샌드박스에 액세스하기
샌드박스를 만든 후 활성 상태가 되면 작업을 시작할 수 있습니다.
Zendesk Support 프로덕션 인스턴스에서 샌드박스로 넘어가려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 샌드박스를 선택합니다. - 샌드박스 중 하나 옆에 있는 옵션 메뉴(
)를 클릭한 다음 샌드박스 열기를 선택하여 새 브라우저 탭에 샌드박스 인스턴스를 시작합니다. 샌드박스 URL을 북마크하여 바로 액세스할 수도 있습니다.
- 정상적인 관리자 자격 증명을 사용하여 샌드박스에 로그인합니다.
필요에 따라 변경을 실시한 다음 테스트와 미세 조정을 거칩니다. 샌드박스에서 변경한 내용은 프로덕션 인스턴스에 복사되지 않습니다. 프로덕션 인스턴스에서 수동으로 샌드박스 환경의 변경 내용을 다시 만들 수 있습니다.
샌드박스 업데이트하기
샌드박스를 만든 후 계정 변경 내용 및 구성과 같은 일부 세부 정보를 업데이트할 수 있습니다.
하지만 티켓 및 사용자 정보와 같은 기타 데이터를 업데이트하는 유일한 방법은 수동으로 다시 만드는 것입니다. 이 작업이 필요한 경우, 샌드박스를 삭제하고 Zendesk Support 프로덕션 인스턴스의 현재 설정과 데이터를 기반으로 새 샌드박스를 만드는 것이 가장 좋습니다.
계정 변경을 통한 샌드박스 관리하기
플랜, 사용자 단위 라이선스, 추가 기능을 포함한 프로덕션 계정의 구독을 변경하면 샌드박스를 동기화할 때까지 샌드박스 환경은 변경되지 않습니다. 샌드박스를 동기화한 후 샌드박스 환경은 계정 변경 내용을 반영합니다.
예를 들어, Zendesk Suite 플랜에서 샌드박스를 이용할 수 없는 하위 Suite 플랜이나 독립 실행형 Support 플랜으로 다운그레이드하면 기존 샌드박스를 삭제한 후에는 새 샌드박스를 만들 수 없습니다.
제품 및 추가 기능 데이터를 샌드박스에 동기화하기를 참조하세요.
샌드박스에 프로덕션 구성 업데이트 배포하기
구성 관리 EAP를 사용하여 샌드박스 환경에서 프로덕션 계정의 구성 변경 내용을 반영할 수 있습니다.
샌드박스 삭제하기
테스트 및 업데이트 과정을 마쳤으면 기존 샌드박스를 삭제하는 것이 좋습니다.
- 샌드박스 URL이 변경됩니다.
- 샌드박스에 있는 모든 개체 ID가 변경됩니다. 예를 들어 티켓 필드 ID가 달라집니다.
- 모든 사용자 지정 헬프 센터 테마를 잃게 되지만 이전 샌드박스를 삭제하기 전에 내보낼 수 있습니다.
- 모든 앱이 제거됩니다.
- 모든 공유 계약이 제거됩니다.
샌드박스를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 샌드박스를 선택합니다.
- 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 샌드박스 삭제를 선택합니다.
- 삭제된 샌드박스를 대체할 준비가 되면 새 샌드박스를 만듭니다.