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  4. 리포팅 및 애널리틱스의 데이터를 이해하는 방법
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리포팅 및 애널리틱스의 데이터를 이해하는 방법

메트릭, 속성 및 필터, 의미 및 사용 시기입니다. 수식 및 계산에 대한 문서입니다. Explore의 누락된 데이터와 관련된 문제에 대한 콘텐츠입니다.

  • 업데이트 기록 데이터 집합에서 업데이트 티켓 ID와 티켓 ID의 차이점은 무엇인가요?
  • "변경 내용 - 이전/새 값" 속성과 함께 사용할 올바른 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
  • Support 대시보드에서 "첫 번째 응답 시간"이 "전체 해결 시간"보다 더 긴 이유는 무엇인가요?
  • 티켓 상태 - 정렬되지 않음은 무슨 뜻인가요?
  • Explore 수식에서 사용할 속성 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
  • 기록된 백로그와 백로그 기간 종료의 차이점은 무엇인가요?
  • Explore 필터에서 ‘Null’ 옵션은 무엇을 의미하나요? 문서를 참조하세요.
  • SLA 정책이 적용된 경우에도 티켓이 SLA 보고서에 계산되지 않는 이유는 무엇인가요?
  • 첫 번째 응답 시간의 응답은 업무 시간에 포함되나요?
  • Explore에서 "마지막 변경 이후 지속 시간[텍스트 필드](시간)" Insights 메트릭을 복제하려면 어떻게 해야 하나요?
  • 통화 대기 시간과 통화 응답 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요?
  • COUNT와 D_COUNT의 차이점은 무엇인가요?
  • 해결 티켓과 티켓 해결 메트릭의 차이점은 무엇인가요?
  • Explore Answer Bot 리포팅에서 시도 횟수와 답변의 차이점은 무엇인가요?
  • 리포팅에서 공개 댓글과 상담사 답장의 차이점은 무엇인가요?
  • 원터치 해결은 어떻게 계산되나요?
  • Explore 수식을 영어에서 다른 언어로 변환하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
  • Explore의 보고서에 며칠이 누락된 이유는 무엇인가요?
  • 백로그 데이터 집합에 기록된 백로그(시간은 23)만 표시되는 이유는 무엇인가요?
  • 봇이 채팅을 상담원에게 연결할 때 참여 첫 번째 응답 시간은 어떻게 계산되나요?
  • 메트릭과 속성의 차이점은 무엇인가요?
  • 티켓, 업데이트 기록 및 백로그 데이터 집합의 차이점은 무엇인가요?
  • 삭제된 사용자 지정 메트릭, 보고서 또는 대시보드를 복구할 수 있나요?
  • 통화와 통화 레그의 차이점은 무엇인가요?
  • Chat에서 참여란 무엇인가요?
  • Explore 내에 Chat 데이터 집합이나 Chat 대시보드가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
  • 실시간 채팅에서 만들어진 티켓을 즉시 해결하면 원터치 티켓으로 계산되나요?
  • 응답하지 않은 통화란 무엇인가요?
  • 업데이트 기록 데이터 집합에서 업데이트 티켓 ID와 티켓 ID의 차이점은 무엇인가요?
  • "변경 내용 - 이전/새 값" 속성과 함께 사용할 올바른 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
  • Support 대시보드에서 "첫 번째 응답 시간"이 "전체 해결 시간"보다 더 긴 이유는 무엇인가요?
  • 티켓 상태 - 정렬되지 않음은 무슨 뜻인가요?
  • Explore 수식에서 사용할 속성 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
  • 기록된 백로그와 백로그 기간 종료의 차이점은 무엇인가요?
  • Explore 필터에서 ‘Null’ 옵션은 무엇을 의미하나요? 문서를 참조하세요.
  • SLA 정책이 적용된 경우에도 티켓이 SLA 보고서에 계산되지 않는 이유는 무엇인가요?
  • 첫 번째 응답 시간의 응답은 업무 시간에 포함되나요?
  • Explore에서 "마지막 변경 이후 지속 시간[텍스트 필드](시간)" Insights 메트릭을 복제하려면 어떻게 해야 하나요?
  • 통화 대기 시간과 통화 응답 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요?
  • COUNT와 D_COUNT의 차이점은 무엇인가요?
  • 해결 티켓과 티켓 해결 메트릭의 차이점은 무엇인가요?
  • Explore Answer Bot 리포팅에서 시도 횟수와 답변의 차이점은 무엇인가요?
  • 리포팅에서 공개 댓글과 상담사 답장의 차이점은 무엇인가요?
  • 원터치 해결은 어떻게 계산되나요?
  • Explore 수식을 영어에서 다른 언어로 변환하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
  • Explore의 보고서에 며칠이 누락된 이유는 무엇인가요?
  • 백로그 데이터 집합에 기록된 백로그(시간은 23)만 표시되는 이유는 무엇인가요?
  • 봇이 채팅을 상담원에게 연결할 때 참여 첫 번째 응답 시간은 어떻게 계산되나요?
  • 메트릭과 속성의 차이점은 무엇인가요?
  • 티켓, 업데이트 기록 및 백로그 데이터 집합의 차이점은 무엇인가요?
  • 삭제된 사용자 지정 메트릭, 보고서 또는 대시보드를 복구할 수 있나요?
  • 통화와 통화 레그의 차이점은 무엇인가요?
  • Chat에서 참여란 무엇인가요?
  • Explore 내에 Chat 데이터 집합이나 Chat 대시보드가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
  • 실시간 채팅에서 만들어진 티켓을 즉시 해결하면 원터치 티켓으로 계산되나요?
  • 응답하지 않은 통화란 무엇인가요?
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