Talk에 쓸 수 있는 전화번호 형식은 무엇인가요?

질문

Zendesk Talk를 사용하려면 사용자의 전화번호 형식을 어떻게 설정해야 하나요? 직통 라인에 내선번호를 추가할 수 있나요?

답변

Talk가 Twilio를 거치기 때문에 Zendesk 시스템은 Twilio의 번호 형식 가이드라인을 활용합니다. Twilio의 문서에서는 다음을 권장합니다.

전화번호는 국제적으로 표준화된 E.164 형식이어야 합니다. E.164 번호는 최대 15자리여야 하며 일반적으로 [+][국가 번호][지역 번호를 포함한 가입자 번호]와 같이 작성됩니다.

E.164 형식의 미국 번호 예는 [phone]입니다.

사용자의 전화번호에 내선번호를 추가하려면 전화번호 끝에 x와 내선번호를 추가합니다(예: [phone]x123).

계정에서 사용자 전화번호 유효성 확인 설정을 사용하는 경우 이 형식을 따르지 않고 사용자 프로필에 추가된 전화번호는 사용자 프로필에 저장되지 않습니다. 자세한 내용은 최종 사용자 설정 관리하기 문서를 참조하세요.
사용자의 전화번호 유효성 확인 설정이 해제되어 있으면 해당 번호를 직통 라인으로 설정할 때에도 사용자의 전화번호 필드에 추가된 번호에 형식이 적용되지 않습니다. This means that '+1' or '+' will no longer be added automatically, and special characters, such as () or additional spaces in the number, will not be removed.

중요: 수신 전화를 올바른 사용자 프로필과 자동으로 연결하기 위해 Zendesk는 E.164 형식의 번호를 사용합니다. 예를 들어 사용자의 프로필에 [phone]가 있으면 [phone]와 일치하지 않습니다. Zendesk는 이러한 숫자를 별도의 엔터티로 간주합니다. 여기에서 가장 좋은 방법은 동일한 고객에 관한 최종 사용자 프로필을 다양한 번호 형식의 변형과 병합하는 것입니다.