질문
Zendesk에서 사용자 전화번호를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 직통 라인에 내선번호를 추가할 수 있나요?
답변
예, 직통 라인에 내선번호를 추가할 수 있습니다. Zendesk 음성 (구 Talk)의 전화 서비스는 Twilio 통해 라우팅됩니다. Zendesk 시스템은 Twilio 가이드라인을 활용하여 전화번호의 형식을 지정합니다. Twilio 문서에서는 국제적으로 표준화된 E.164 형식으로 전화번호의 형식을 지정할 것을 권장합니다.E.164 번호는 최대 15자리까지 가능하며 보통 다음과 같이 작성됩니다.[+][country code][subscriber number including area code] .
에 있는 미국 번호의 예E.164 형식은 입니다.+16175551212 .
사용자 전화번호에 내선번호를 추가하려면x 포함되어 있습니다. 다음과 같은 예가 있습니다.+14155551212x123 만들 수 있습니다.
계정에서 사용자 전화번호 유효성 확인 설정이 사용 설정되어 있으면 이 형식을 사용하지 않고 사용자 프로필에 추가된 전화번호는 사용자 프로필에 저장되지 않습니다. 자세한 내용은 최종 사용자 설정 관리하기를 참조하세요.
사용자 전화번호 유효성 확인 설정을 해제하면 해당 번호를 직통 라인으로 설정하더라도 사용자의 전화번호 필드에 추가하는 번호에 서식이 적용되지 않습니다. 즉, 시스템에서 자동으로 문자를 추가하지 않습니다.+1 또는+ . 시스템에서() 또는 공백을 추가하세요.
E.164 형식입니다. 예를 들어 사용자에게 전화번호가+1 (415)-555-1212 의 개와 일치하지 않습니다.+14155551212 . 시스템은 이러한 번호를 별도의 엔터티로 취급합니다. 동일한 고객에 관한 최종 사용자 프로필을 다양한 번호 형식의 변형과 병합하는 것이 가장 좋은 방법입니다.번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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