첨부 파일 관리자 앱을 사용하여 티켓 첨부 파일을 관리할 수 있습니다. 이 앱으로 구 첨부 파일 라이브러리, 첨부 파일 제한, 첨부 파일 태거(구 첨부 파일 파인더) 및 첨부 파일 삭제 앱을 모두 하나의 사이드바 환경에서 이용할 수 있습니다. 상담원은 아코디언 형태의 인터페이스를 사용하여 이러한 기능을 열고 닫을 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
앱 설치하기
첨부 파일 관리자 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 설치됩니다.
앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support에서 관리자(
)를 클릭한 다음 앱 > 마켓플레이스를 선택합니다. 페이지 오른쪽 위의 검색 창에 “첨부 파일 관리자”를 입력합니다. 또는 위의 마켓플레이스 링크를 따라 갑니다.
- 첨부 파일 관리자 앱 아이콘을 두 번 클릭한 다음 설치를 클릭합니다.
- 설치 섹션에서 앱 이름을 입력합니다.
- 첨부 파일이 있는 기존 티켓 및 새 티켓에 추가될 태그를 입력합니다.
- 파일 확장자를 허용하거나 차단하기 위한 허용 목록 또는 금지 목록 옵션을 지정합니다.
- 필요하다면 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다.
- 설치를 클릭합니다.
설치 후 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 현재 설치된 앱 탭 아래에서 첨부 파일 관리자 앱 드롭다운 옵션을 클릭한 다음 설정 변경을 선택하여 앱 설정을 변경할 수 있습니다.
앱 사용하기
Support에서 티켓을 볼 때 앱 사이드바에서 첨부 파일 관리자 앱에 액세스합니다. 이 앱은 모든 첨부 파일, 제한된 첨부 파일 및 라이브러리, 이렇게 3가지 기능을 포함합니다.
티켓 첨부 파일 삭제하기
아코디언 목록의 첫 번째 항목은 모든 첨부 파일로 현재 티켓 내의 첨부 파일 수를 보여줍니다.
티켓 첨부 파일을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 아코디언을 열어 티켓의 모든 첨부 파일을 봅니다.
- 제거하려는 첨부 파일에 체크하거나 첨부 파일을 모두 선택하려면 이름 왼쪽의 체크 표시를 클릭합니다.
- 첨부 파일 삭제 버튼을 클릭합니다.
- 팝업 확인 창이 나타나 선택하는 것이 맞는지 확인합니다.
- 확인 텍스트를 입력하고 내용 삭제를 클릭합니다.
참고: 첨부 파일이 삭제된 후에는 검색될 수 없으며, 인터페이스에서 “redacted.txt”라는 빈 텍스트 파일로 대체됩니다.
제한된 티켓 첨부 파일 삭제하기
앱 아코디언 목록의 두 번째 항목은 제한된 티켓 첨부 파일로 올바르지 않은 첨부 파일 수를 보여줍니다.
제한된 티켓 첨부 파일을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 아코디언을 열어 앱 설정에서 지정된 허용 목록 또는 금지 목록을 위반하는 티켓의 모든 첨부 파일을 봅니다.
- 제거하려는 첨부 파일을 선택하거나 첨부 파일을 모두 선택하려면 이름 왼쪽의 체크 표시를 선택합니다.
- 첨부 파일 삭제를 클릭합니다.
- 팝업 확인 창이 나타나 변경하는 것이 맞는지 확인합니다.
- 확인 텍스트를 입력하고 내용 삭제를 클릭합니다.
첨부 파일을 첨부 파일 라이브러리에 추가하기
앱 아코디언 목록의 세 번째 항목은 라이브러리로 라이브러리에 있는 첨부 파일을 관리할 수 있습니다. 이 기능 내에 3개의 탭이 있습니다.
첫 번째 탭인 라이브러리에서는 라이브러리에 있는 모든 첨부 파일을 보여줍니다.
라이브러리의 첨부 파일을 현재 티켓에 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 앱의 첨부 파일을 클릭하여 강조 표시합니다.
- 이미지 임베드를 클릭하여 티켓에 이미지를 임베드하거나, 링크 임베드를 클릭하여 첨부 파일에 링크를 임베드하거나, 제거를 클릭하여 라이브러리에서 항목을 제거합니다.
두 번째 탭인 티켓에서는 현재 티켓의 모든 첨부 파일을 보여줍니다.
티켓의 첨부 파일을 라이브러리나 동일한 티켓의 다른 곳에 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 이 티켓의 첨부 파일을 현재 댓글에 추가하려면 첨부 파일을 클릭한 다음 이미지 임베드를 클릭하여 이미지를 임베드하거나 링크 임베드를 클릭하여 첨부 파일에 링크를 임베드합니다.
- 라이브러리에 첨부 파일을 추가하려면 라이브러리에 추가를 클릭합니다.
세 번째 탭인 외부에서는 외부 웹 페이지의 첨부 파일을 라이브러리에 추가할 수 있습니다.
외부 파일을 라이브러리에 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 외부 웹 페이지의 첨부 파일을 라이브러리에 추가하려면 이미지의 전체 URL을 외부 파일 URL 필드에 입력합니다. URL은 보안 프로토콜 “https://”를 포함해야 합니다.
- 첨부 파일의 이름을 입력합니다.
- 항목이 이미지이면 파일 유형을 이미지로 선택합니다.
- 라이브러리에 추가를 클릭합니다.
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