이 Explore 사용법에서는 각 Talk 번호에서 받은 통화 수와 각 통화의 티켓 ID를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Talk 플랜 구독
Explore에서 보고서를 만드는 방법
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Talk > Talk - 통화를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 다음으로 메트릭을 추가합니다. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 통화 > 통화를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 다음은 전화번호별로 통화 수를 분류하는 속성을 추가합니다. 로우 섹션에서 추가하기를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 통화 > 통화 음성 번호를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 섹션에서 추가하기를 클릭하고 티켓 > 티켓 ID를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
Explore는 전화번호별로 정렬된 모든 Talk 통화 테이블을 생성합니다.
특정 번호로 받은 통화를 필터링하려는 경우 통화 음성 번호 속성 및 원하는 번호를 선택합니다.