질문
댓글 텍스트 조건은 어떻게 작동하나요?
답변
댓글 텍스트 조건을 통해 제목에서(티켓을 만드는 경우) 또는 가장 최근의 댓글 본문에서(후속 업데이트를 진행하는 경우) 하나의 단어 또는 일련의 단어들이 존재하는지 확인할 수 있습니다. 특수 문자는 인식되지 않습니다. 다음 연산자 중 하나를 사용합니다.
- 다음 단어 중 적어도 하나 포함(공백으로 구분)
- 다음 단어를 포함하지 않음(공백으로 구분)
- 다음 문자열 포함
- 다음 문자열을 포함하지 않음
이 조건을 티켓을 만듦과 결합하면 댓글 텍스트 조건은 제목 텍스트와 댓글 텍스트를 모두 살펴봅니다. 자세한 내용은 트리거 조건 및 작업 참고자료 문서를 참조하세요.
참고: 문자열 조건으로 여러 구문을 캡처하려면 각 텍스트 문자열에 연결된 자체 조건이 필요합니다. 예를 들어, "yummy pie"에 대한 조건이 있는 경우, 다음 조건 중 하나 이상 충족의 문자열 또는 단어 모두에 대해 이를 실행하려면 "pie"에 대한 두 번째 조건도 만들어야 합니다.
참고: 일부 레거시 Support 플랜에서는 댓글 텍스트 조건을 사용하지 못할 수도 있습니다. 레거시 플랜에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support 플랜 유형에 대한 정보 문서를 참조하세요.