Talk에 쓸 수 있는 전화번호 형식은 무엇인가요?

질문

Zendesk에서 사용자의 전화번호를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 직통 라인에 내선번호를 추가할 수 있나요?

답변

Talk의 전화 서비스는 Twilio를 통해 라우팅됩니다. Zendesk 시스템은 전화번호의 형식을 설정할 때 자체 가이드라인을 활용합니다. Twilio의 문서는 국제적으로 표준화된 E.164 형식으로 전화번호의 서식을 지정할 것을 권장합니다. E.164 번호는 최대 15자리까지 가능하며 보통 다음과 같이 작성됩니다. [+][country code][subscriber number including area code].

E.164 형식의 미국 번호 예는 [phone]입니다.

사용자의 전화번호에 내선번호를 추가하려면 전화번호의 끝에 x 및 내선번호를 추가합니다. 아래 이미지와 같이 [phone]x123 등으로 추가할 수 있습니다.

계정에서 사용자 전화번호 유효성 확인 설정을 사용하는 경우, 사용자 프로필에 이 형식을 적용하지 않고 추가한 전화번호는 사용자 프로필에 저장되지 않습니다. 자세한 내용은 최종 사용자 설정 관리하기 문서를 참조하세요.

사용자 전화번호 유효성 확인 설정이 해제되어 있으면 해당 번호를 직통 라인으로 설정할 때에도 사용자의 전화번호 필드에 추가된 번호에 형식이 적용되지 않습니다. 즉, Zendesk는 더 이상 자동으로 +1 또는 + 문자를 추가하지 않음을 의미합니다. ()와 같은 특수 문자나 번호의 추가 공백은 제거되지 않습니다.

중요: 수신 전화를 올바른 사용자 프로필과 자동으로 연결하기 위해 Zendesk는 E.164 형식의 번호를 사용합니다. 예를 들어 사용자의 프로필 내 전화번호가 [phone]일 때, 이 번호는 [phone]와 일치하지 않습니다. Zendesk는 이러한 번호를 별도의 엔터티로 처리합니다. 여기에서 가장 좋은 방법은 동일한 고객에 관한 최종 사용자 프로필을 다양한 번호 형식의 변형과 병합하는 것입니다.