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트리거 및 자동화

비즈니스 규칙에 대한 문서입니다. 이 콘텐츠는 잘못 구성된 트리거 및 자동화, 사용할 조건과 작업, 사용 시 나타나는 일반적인 오류에 대한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 또한 이 문서에는 이러한 두 가지 기능을 기반으로 비즈니스 규칙과 일반 워크플로우를 만들고 업데이트하는 기본 사항에 대한 정보도 포함되어 있습니다.


트리거 조건에 어느 채널을 사용해야 하나요?

질문 채널에서 만들어진 티켓을 대상으로 하는 트리거를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 트리거 조건에 어느 채널을 사용해야 하나요? 답변 티켓 채널에 따라 트리거 조건을 설정하면 드롭다운 메뉴에 많은 옵션이 표시...

2025년 1월 07일에 편집됨

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일부 티켓에 대해 자동화가 실행을 중지한 이유는 무엇인가요?

질문 다음 이후 시간| 은(는) 조건입니다. 일부 티켓에 대해 실행이 중지된 이유는 무엇인가요? 답변 이 문제는이후 시간 | Is조건은 매우 제한적입니다. 자동화는 매 시간 실행되지만 반드시 정각에 실행되거나 ...

2025년 1월 07일에 편집됨

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자동화가 트리거한 티켓을 식별하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 자동화가 실행된 티켓을 보려면 어떻게 해야 하나요? 답변 다음과 같은 다양한 방법으로 티켓을 식별할 수 있습니다. Zendesk로 티켓 식별하기 API로 티켓 식별하기 Zendesk로 티켓 식별하기 특...

2025년 1월 21일에 편집됨

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상태가 변경되지 않은 경우 티켓 업데이트 후 티켓 상태에 따른 자동화가 재설정되나요?

질문 조건을 포함하는 자동화를 구축하고 싶습니다. 티켓: 보류 이후 시간. 상태가 변경되지 않으면 티켓 업데이트 후 티켓 상태에 따른 자동화가 재설정되나요? 답변 아니요, 상태가 변경되지 않았으므로 계산에 변...

2025년 1월 07일에 편집됨

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워크플로우: 트리거 작업으로 사용자에게 태그를 추가하는 방법

이 튜토리얼에서는 트리거를 사용하여 사용자에게 태그를 지정하는 방법을 배웁니다. 트리거에 의해 태그가 추가되었는지도 알 수 있습니다. 워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다. 1단계: 사용자 지정 사용자 필드 ...

2025년 1월 07일에 편집됨

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필드에서 확인란 태그를 변경하여 이제 워크플로우가 중단되었습니다.

질문 특정확인란 필드가선택된 티켓이 있을 때관리 센터에서 확인란 필드와 연결된 태그를 추가하거나 업데이트했습니다. Zendesk는 다음 중 하나에 해당하면 확인란을 선택 취소합니다. 다음 업데이트는 티켓의 태...

2025년 1월 07일에 편집됨

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캘린더 시간과 업무 시간 조건의 차이점은 무엇인가요?

질문 을(를) 사용하여 자동화를 만들고 있습니다. 티켓: 이후 시간조건입니다. (캘린더)및(업무)에 대한 시간 옵션이 보입니다. 캘린더 시간과 업무 시간의 차이점은 무엇인가요? 답변 캘린더 시간은표준 캘린더...

2025년 1월 14일에 편집됨

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매크로가 사전순으로 정렬되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 관리 센터에서 매크로 설정수동 순서 지정을 비활성화했습니다. 매크로가 여전히 사전순으로 정렬되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 수동 정렬매크로 설정이 비활성화되면 매크로 목록을 사전순으로 정렬합니다. 기본...

2024년 7월 16일에 편집됨

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프로필에서 언어를 변경할 때 보기 제목이 번역되지 않음

문제 증상 프로필에서 언어를 변경한 후 보기의 제목이 번역되지 않습니다. 해결 단계 보기, 트리거 및 자동화는 처음에 상담원 프로필 내에서 설정된 언어로 번역됩니다. 나중에 언어가 업데이트되면 Support의 ...

2024년 7월 30일에 편집됨

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트리거 조건은 어떤 시간대를 참조하나요?

