질문
Zendesk Talk와 사용하려면 사용자의 전화번호 형식을 어떻게 설정해야 하나요? 직통 라인의 내선번호를 추가할 수 있나요?
답변
Talk가 Twilio를 거치기 때문에 Zendesk 시스템은 Twilio의 번호 형식 가이드라인을 활용합니다. Twilio의 문서에 따르면 전화번호는 국제적으로 표준화된 E.164 형식이어야 합니다. E.164 번호는 최대 15자리여야 하며 보통 다음과 같습니다. [+][국가 번호][지역 번호를 포함한 가입자 번호].
E.164 형식의 미국 번호 예는 +16175551212입니다.
사용자의 전화번호에 내선번호를 추가하려면 다음과 같이 전화번호의 끝에 x 및 내선번호를 추가합니다.
- +14155551212x123
계정에서 사용자 전화번호 유효성 확인 설정을 사용하는 경우 이 형식을 따르지 않고 사용자 프로필에 추가된 전화번호는 사용자 프로필에 저장되지 않습니다. 더 자세한 내용은 최종 사용자 설정 관리하기를 참조하세요.
사용자의 전화번호 유효성 확인이 해제되어 있으면 해당 번호를 직통 라인으로 설정할 때에도 사용자의 전화번호 필드에 추가된 번호에 형식이 적용되지 않습니다. 즉, '+1' 또는 '+'가 더 이상 자동으로 추가되지 않으며 () 또는 번호의 공백과 같은 특수 문자는 제거되지 않습니다.
사용자의 전화번호 유효성 확인이 해제되어 있으면 해당 번호를 직통 라인으로 설정할 때에도 사용자의 전화번호 필드에 추가된 번호에 형식이 적용되지 않습니다. 즉, '+1' 또는 '+'가 더 이상 자동으로 추가되지 않으며 () 또는 번호의 공백과 같은 특수 문자는 제거되지 않습니다.
중요: 수신 전화를 올바른 사용자 프로필과 자동으로 연결하려면 번호는 E.164 형식이어야 합니다. 사용자가 해당 프로필에 +1 (415)-555-1212를 사용하는 경우에는 +14155551212와 일치하지 않습니다. 이러한 번호는 별도의 엔터티로 계산되며 여기에서 가장 좋은 방법은 동일한 고객에 관한 최종 사용자 프로필을 다양한 번호 형식의 변형과 병합하는 것입니다.
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