서 업데이트 티켓 ID와 티켓 ID의 차이점은 무엇인가요?
- "변경 내용 - 이전/새 값" 속성과 함께 사용할 올바른 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
- Support 대시보드에서 "첫 번째 응답 시간"이 "전체 해결 시간"보다 더 긴 이유는 무엇인가요?
- 티켓 상태 - 정렬되지 않음은 무슨 뜻인가요?
- Explore 수식에서 사용할 속성 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
- 기록된 백로그와 백로그 기간 종료의 차이점은 무엇인가요?
- Explore 필터에서 ‘Null’ 옵션은 무엇을 의미하나요? 문서를 참조하세요.
- SLA 정책이 적용된 경우에도 티켓이 SLA 보고서에 계산되지 않는 이유는 무엇인가요?
- 첫 번째 응답 시간의 응답은 업무 시간에 포함되나요?
- Explore에서 "마지막 변경 이후 지속 시간[텍스트 필드](시간)" Insights 메트릭을 복제하려면 어떻게 해야 하나요?
- 통화 대기 시간과 통화 응답 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요?
- COUNT와 D_COUNT의 차이점은 무엇인가요?
- 해결 티켓과 티켓 해결 메트릭의 차이점은 무엇인가요?
- Explore Answer Bot 리포팅에서 시도 횟수와 답변의 차이점은 무엇인가요?
- 리포팅에서 공개 댓글과 상담사 답장의 차이점은 무엇인가요?
- 원터치 해결은 어떻게 계산되나요?
- 계산된 메트릭이나 속성의 이름에 역 쉼표, 괄호 또는 브래킷을 추가할 수 있나요?
- 메시징 티켓 데이터 집합에서 처리 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요?
- 보고서에서 업무일 동안 해결된 티켓의 평균 수를 표시할 수 있나요?
- Explore에서 티켓 그룹과 업데이트 티켓 그룹의 차이점은 무엇인가요?
- 병합된 티켓은 총 티켓 양에서 한 개 또는 두 개의 티켓으로 계산되나요?
- 헬프 센터 문서를 누가 확인했는지 보고할 수 있나요?
- Explore에서 내 데이터가 사용하지 않음으로 레이블되는 이유는 무엇인가요?
- 업무 시간을 사용하여 티켓 필드의 지속 시간에 대해 보고할 수 있나요?
- 고객이 헬프 센터 검색을 수행한 후 만들어진 티켓에 대해 보고할 수 있나요?
- 고유 사용자별로 Explore 보고서를 필터링할 수 있나요?
- Zendesk는 업무 시간 메트릭을 어떻게 기록하나요?
- Explore에서 티켓을 병합할 때 비공개 댓글을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?
- Explore 라이브 대시보드에 온라인 상태인 상담사가 너무 많은 이유는 무엇인가요?
- 필터에서 태그를 제외하면 결과 수가 늘어나는 이유는 무엇인가요?
- 업데이트 기록 데이터 집합에서 업데이트 티켓 ID와 티켓 ID의 차이점은 무엇인가요?
- "변경 내용 - 이전/새 값" 속성과 함께 사용할 올바른 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
- Support 대시보드에서 "첫 번째 응답 시간"이 "전체 해결 시간"보다 더 긴 이유는 무엇인가요?
- 티켓 상태 - 정렬되지 않음은 무슨 뜻인가요?
- Explore 수식에서 사용할 속성 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
- 기록된 백로그와 백로그 기간 종료의 차이점은 무엇인가요?
- Explore 필터에서 ‘Null’ 옵션은 무엇을 의미하나요? 문서를 참조하세요.
- SLA 정책이 적용된 경우에도 티켓이 SLA 보고서에 계산되지 않는 이유는 무엇인가요?
- 첫 번째 응답 시간의 응답은 업무 시간에 포함되나요?
- Explore에서 "마지막 변경 이후 지속 시간[텍스트 필드](시간)" Insights 메트릭을 복제하려면 어떻게 해야 하나요?
- 통화 대기 시간과 통화 응답 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요?
- COUNT와 D_COUNT의 차이점은 무엇인가요?
- 해결 티켓과 티켓 해결 메트릭의 차이점은 무엇인가요?
- Explore Answer Bot 리포팅에서 시도 횟수와 답변의 차이점은 무엇인가요?
- 리포팅에서 공개 댓글과 상담사 답장의 차이점은 무엇인가요?
- 원터치 해결은 어떻게 계산되나요?