질문 트리거 조건인시간대를 사용할 때 트리거는 요청자의 시간대를 참조하나요, 아니면 Zendesk 계정 시간대를 참조하나요? 답변 트리거는 요청자의 시간대를 참조합니다. 자세한 내용은 트리거 조건 및 작업 참고...

2023년 1월 12일에 편집됨

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티켓 제목을 기준으로 트리거를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

질문 티켓 제목을 기준으로 트리거를 만들려면 어떻게 해야 하나요? 답변 제목 텍스트 조건은 티켓 제목 텍스트를 스캔합니다. 다음 연산자로 이 조건을 사용하여 티켓의 제목 텍스트를 기준으로 트리거를 만듭니다. ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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‘모두 충족’과 ‘하나 이상 충족’의 차이점은 무엇인가요? 문서를 참조하세요.

질문 보기, 트리거 및 자동화에서다음 조건을 모두 충족과다음 조건 중 하나 이상 충족의 차이점은 무엇인가요? 함께 사용할 수 있나요? 답변 트리거 내의 서로 다른 조건 집합은 각 조건 사이에 적용되는 연산자를 ...

2025년 2월 11일에 편집됨

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만듦과 업데이트됨의 차이점은 무엇인가요?

질문 티켓조건의 차이점은 무엇인가요? > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦 및티켓 >티켓 | 다음과 같음 | 트리거에서 업데이트됨 답변 티켓 조건이 있는 트리거> 티켓 | 다음과 같음 | Created는계정에...

2025년 2월 11일에 편집됨

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사용자 지정 날짜 필드를 트리거 조건으로 사용할 때 ‘이전 일수 내에 있음’ 및 ‘다음 일수 내에 있음’은 어떤 역할을 하나요?

질문 사용자 지정 날짜 필드를 트리거 조건으로 사용할 때 이전 일수 내에 있음 및 다음 일수 내에 있음은 어떤 역할을 하나요? 답변 이전 일수 내에 있음 및 다음 일수 내에 있음은 일 수를 기준으로 조건을 평가...

2024년 11월 26일에 편집됨

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“다음과 같은 이유로 자동화를 업데이트할 수 없습니다.”라는 오류 메시지는 무슨 뜻인가요?

질문 자동화를 편집하려고 하는데 Support에서 변경 내용을 저장할 수 없고 다음 오류 메시지가 표시됩니다. 다음과 같은 이유로 자동화를 업데이트할 수 없습니다. 답변 자동화에 수행한 변경 내용에 실행을 중...

2025년 2월 11일에 편집됨

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워크플로우: 비즈니스 규칙에서 보내는 이메일 알림에 이미지를 추가하는 방법

이 워크플로우에서는 HTML 태그로 이메일 본문을 수정하여 비즈니스 규칙 알림에 이미지를 포함하는 방법을 알아봅니다. 워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다. 1단계: 이미지 선택 2단계: 트리거 작업 편집 3...

2024년 9월 03일에 편집됨

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티켓 제목을 기반으로 한 자동화

질문 Will이 조건을 사용합니다. 티켓: 설명 | 다음 문자열/단어 포함, 자동화 풀 티켓 제목 텍스트에서 답변 아니요, 트리거는 주제 데이터에 따라 실행될 수 있지만 자동화는 그렇지 않습니다. 티켓 제목 데...

2023년 8월 29일에 편집됨

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‘트리거 주문이 업데이트되지 않았습니다’라는 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 현재 카테고리 내에서 티켓 트리거를 구성하는 작업을 하고 있습니다. 트리거를 새카테고리로 드래그한 후저장버튼을 클릭하면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 트리거 순서가 업데이트되지 않았습니다. 잠시 후 다...

2024년 6월 04일에 편집됨

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워크플로우: 첫 번째로 응답하는 상담사에게 자동으로 티켓 배정

상담사가 이메일을 통해 티켓을 업데이트하면 첫 번째 이메일 응답 상담사에게 자동 배정 트리거가 해당 상담사에게 티켓을 배정합니다. 티켓 인터페이스에서 응답하는 첫 번째 상담사에게 자동으로 티켓을 배정하려면 아래...

2024년 12월 30일에 편집됨

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트리거를 사용하여 최종 사용자를 자동으로 참조할 수 있나요?

질문 트리거를 사용하여 최종 사용자를 자동으로 참조할 수 있나요? 답변 트리거는 티켓의 상담사를 자동으로 복사하는 데만 사용할 수 있습니다. 최종 사용자를 티켓에 복사하는 방법에는 두 가지가 있습니다. ...

