질문
티켓이 업데이트되었고 티켓이 트리거의 기준을 충족하는 것 같으면서도 트리거가 알림을 보내지 않았습니다. 보통 Zendesk Support로부터 이메일 알림을 받는 사용자가 원래 수신 이메일의참조또는 받는사람으로 포함되었습니다. 참조 사용자에게 트리거가 실행되지 않은 이유는 무엇인가요?
해결
사용자가 동일한 업데이트에 대해 여러 개의 이메일을 받는 시나리오를 방지하기 위해 사용자가 가장 최근에 티켓을 업데이트한 이메일의 수신자인 경우에는 해당 업데이트에 대해 보내야 하는 모든 트리거 알림이 억제됩니다.
이는 사용자가 직접 업데이트를 보냈더라도 가장 최근 이메일의 메시지를 받은 편지함에서 이미 받았기 때문입니다.
해당 티켓에서 이런 일이 발생했는지 확인하려면 API를 사용하여 의심스러운 부분을 확인하세요. 액세스 권한만 https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json
해당 티켓 업데이트와 일치하는 다음과 같은 항목을 찾습니다.
notifications_suppressed_for: [
333955165
]
자리 표시자 억제에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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