질문
Zendesk Talk 문제 해결 단계에 따라 Twilio 네트워크 테스트를 수행했습니다. 하지만 결과가 어떤 의미인지 잘 모르겠습니다. Twilio 네트워크 테스트를 사용하여 문제 해결 상담사 통화 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
대부분의 Talk 또는 VoIP(oice over Internet Protocol: 인터넷 프로토콜을 통한 음성) 문제는 네트워크의 연결 속도, 안정성 및 품질에서 비롯됩니다. 끊긴 패킷이나 불안정한 연결도 문제를 초래하므로 빠른 연결만으로는 실시간 음성 커뮤니케이션하는 데 충분하지 않습니다.
Twilio 네트워크 테스트를 수행하여 연결이 제대로 작동하는지 확인합니다. 이 테스트를 통해 적절한 네트워크, 열린 포트, 통화를 위한 브라우저 지원, 유선 헤드셋 등의 요구사항을 준수하는지 확인합니다.
Twilio 네트워크 테스트는 다음과 같은 두 개 컬럼으로 나뉩니다.
Twilio WebRTC 진단
페이지의 왼쪽 컬럼에는 일반적인 통과 또는 실패 진단이 포함되어 있습니다.
위의 모든 테스트에 대해 녹색 통과 메시지가 표시되어야 합니다. 빨간색 실패 메시지는 특히 UDP, TLS 또는 TCP에서 오류가 발생하는 경우 네트워크 문제를 나타낼 수 있습니다.
- 상담사가 사무실 환경에서 작업하는 경우에는 무언가가 차단되어 그러한 오류가 발생할 수 있습니다. 네트워크 팀이 Talk 네트워크 요구사항을 따르고, 포트를 열고, 허용 목록에 IP 주소 및 도메인을 추가했는지 확인합니다.
- 상담사가 홈 네트워크를 사용하는 경우에는 포트를 차단하는 특별한 설정이나 라우터가 없는지 확인합니다. 상담사의 네트워크에 대한 추가 조사가 필요할 수 있습니다.
참고: 아래의 모든 테스트를 무시할 수 있습니다. 음성: Opus를 사용한 테스트 전화
로그 출력
Twilio 네트워크 테스트의 오른쪽 컬럼에는 로그 출력이 포함됩니다.
참고: 다음과 같은 오류를 무시해도 됩니다. 그룹 채팅방 실패: 통계를 기록하지 못했습니다.
위의 스크린샷은 아래 요소를 나타냅니다.
- 아래 로그가 녹색으로 표시되는지 확인합니다. 빨간색은 문제가 있음을 나타냅니다.
- A) ___ms 후에 Twilio에 대한 UDP 연결을 성공적으로 설정했습니다.
- B) ___ms 후에 Twilio에 대한 TCP 연결을 성공적으로 설정했습니다.
- C) ___ms 후에 Twilio에 대한 TLS 연결을 성공적으로 설정했습니다.
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D) 대역폭 테스트를 성공적으로 통과했더라도 결과가 위의 예보다 훨씬 더 높은지 확인합니다. 거기서 결과는 Talk가 안정적으로 작동하는 최저 임계값을 나타냅니다.
참고: 테스트의 숫자는 Talk의 최저 임계값입니다. -
E) 감사에 연결된 Twilio 클라이언트를 확인하고 올바른 엔드포인트에 연결되어 있는지 확인합니다. VPN(가상사설망)을 사용하면 잘못된 엔드포인트에 연결될 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 독일에 있지만 로그에는 미국 엔드포인트에 연결된 것으로 표시되는 경우가 있습니다. 다른 엔드포인트에 연결하면 지연이 발생합니다. Twilio가 가장 적합한 경로를 결정하지만 VPN이 상담사의 실제 위치나 지역을 숨길 수도 있습니다. 지역에는
au1,br1,de1,ie1,jp1,sg1,us1이 포함됩니다. Twilio의 지역에 대한 최신 정보는 레거시 지역을 참조하세요. - F) RTT(Round Trip Time, 왕복 시간)는 150ms 이하여야 합니다. RTT 값이 높을수록 통화 품질이 떨어질 가능성이 높습니다.
- G) 지터 감사는 20ms를 초과해서는 안 됩니다. 지터가 높으면 지연이 발생할 수 있습니다.
- H) 패킷 손실은 연결이 불안정함을 나타냅니다. 패킷 손실도가 1%라도 통화 문제가 발생할 수 있습니다.