2024년 8월 20일에 편집됨

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비즈니스 규칙에서 태그 추가와 태그 설정의 차이점은 무엇인가요?

질문 비즈니스 규칙에서 태그추가와 태그 설정의 차이점은 무엇인가요? 답변 트리거와 자동화 모두에서태그 추가작업을 통해 티켓에 이미 배정된 기존 태그에 하나 이상의 태그를 추가할 수 있습니다. 태그 설정작업은 모...

2023년 1월 12일에 편집됨

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참조 사용자에게 트리거가 실행되지 않은 이유는 무엇인가요?

질문 티켓이 업데이트되었고 티켓이 트리거의 기준을 충족하는 것 같으면서도 트리거가 알림을 보내지 않았습니다. 보통 Zendesk Support로부터 이메일 알림을 받는 사용자가 원래 수신 이메일의참조또는 받는사...

2024년 8월 13일에 편집됨

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댓글 텍스트 조건은 비즈니스 규칙에서 어떻게 작동하나요?

질문 댓글 텍스트 조건은 어떻게 작동하나요? 답변 댓글 텍스트 조건을 사용하면 티켓을 만들 때 제목에 단일 단어 또는 문자열이 있거나 가장 최근 댓글의 본문에 업데이트가 있는지 확인할 수 있습니다. 특수 문자는...

2024년 8월 27일에 편집됨

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티켓에 댓글을 추가하도록 트리거를 구성할 수 있나요?

질문 티켓에 자동 댓글을 달도록 트리거를 구성할 수 있나요? 답변 고급 AI 추가 기능이 없는 한 트리거로 티켓에 댓글을 추가하는 것은 기본적으로 불가능합니다. 고급 AI 추가 기능이 있는 경우에는 특정 조건을...

2024년 1월 02일에 편집됨

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트리거 및 티켓 문제 해결하기

트리거가 티켓에 나타나지 않거나 Zendesk에서 오류가 발생하는 경우에는 이 가이드를 사용하여 문제를 해결하세요. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 티켓 이벤트 확인 트리거 조건 확인 트리거 순서...

2024년 10월 15일에 편집됨

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후속 작업 티켓에서 트리거나 자동화가 실행되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 이메일채널에서 만들어진 티켓에 대해 실행하는 비즈니스 규칙을 만들었습니다. 후속 작업 티켓의 트리거 또는 자동화 조건에서 이 채널을 지정할 때 작동하지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 후속 작업 티켓은 종료...

2024년 11월 19일에 편집됨

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트리거를 사용하여 실시간 대화에서 단어와 문구를 식별할 수 있나요?

질문 Support 트리거 조건인댓글 텍스트또는제목을 사용하여 메시징 대화에서 단어나 문구를 식별하거나 제외할 수 없습니다. 실시간 대화에서 단어와 문구를 식별할 수 있나요? 답변 아니요. 트리거는 실시간 대화...

2023년 1월 12일에 편집됨

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트리거에 하이퍼링크를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 트리거에 하이퍼링크를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 트리거나 자동화를 사용하여 보낸 알림에 하이퍼링크를 추가하려면 HTML을 사용해야 합니다. 하이퍼링크를 추가하려면 다음 HTML을 사용해야 합...

2023년 1월 12일에 편집됨

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내 조건이 공백으로 나타나거나 다음 오류를 리턴합니다. 값이 더 이상 존재하지 않습니다. 다른 항목 선택

문제 증상 Zendesk에서 다음 문제 중 하나가 발생했습니다. 트리거조건이 비어 있음으로 표시됩니다. 가치 자동화조건에서 다음 오류를 리턴합니다. 값이 더 이상 존재하지 않습니다. 다른 항목 선택. ...

2025년 1월 21일에 편집됨

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워크플로우: 티켓에 답장이 필요할 때 알림을 보내는 자동화 만들기

자동화를 통해 시간 기반 알림 이메일을 보냅니다. 자동화는 특정 시간 간격이 경과할 때 작업을 수행하도록 계정에서 설정하는 비즈니스 규칙입니다. 이 예시에서는 새 티켓이 24시간 내에 상담사에게 배정되지 않으면...

2024년 9월 03일에 편집됨

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