질문

Twilio 네트워크 테스트를 사용하여 상담사 음성 통화 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? Zendesk 음성 문제 해결 단계에 따라 Twilio 네트워크 테스트를 수행했습니다. 하지만 결과가 어떤 의미인지 잘 모르겠습니다.

답변

대부분의 Zendesk 음성 (구 Talk) 또는 인터넷 프로토콜을 통한 음성 (VoIP) 문제는 네트워크 연결 속도, 안정성 및 품질에서 비롯됩니다. 빠른 연결만으로는 실시간 음성 커뮤니케이션을 할 수 없습니다. 패킷이 끊기거나 연결이 불안정해도 문제가 발생합니다.

Twilio 네트워크 테스트를 수행하여 연결이 제대로 작동하는지 확인합니다. 이 테스트를 통해 적절한 네트워크, 열린 포트, 통화를 위한 브라우저 지원, 유선 헤드셋 등의 요구사항을 준수하는지 확인합니다.

Twilio 네트워크 테스트는 다음과 같은 두 개 컬럼으로 나뉩니다.

Twilio WebRTC 진단

페이지의 왼쪽 컬럼에는 일반적인 통과 또는 실패 진단이 포함되어 있습니다.

합격 또는 불합격 메트릭을 표시하는 Twilio WebRTC 진단 창.

위의 모든 테스트에 대해 녹색 통과 메시지가 표시되어야 합니다. 빨간색 실패 메시지는 특히 UDP , TLS 또는 TCP 에서 오류가 발생하는 경우 네트워크 문제를 나타냅니다.

  • 상담사가 사무실 환경에서 작업하는 경우에는 무언가가 차단되어 그러한 오류가 발생합니다. 네트워크 팀이 음성 네트워크 요구 사항을 따르고, 필요한 포트를 개방하며, 팀이 필요한 모든 IP 주소와 도메인을 허용 목록에 추가하는지 확인하세요.
  • 상담사가 홈 네트워크를 사용하는 경우에는 포트를 차단하는 특별한 설정이나 라우터가 없는지 확인합니다. 해당 네트워크에 대한 추가 조사가 필요합니다.
참고: 아래의 모든 테스트를 무시합니다. 음성: Opus를 사용한 테스트 전화

합격 결과 이해

녹색 통과는 네트워크가 해당 검사를 위해 최소한 하나의 Twilio 서버에 도달했음을 나타냅니다. 모든 Twilio IP 주소가 열려 있다고 확인하는 것은 아닙니다.

테스트는 라우팅된 지역에 있는 하나 이상의 서버에 연결합니다. 하나 이상의 주소에 연결할 수 있으면 해당 지역 범위의 다른 주소가 차단된 경우에도 합격으로 표시됩니다. 또한 테스트에서168.86.128.0/18 미디어 범위 -STUN/TURN 대체 연결이 아닌 직접 통화 미디어를 전달합니다.

참고: 이 과정 을 방화벽이 완전히 구성되었다는 증거가 아니라 시작점으로 여기세요. 통과하는 주소뿐만 아니라 음성 네트워크 요구 사항 에서 전체 IP 주소 및 포트 집합을 허용합니다. Partial 집합으로 인해 나중에 트래픽이 허용되지 않은 서버로 라우팅되거나 Twilio 서버를 추가할 때 통화가 끊기거나 단방향 오디오가 발생합니다.

로그 출력

Twilio 네트워크 테스트의 오른쪽 컬럼에는 로그 출력이 포함됩니다.

Twilio 네트워크 테스트 로그 출력 세부 정보 컬럼

위의 스크린샷은 아래 요소를 나타냅니다.

  • 아래 로그가 녹색으로 표시되는지 확인합니다. 빨간색은 문제가 있음을 나타냅니다.
    A) ___ms 후에 Twilio 에 대한 UDP 연결을 성공적으로 설정했습니다.
    B) ___ms 후에 Twilio 에 대한 TCP 연결을 성공적으로 설정했습니다.
    C) ___ms 후에 Twilio 에 대한 TLS 연결을 성공적으로 설정했습니다.

    참고: 테스트에 있는 숫자는 음성 의 최고 임계값입니다.

  • D) 대역폭 테스트를 통과하더라도 결과가 위의 예보다 훨씬 더 높습니다. 거기에서 결과는 음성 안정적으로 작동하는 최저 임계값을 나타냅니다.

    참고: 테스트에 있는 숫자는 음성 의 최저 임계값입니다.
  • E) Twilio 클라이언트 연결을 확인하고 올바른 엔드포인트에 연결되어 있는지 확인합니다. 가상 사설망 즉, VPN이 잘못된 엔드포인트에 연결합니다. 예를 들어 독일에 있지만 로그에는 미국 엔드포인트에 연결된 것으로 표시됩니다. 다른 엔드포인트에 연결하면 지연이 발생합니다. Twilio 가장 적합한 경로를 결정하지만 VPN은 상담사의 실제 위치나 지역을 숨깁니다. 지역에는 , sydney, sao-paulo, dublin, frankfurt, tokyo, singapore이 포함됩니다. Twilio의 지역에 대한 최신 정보는 레거시 지역을 참조하세요.
  • F) 왕복 시간( RTT )은 150ms 이하가 이상적입니다. RTT 값이 높을수록 통화 품질이 떨어질 가능성이 높습니다.
  • G) 지터 감사가 20ms를 초과하지 않습니다. 지터 가 높으면 지연이 발생합니다.
  • H) 패킷 손실은 연결이 불안정함을 나타냅니다. 1%의 패킷 손실도 통화 문제를 일으킵니다.

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