Talk에 쓸 수 있는 전화번호 형식은 무엇인가요?

질문

Zendesk Talk와 사용하려면 사용자의 전화번호 형식을 어떻게 설정해야 하나요? 직통 라인의 내선번호를 추가할 수 있나요?

답변

Talk가 Twilio를 거치기 때문에 Zendesk 시스템은 Twilio의 번호 형식 가이드라인을 활용합니다. Twilio의 문서에 따르면 전화번호는 국제적으로 표준화된 E.164 형식이어야 합니다. E.164 번호는 최대 15자리여야 하며 보통 다음과 같습니다. [+][국가 번호][지역 번호를 포함한 가입자 번호].

E.164 형식의 미국 번호 예는 [phone]입니다.

사용자의 전화번호에 내선번호를 추가하려면 다음과 같이 전화번호의 끝에 x 및 내선번호를 추가합니다.

• [phone]x123

계정에서 사용자 전화번호 유효성 확인 설정을 사용하는 경우 이 형식을 따르지 않고 사용자 프로필에 추가된 전화번호는 사용자 프로필에 저장되지 않습니다. 더 자세한 내용은 최종 사용자 설정 관리하기를 참조하세요.

사용자의 전화번호 유효성 확인이 해제되어 있으면 해당 번호를 직통 라인으로 설정할 때에도 사용자의 전화번호 필드에 추가된 번호에 형식이 적용되지 않습니다. 즉, '+1' 또는 '+'가 더 이상 자동으로 추가되지 않으며 () 또는 번호의 공백과 같은 특수 문자는 제거되지 않습니다.

중요: 수신 전화를 올바른 사용자 프로필과 자동으로 연결하려면 번호는 E.164 형식이어야 합니다. 사용자가 해당 프로필에 [phone]를 사용하는 경우에는 [phone]와 일치하지 않습니다. 이러한 번호는 별도의 엔터티로 계산되며 여기에서 가장 좋은 방법은 동일한 고객에 관한 최종 사용자 프로필을 다양한 번호 형식의 변형과 병합하는 것입니다.