질문
댓글 텍스트 조건은 어떻게 작동하나요?
답변
댓글 텍스트 조건을 사용하면 티켓을 만들 때 제목에 단일 단어 또는 문자열이 있거나 가장 최근 댓글의 본문에 업데이트가 있는지 확인할 수 있습니다. 특수 문자는 인식되지 않습니다. 다음 연산자를 사용하세요.
- 다음 단어 중 적어도 하나 포함(공백으로 구분)
- 다음 단어를 포함하지 않음(공백으로 구분)
- 다음 문자열 포함
- 다음 문자열을 포함하지 않음
이 조건을 티켓 | 다음과 같음 | 만듦과 결합하면 댓글 텍스트 조건이 제목 텍스트와 댓글 텍스트를 모두 살펴봅니다. 자세한 내용은 트리거 조건 및 작업 참고자료 문서를 참조하세요.
문자열 조건으로 여러 구문을 캡처하려면 각 문자열에 자체 조건이 필요합니다. 예를 들어 ‘yummy pie’에 대한 조건이 있는 경우 ‘pie’에 대한 별도의 조건을 둘 다 캡처해야 합니다.
참고: 일부 레거시 Support 플랜에서는 댓글 텍스트 조건을 사용할 수 없습니다. 레거시 플랜에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support 플랜 유형에 대한 정보 문서를 참조하세요.