Zendesk 글로벌 비즈니스 대응 능력 프로그램의 사명은 Zendesk가 비즈니스 중단에 신속하게 적응 및 대처할 수 있는 능력을 갖추고, 사람과 자산을 안전하게 보호하는 동시에 비즈니스 연속성을 유지하도록 하는 것입니다.
Zendesk는 4가지 중점 영역인 비즈니스 연속성, 재해 복구, 인시던트 관리 및 위기 관리를 통해 대응 능력의 목적을 이룹니다. Zendesk는 운영상의 위험을 사전에 평가하고, 비상 계획을 세우고, 인시던트 대처 및 위기 관리 교육을 실시함으로써 위기 상황에 대비한 준비 상태를 갖춥니다.
Zendesk는 비즈니스 대응 능력(BR) 프로그램을 통해 잠재적인 비즈니스 중단을 평가 및 완화합니다. 이 프로그램에 따라 모든 중대한 비즈니스 기능 및 장소는 대안 운영 전략을 유지 및 시행해야 합니다. 대응 능력 프로그램팀은 각 사업부의 대응 능력 전략이 효과적이며 본 프로그램에서 정한 방침을 충족하는지 검증합니다. 중대한 비즈니스 운영의 경우 비즈니스 연속성 계획에 대한 내부 및 외부 감사를 실시하며 플랜이 실제적인 중단을 효율적으로 완화하며 규정 준수 인증 및 자격 요건을 충족하도록 보장하기 위한 연례 훈련을 중재합니다.
Zendesk는 위험 완화 전략이 광범위한 범위에 적용되어 여러 수준에서 운영되도록 보장하기 위해 시설, 기술, 애플리케이션, 데이터, 프로세스 및 전체 조직의 평가를 설명하는 위험 프레임워크를 유지합니다.
비즈니스 대응 능력 프로그램 내에서 Zendesk는 Zendesk의 지원 모델, 비즈니스 대응 능력 운영 위원회 및 인시던트 관리 위원회를 통해 거버넌스를 유지합니다.
비즈니스 중단이 발생하는 경우 중대한 기능을 계속해서 운영할 수 있도록 계획을 세웠으며, 다음을 통해 이러한 목적을 달성합니다.
- 다른 장소에 있는 중복 처리 능력을 사용
- 중대한 비즈니스 기능의 복구 프로세스를 지원하도록 Zendesk 기술 및 시스템을 디자인
- 복구 프로세스 활성화 및 관리를 담당하는 비즈니스 및 기술팀을 이용
- 복구 절차 시행 및 정기적으로 그러한 절차를 테스트
재해 복구의 경우 Zendesk는 전략의 일환으로 엄격한 비즈니스 영향 및 위험 분석을 통해 각 제품에 중대한 애플리케이션/서비스를 파악합니다. AWS(Amazon Web Services)는 Zendesk의 고급 기술 파트너입니다. AWS 환경 내에 구축함으로써 파트너십이 제공하는 모든 혜택을 누립니다. Zendesk의 애플리케이션/서비스는 별도의 가용 영역(AZ)에 호스팅되며 업계 표준 관행에 따라 여러 가용 영역에 실시간으로 데이터를 복사합니다.
모든 Zendesk 고객을 위한 모든 비즈니스 연속성 및 재해 복구 노력 외에도 일부 고객은 향상된 재해 복구를 통해 제공되는 추가적인 수준의 중복성 및 복구 기능을 선호할 수도 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.