Zendesk 상태 페이지에서는 Zendesk 사용자가 Zendesk 하위 도메인의 상태를 모니터링할 수 있습니다. 계정에 대한 상태 알림을 수신 설정할 수도 있습니다.
서비스 인시던트와 인시던트의 기본적인 구조에 대해 보다 명확하게 파악하려면 다음과 같은 섹션을 참조하세요.
Zendesk 상태 페이지에 대한 정보
Zendesk 상태 페이지에는 자체 Zendesk 도메인에 관련된 상태 정보가 표시됩니다.
다음은 Zendesk 상태 페이지에서 볼 수 있는 내용입니다.
- 현재 활성 인시던트
- 제품 및 기능별로 정리된 90일간 서비스 기록
- 각 인시던트에 대한 기본 정보
- 각 인시던트에 대한 자세한 정보
아래 섹션에서는 이러한 요소에 대해 더 자세히 설명합니다.
클래식 페이지로 전환 링크를 클릭하여 클래식 시스템 상태 페이지에서 정보를 볼 수 있습니다. 현재 새로운 Zendesk 상태 페이지에서는 TV 모드를 사용할 수 없으므로 이는 TV 화면에서 상태를 보려는 고객에게 특히 유용합니다.
Zendesk 시스템 상태를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 웹 브라우저에서 https://status.zendesk.com으로 이동합니다. Zendesk 상태 페이지가 열립니다.
- 검색 상자에 하위 도메인을 입력합니다. 예를 들어 Zendesk URL이 mycompany.zendesk.com이면 하위 도메인은 mycompany입니다.
- Check status를 클릭합니다. 하위 도메인 상태가 표시됩니다. 이후에 이 사이트를 방문하면 이 설정이 저장되므로 하위 도메인을 매번 입력할 필요가 없습니다.
Zendesk 상태 페이지 사용하기
Zendesk 상태 페이지에는 다음과 같은 2개의 보기가 있습니다.
- Zendesk 하위 도메인에는 고객의 하위 도메인과 관련된 정보가 표시됩니다.
- 모든 데이터 센터에는 Zendesk 시스템 전반의 상태에 대한 정보가 표시됩니다.
Zendesk 상태 페이지에는 나타나지 않는 문제가 하위 도메인에 발생할 경우에는 페이지 아래쪽에 있는 링크를 사용해서 Zendesk 고객 지원팀에게 보내는 티켓을 만드세요.
위에 설명된 대로 하위 도메인을 입력하면 처음에 상태 페이지에 Zendesk 하위 도메인 보기가 표시됩니다.
이 보기에는 사용자와 가장 관련이 높은 다음과 같은 정보와 기능이 표시됩니다.
- 상태 확인 필드에 보려는 새 하위 도메인을 입력할 수 있습니다.
- 현재 활성 인시던트 상자에는 현재 하위 도메인에 영향을 미치고 있는 모든 인시던트가 표시됩니다.
- 서비스 기록 목록은 최상위 수준의 Zendesk 제품 및 해당 상태의 90일 기록을 시각적으로 보여줍니다. 제품 상자를 펼치면 모든 관련 하위 서비스의 기록을 시각적으로 볼 수 있습니다.
모든 데이터 센터 보기는 Zendesk 하위 도메인 보기와 비슷하지만 Zendesk 전체 시스템의 상태가 표시됩니다. 상태 확인 필드에서 x를 클릭하여 모든 데이터 센터 보기를 표시할 수 있습니다.
현재 활성 인시던트 상자
현재 활성 인시던트 상자에는 현재 하위 도메인에 영향을 미치고 있는 모든 인시던트가 표시됩니다.
이 목록의 항목은 인터랙티브하지 않으며 정보 제공을 위한 용도로만 사용됩니다.
서비스 기록 목록
서비스 기록 목록을 사용하면 서비스 인시던트와 관련된 데이터를 처리할 수 있으며, 이 표에는 이러한 인시던트에 대한 자세한 정보가 표시됩니다. 여기에서 진행 중인 인시던트에 대한 설명 및 업데이트를 볼 수 있으며, 지난 90일 동안의 인시던트 보고서 및 세부 정보를 볼 수 있습니다.
제품 서비스 기록의 각 막대는 하루를 나타내며, 맨 왼쪽에 있는 막대는 90일 전, 맨 오른쪽에 있는 막대는 오늘을 나타냅니다.
각 막대의 색과 크기는 관련 하위 서비스에서 해당 날짜에 발생한 가장 심각한 인시던트 수준을 나타냅니다.
- 큰 녹색 막대: 문제 없음. 서비스가 정상적으로 작동되고 있습니다.
- 중간 노란색 막대: 서비스 저하. 서비스가 간헐적 또는 부분적으로 중단됩니다.
- 작은 빨간색 막대: 서비스 중단. 현재 서비스를 사용할 수 없습니다.
하위 서비스 기록 목록 보기
각 제품 또는 서비스의 하위 서비스는 각 제품 또는 서비스 아래에 중첩되어 있습니다. 예를 들어 상담원 인터페이스를 펼치면 티켓 작성, 보기, SLA 등의 개별 항목을 볼 수 있으며 각 항목에는 고유한 서비스 기록이 표시됩니다.
하위 서비스 기록 목록을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 각 제품 또는 서비스 옆의 V 기호를 클릭하여 펼치면 해당 요소의 하위 서비스가 표시됩니다.
서비스 인시던트 정보 보기
서비스 저하(노란색 막대) 또는 서비스 중단(빨간색 막대)이 있는 날에는 인시던트 요약이 포함됩니다.
인시던트 요약을 보려면 다음과 같이 하세요.
-
해당 날짜의 막대에 커서를 갖다 댑니다. 인시던트 요약이 나타납니다.
인시던트 요약에는 다음과 같은 정보가 포함될 수 있습니다.
- 인시던트의 개요 설명(예: “Bubble Up test”)
- 인시던트가 처음 보고된 날짜 및 시간
- 인시던트 해결 상태
- 자세한 인시던트 설명의 링크
인시던트 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 인시던트 요약에서 세부 정보 보기 링크를 클릭하여 인시던트에 대한 더 자세한 정보가 있는 창을 엽니다.
인시던트에 여러 개의 업데이트가 있으면 스크롤 막대를 사용해서 더 이전의 업데이트를 볼 수 있습니다.
인시던트 세부 정보는 다음을 포함할 수 있습니다.
- 인시던트의 개요 설명
- 시작 및 종료 시간/날짜
- 가장 최근 순서대로 실시간 게시된 인시던트의 모든 업데이트 시간 및 날짜
- 인시던트 보고서의 링크(있는 경우)
인시던트 설명을 닫으려면 다음과 같이 하세요.
- 모달 아무 곳이나 클릭합니다. 인시던트 설명이 닫힙니다.
계정 상태를 모니터링하기 위해 관리자와 상담원은 인시던트 이메일 알림을 수신 설정하여 서비스 인시던트가 해당 계정에 영향을 주는 경우 이메일을 통해 이에 대한 알림을 받을 수 있습니다. Zendesk 상태 페이지나 Support 계정에서 바로 수신 설정할 수 있습니다. 상태 알림 수신 설정하기를 참조하세요.