이 문서에서는 Premium 샌드박스를 사용하고 관리하는 방법에 대해 설명합니다. Premium 샌드박스에 대한 자세한 내용은 Zendesk 샌드박스 환경에 대한 정보를 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Premium 샌드박스에서 작업하기
Premium 샌드박스를 만들어 활성 상태가 되었으면 작업을 시작할 수 있습니다.
Zendesk Support 프로덕션 인스턴스에서 샌드박스로 넘어가려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 샌드박스를 선택합니다. - 샌드박스 중 하나 옆에 있는 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음 샌드박스 열기를 선택하여 새 브라우저 탭에 샌드박스 인스턴스를 시작합니다. 또한 샌드박스를 북마크하여 브라우저에서 액세스할 수도 있습니다.
- 정상적인 관리자 자격 증명을 사용하여 샌드박스에 로그인합니다.
- 변경을 실시한 다음 테스트와 미세 조정을 거칩니다.
샌드박스에서 변경한 내용은 프로덕션 인스턴스에 복사되지 않습니다. 샌드박스에서 자동화나 트리거를 만들거나 업데이트하는 경우 준비가 되면 프로덕션에 직접 배포할 수 있습니다. 기타 모든 변경 내용은 프로덕션 인스턴스에서 수동으로 다시 만들어야 합니다.
샌드박스 바꾸기
테스트와 업데이트를 한 차례 마치면 새 샌드박스를 만들어 또 다른 개발과 테스트를 시작할 수 있습니다. 또한 작업이 잘못되어 처음부터 다시 시작하려는 경우에도 새 샌드박스를 만드는 것이 유용합니다. 일반적인 절차는 기존 샌드박스를 삭제하고 Zendesk Support의 현재 프로덕션 인스턴스 설정을 토대로 새로 샌드박스를 만드는 것입니다.
- 샌드박스 URL이 변경됩니다.
- 샌드박스에 있는 모든 개체 ID가 변경됩니다. 예를 들어 티켓 필드 ID가 달라집니다.
- 사용자 지정 Guide 테마를 내보내기할 수 있지만 잃게 됩니다.
- 모든 앱이 제거됩니다.
- 모든 공유 계약이 제거됩니다.
Premium 샌드박스를 바꾸려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 샌드박스를 선택합니다.
- 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 샌드박스 삭제를 선택합니다.
-
새 Premium 샌드박스를 만듭니다.
새 URL로 새 샌드박스가 만들어집니다.
Zendesk Suite로 업그레이드할 때 Premium 샌드박스 관리하기
Premium 샌드박스가 있는 상태에서 Zendesk Suite Enterprise 또는 Enterprise Plus 플랜으로 업그레이드하면 삭제하기로 결정할 때까지 샌드박스 인스턴스가 변경되지 않고 그대로 남아 있습니다. 삭제된 후에는 사용 중인 Suite 플랜에 포함된 유형(Metadata, Partial 또는 Full)의 새 Premium 샌드박스를 만들 수 있습니다. Metadata Premium 샌드박스를 사용해 왔다면 Suite Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜에서 프로덕션 Zendesk Support 환경의 데이터를 사용하여 더욱 현실적인 테스트 환경으로의 업그레이드를 제공합니다. 예를 들어 Suite Enterprise로 업그레이드할 때 Metadata Premium 샌드박스가 있으면 해당 샌드박스 환경은 계속 Metadata Premium 샌드박스로 남아 있습니다. 하지만 Metadata 샌드박스를 삭제한 후에는 일부 티켓 데이터도 포함된 새 Partial Premium 샌드박스를 만들 수 있습니다. Premium 샌드박스 유형에 대한 자세한 내용은 Premium 샌드박스 설정 옵션을 참조하세요.