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상황별 도움말은 헬프 센터 콘텐츠와 함께 방문자가 현재 있는 웹 페이지를 사용하여 방문자의 질문과 관련된 헬프 센터 문서를 추천하는 웹 위젯(클래식) 기능입니다. 이 기능은 상황에 따른 관련 문서를 추천하여 최종 사용자가 보다 쉽게 스스로 답을 찾을 수 있도록 도와줍니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • 상황별 도움말 사용 설정하기
  • 상황별 도움말의 역할 이해하기
  • 상황별 도움말 결과 사용자 지정하기

상황별 도움말 사용 설정하기

상황별 도움말을 사용하려면 다음과 같은 요건을 충족해야 합니다.

  • 로그인이 필요 없는 공개 헬프 센터 콘텐츠가 있어야 합니다.
  • 웹사이트에 웹 위젯(클래식)을 설치해야 합니다.
  • 위젯 관리에 헬프 센터 옵션을 사용 설정해야 합니다.

상황별 도움말을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 클래식 > 웹 위젯을 선택합니다.
  2. 사용자 지정 탭을 클릭합니다.
  3. 헬프 센터의 토글이 켜져 있어야 합니다.
  4. 토글을 클릭하여 상황별 도움말을 사용 설정합니다.

상황별 도움말의 역할 이해하기

상황별 도움말 기능은 최종 사용자가 있는 웹 페이지의 URL을 살펴보고, 호스트 이름 뒤의 URL 부분(.com, .org 등의 뒷부분)을 사용해서 헬프 센터를 검색하여 관련 문서를 찾아 처음 3개의 검색 결과를 인기 추천 문서로 표시합니다. 커뮤니티 게시물은 추천 문서 목록에 포함되지 않습니다.

예:

  • 최종 사용자가 myshop.com/apps 페이지를 보고 있으면, 헬프 센터에서 “apps”를 검색하여 나온 처음 3개의 결과가 추천 문서에 포함됩니다.
  • 최종 사용자가 웹사이트에서 myshop.com/account/billing 등과 같이 좀 더 자세한 내용의 페이지를 보고 있으면, 헬프 센터에서 “account billing”을 검색하여 나온 처음 3개의 결과가 추천 문서에 포함됩니다.

  • 검색어와 일치하는 문서가 없으면 위젯에 검색 상자만 표시됩니다.

참고: 최종 사용자가 현재 보고 있는 문서를 추천 항목의 검색 결과로 표시하기 때문에 헬프 센터 내에서는 웹 위젯(클래식)에 상황별 도움말을 사용할 수 없습니다. Zendesk API를 사용해서 추천 항목을 수동으로 설정할 수 있습니다. 아래의 상황별 도움말 결과 사용자 지정하기를 참조하세요.

상황별 도움말 결과 사용자 지정하기

해당 URL 경로로는 유용한 추천 항목이 검색되지 않거나 결과를 보다 정밀하게 제어하고 싶으면 SetHelpSuggestions API 메소드 중 하나를 활용해서 검색 결과를 무시하고 사용자 지정할 수 있습니다.

검색 결과 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 Zendesk의 웹 위젯(클래식) 개발자 문서를 참조하세요.

Zendesk 제공