비즈니스 대응 능력

Zendesk 글로벌 비즈니스 대응 능력 프로그램의 사명은 Zendesk가 비즈니스 중단에 신속하게 적응 및 대처할 수 있는 능력을 갖추고, 사람과 자산을 안전하게 보호하는 동시에 비즈니스 연속성을 유지하도록 하는 것입니다.

Zendesk는 4가지 중점 영역인 비즈니스 연속성, 재해 복구, 인시던트 관리 및 위기 관리를 통해 대응 능력의 목적을 이룹니다. Zendesk는 운영상의 위험을 사전에 평가하고, 비상 계획을 세우고, 인시던트 대처 및 위기 관리 교육을 실시함으로써 위기 상황에 대비한 준비 상태를 갖춥니다.

Zendesk는 비즈니스 대응 능력(BR) 프로그램을 통해 잠재적인 비즈니스 중단을 평가 및 완화합니다. 이 프로그램에 따라 모든 중대한 비즈니스 기능 및 장소는 대안 운영 전략을 유지 및 시행해야 합니다. 대응 능력 프로그램팀은 각 사업부의 대응 능력 전략이 효과적이며 본 프로그램에서 정한 방침을 충족하는지 검증합니다. 중대한 비즈니스 운영의 경우 비즈니스 연속성 계획에 대한 내부 및 외부 감사를 실시하며 플랜이 실제적인 중단을 효율적으로 완화하며 규정 준수 인증 및 자격 요건을 충족하도록 보장하기 위한 연례 훈련을 중재합니다.

Zendesk는 위험 완화 전략이 광범위한 범위에 적용되어 여러 수준에서 운영되도록 보장하기 위해 시설, 기술, 애플리케이션, 데이터, 프로세스 및 전체 조직의 평가를 설명하는 위험 프레임워크를 유지합니다.

비즈니스 대응 능력 프로그램 내에서 Zendesk는 Zendesk의 지원 모델, 비즈니스 대응 능력 운영 위원회 및 인시던트 관리 위원회를 통해 거버넌스를 유지합니다.

비즈니스 중단이 발생하는 경우 중대한 기능을 계속해서 운영할 수 있도록 계획을 세웠으며, 다음을 통해 이러한 목적을 달성합니다.

• 다른 장소에 있는 중복 처리 능력을 사용
• 중대한 비즈니스 기능의 복구 프로세스를 지원하도록 Zendesk 기술 및 시스템을 디자인
• 복구 프로세스 활성화 및 관리를 담당하는 비즈니스 및 기술팀을 이용
• 복구 절차 시행 및 정기적으로 그러한 절차를 테스트

재해 복구의 경우 Zendesk는 전략의 일환으로 엄격한 비즈니스 영향 및 위험 분석을 통해 각 제품에 중대한 애플리케이션/서비스를 파악합니다.  AWS(Amazon Web Services)는 Zendesk의 고급 기술 파트너입니다. AWS 환경 내에 구축함으로써 파트너십이 제공하는 모든 혜택을 누립니다. Zendesk의 애플리케이션/서비스는 별도의 가용 영역(AZ)에 호스팅되며 업계 표준 관행에 따라 여러 가용 영역에 실시간으로 데이터를 복사합니다.

모든 Zendesk 고객을 위한 모든 비즈니스 연속성 및 재해 복구 노력 외에도, 더욱 강화된 중복성과 복구 능력을 선호하는 경우 향상된 재해 복구 기능(Enterprise 추가 기능)을 이용할 수도 있습니다.