Guide는 Suite 플랜에 포함되어 있거나 모든 Zendesk Support 플랜과 함께 구매할 수 있습니다. 이 문서에서는 현재 및 레거시 Guide 플랜에 대해 설명합니다. 레거시 Guide 플랜은 더 이상 지원되지 않지만 기존 플랜 소유자를 위해 여기에서 플랜 정보를 설명합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
현재 Guide 플랜
- Guide Professional: 고급 지식 기능 및 사용자 지정 옵션을 제공합니다. Suite Growth 및 Suite Professional에 포함되어 있으며 모든 Zendesk Support 플랜과 함께 유료 플랜으로서 사용 가능합니다.
- Guide Enterprise: 전략적인 셀프 서비스 경험, 고급 지식 관리 및 협업, 사용자 지정 옵션, 인공지능 기능이 있습니다. Suite Enterprise 및 Suite Enterprise Plus에 포함되어 있으며 모든 Zendesk Support 플랜과 함께 유료 플랜으로서 사용 가능합니다.
기능 관련 정보는 Zendesk Suite 플랜 비교 페이지를 확인한 다음 헬프 센터 및 지식관리 섹션을 참조하세요.
Guide 문서의 각 문서 맨 위에 어떤 플랜에서 각 기능을 사용할 수 있는지 나와 있습니다.
레거시 Guide 플랜
Guide Lite Legacy 및 Guide Legacy 플랜은 더 이상 Support와 함께 사용할 수 있는 Guide 플랜이 아닙니다. 플랜 기능 및 사용 중단 날짜를 포함하여 각 플랜에 대한 세부 정보는 다음 각 섹션을 참조하세요.
Guide Lite Legacy 플랜
2021년 2월 1일부로 Guide Lite는 더 이상 Support의 Guide 플랜으로 제공되지 않습니다. Guide Lite는 Suite Team 플랜에 포함되어 있습니다.
Guide Lite 플랜에서 사용 가능했던 기능 목록은 다음 표를 참조하세요.
| Guide 기능 | Guide Lite Legacy |
| Zendesk Guide 가격 | |
| 연간 플랜(상담사당 월 요금) | $0 |
| 월간 플랜(상담사당 월 요금) | $0 |
| 신속한 지식창고 시작 및 맞춤 설정 | |
| 지식창고 만들기 | 예 |
| 테마 맞춤 설정 | 기본 및 표준 테마 |
| 서식 있는 텍스트 WYSIWYG 편집기 | 예 |
| 콘텐츠 개요 | 예 |
| 콘텐츠 블록 | |
| 삭제된 문서 복원 | 예 |
| 문서 보기 권한 | 등록된 사용자 및 공개 |
| 고객을 위한 최고의 셀프 서비스 만들기 | |
| 웹 위젯(클래식) 및 모바일 SDK로 셀프 서비스 임베드 | 예 |
| 상황별 도움말을 사용하여 관련 콘텐츠 제공 | 예 |
| 맞춤 설정을 위한 API 액세스 | 예 |
| 고객 포털로 고객이 제출한 지원 요청을 스스로 관리 가능 | |
| 신속 해결로 요청을 종료할 수 있도록 고객 역량 강화 | |
| AI 기반 문서 추천* | |
| 쉬운 지식창고 문서 액세스로 상담사 역량 강화 | |
| 상담사 전용 지식창고 | |
| Knowledge Capture 앱 으로 지식 문서 만들기 및 플래그 지정 | |
| 게시 워크플로우와 통합된 Knowledge Capture 앱 | |
| 상담사 인터페이스 및 Slack에서 인공지능으로 제공되는 문서 추천 | |
| Knowledge Capture 앱으로 문서 추천 | 예 |
| 팀 전반의 콘텐츠 개발 및 개선 | |
| 콘텐츠 및 수정 버전 기록 | |
| 팀 게시 기능을 통한 문서 배정 및 게시 권한 | |
| 팀 게시 및 문서 이벤트를 통한 문서 수명 주기 관리 | |
| 콘텐츠 단서로 지식창고의 부족한 부분 파악 | |
| 지식창고 구성 및 최적화 | |
| 콘텐츠 구조 | 무제한 섹션 및 카테고리 2가지 콘텐츠 계층 구조 수준 |
| 다국어 콘텐츠** | 1개의 기본 언어 |
| 문서 가져오기 | 예 |
| 일괄 작업 | Basic |
| 검색 엔진 최적화 | 예 |
| 호스트 맵핑** | 예 |
| 문서 레이블 | |
| 맞춤 문서 목록 및 공유 옵션 | |
| XML 사이트맵 | |
| 여러 개의 헬프 센터 | |
| 리포팅 및 애널리틱스를 통해 지식창고 문서의 연관성 및 효과를 파악하세요. | |
| Google 애널리틱스 추적 | 예 |
| 인기 콘텐츠 및 검색 개요 | |
| 기본 제공 Guide 대시보드 | |
| Knowledge Capture 대시보드 | |
| Answer Bot 대시보드* | |
* 추가 기능이 필요합니다.
** 기능의 사용 가능 여부는 해당 Support 플랜 수준에 따라 다릅니다.
Guide Legacy 플랜
2017년 5월 2일 이전에 Team, Professional 또는 Enterprise 플랜(또는 동급의 레거시 Support 플랜)을 구독한 Zendesk Support 고객의 경우, 고객이 2017년 5월 2일 이후에 다른 Guide 플랜으로 직접 옮긴 경우를 제외하면 Guide Legacy 플랜이 적용됩니다.
Guide Legacy는 Guide가 출시된 2017년 5월 2일 이전의 모든 기존 헬프 센터 기능 및 그 이후에 출시된 Guide Professional의 기능을 모두 포함합니다.
2017년 5월 2일부터 Guide Legacy 플랜 기능은 이 Guide 플랜 페이지에서 볼 수 있습니다. Guide Professional 열을 참조하세요. 차트에 Guide가 출시되었을 당시의 Professional 플랜 기능이 표시되어 있는데 Legacy 플랜 기능과 동일합니다.
Zendesk Support 플랜의 변경 내용과는 관계없이 Guide Legacy 고객에게는 Legacy 플랜이 적용됩니다. Guide Legacy 고객은 Guide Enterprise로 업그레이드해야 Guide Enterprise 기능을 사용할 수 있습니다.
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