질문
Zendesk Talk 문제 해결 단계에 따라 Twilio 네트워크 테스트를 수행했습니다. 하지만 결과가 어떤 의미인지 잘 모르겠습니다. Twilio 네트워크 테스트를 사용하여 상담사 음성 통화 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
대부분의 Talk 또는 VoIP( 음성 over Internet Protocol) 문제는 네트워크 연결 속도, 안정성 및 품질에서 비롯됩니다. 빠른 연결만으로는 실시간 음성 커뮤니케이션을 할 수 없습니다. 끊긴 패킷이나 불안정한 연결도 문제를 일으킬 수 있습니다.
Twilio 네트워크 테스트를 수행하여 연결이 제대로 작동하는지 확인합니다. 이 테스트를 통해 적절한 네트워크, 열린 포트, 통화를 위한 브라우저 지원, 유선 헤드셋 등의 요구사항을 준수하는지 확인합니다.
Twilio 네트워크 테스트는 다음과 같은 두 개 컬럼으로 나뉩니다.
Twilio WebRTC 진단
위의 모든 테스트에 대해 녹색 통과 메시지가 표시되어야 합니다. 빨간색 실패 메시지는 특히 UDP, TLS 또는 TCP에서 오류가 발생하는 경우 네트워크 문제를 나타낼 수 있습니다.
- 상담사가 사무실 환경에서 작업하는 경우에는 무언가가 차단되어 그러한 오류가 발생할 수 있습니다. 네트워크 팀이 Talk 네트워크 요구 사항을 따르고, 필요한 포트를 열며, 팀이 필요한 모든 IP 주소와 도메인을 허용 목록에 추가하도록 하세요.
- 상담사가 홈 네트워크를 사용하는 경우에는 포트를 차단하는 특별한 설정이나 라우터가 없는지 확인합니다. 상담사의 네트워크에 대한 추가 조사가 필요할 수 있습니다.
로그 출력
Twilio 네트워크 테스트의 오른쪽 컬럼에는 로그 출력이 포함됩니다.
위의 스크린샷은 아래 요소를 나타냅니다.
- 아래 로그가 녹색으로 표시되는지 확인합니다. 빨간색은 문제가 있음을 나타냅니다.
- A) ___ms 후에 Twilio에 대한 UDP 연결을 성공적으로 설정했습니다.
- B) ___ms 후에 Twilio에 대한 TCP 연결을 성공적으로 설정했습니다.
- C) ___ms 후에 Twilio에 대한 TLS 연결을 성공적으로 설정했습니다.
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대역폭 테스트를 성공적으로 통과하더라도 결과가 위의 예보다 훨씬 높은지 확인하세요. 거기서 결과는 Talk가 안정적으로 작동하는 최저 임계값을 나타냅니다.
참고: 테스트의 숫자는 Talk의 최저 임계값입니다. - 감사 에 연결된 Twilio 클라이언트를 확인하여 올바른 엔드포인트에 연결되어 있는지 확인합니다. VPN(가상 사설망)이 잘못된 엔드포인트에 연결할 수 있습니다. 예를 들어 독일에 있지만 로그에는 미국 엔드포인트에 연결되어 있다고 표시됩니다. 다른 엔드포인트에 연결하면 지연이 발생합니다. Twilio가 가장 적합한 경로를 결정하지만 VPN이 상담사의 실제 위치나 지역을 숨길 수도 있습니다. 지역에는
au1,br1,de1,ie1,jp1,sg1,us1이 포함됩니다. Twilio의 지역에 대한 최신 정보는 레거시 지역을 참조하세요. - RTT (왕복 시간)는 150ms 이하여야 합니다. RTT 값이 높을수록 통화 품질이 낮을 가능성이 높습니다.
- 지터 감사는 20ms를 초과할 수 없습니다. 지터가 높으면 지연이 발생할 수 있습니다.
- 패킷 손실은 연결이 불안정함을 나타냅니다. 패킷 손실도가 1%라도 통화 문제가 발생할 수 있습니다.
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