중요: Zendesk는 Amazon EventBridge용 이벤트 커넥터를 중단합니다. 2024년 8월 12일부터는 Zendesk 이벤트 커넥터로 새 이벤트를 구성할 수 없습니다. 기존 이벤트 연결은 2025년 12월 1일까지 계속 작동합니다. 자세한 내용은 Amazon EventBridge용 이벤트 커넥터 사용 중지 공지 및 웹훅을 사용하여 Amazon EventBridge와 연동하기를 참조하세요.
사용 중인 플랜

추가 기능이 포함된 Suite Growth 플랜 이상에서 사용 가능추가 기능이 포함된 Support Enterprise 플랜에서 사용 가능

참고: 이 기능은 다음 플랜에서 사용할 수 있습니다.
  • 고용량 API 추가 기능이 포함된 Zendesk Suite Growth 플랜
  • Zendesk Suite Professional 플랜 이상
  • 고용량 API 추가 기능이 포함된 Support Enterprise 플랜

Amazon EventBridge는 Zendesk로부터 스트리밍되는 이벤트 데이터를 소비하는 이벤트 버스 서비스입니다. Amazon EventBridge에서 받는 이벤트는 AWS Lambda, Amazon SNS, Amazon SQS, Amazon Kinesis 스트림 등의 AWS 서비스로 리디렉션될 수 있습니다. 이로써 Zendesk 이벤트를 수신하여 대응할 수 있는 이벤트 지향 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.

이 아키텍처는 API 기반 연동 및 API 관리의 종속성과 오버헤드를 줄여줍니다. Zendesk 이벤트 커넥터는 Zendesk 이벤트 데이터를 스트리밍할 수 있도록 Amazon EventBridge에 대한 연결을 제공합니다.

이벤트 커넥터와 Amazon EventBridge 간에 연결을 설정하려면 AWS 계정이 필요합니다. 그런 다음 Zendesk 관리 센터에서 Zendesk 이벤트 소스를 구성하고 Amazon EventBridge에서 새 이벤트 버스를 Zendesk 이벤트 소스와 연결합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • Zendesk 이벤트 소스 구성하기
  • Zendesk 이벤트 소스를 이벤트 버스에 연결하기
  • 이벤트 연결 삭제하기
관련 정보:
  • Amazon EventBridge의 이벤트 스키마
  • Zendesk 티켓 이벤트에 대한 SNS 알림 게시하기
  • Amazon EventBridge 문서
  • Amazon EventBridge에서 고급 규칙을 사용하여 사용자 지정 코드 줄이기

Zendesk 이벤트 소스 구성하기

이 프로세스를 위해서는 Amazon EventBridge 및 관리 센터에서 몇 가지 작업을 수행해야 합니다.

Zendesk 이벤트 소스를 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Amazon EventBridge에서 이벤트 > 파트너 이벤트 소스로 가서 Zendesk 파트너 목록에서 설정을 클릭합니다. 이벤트 소스 설정 페이지가 열립니다.
  2. 1단계: AWS 계정 정보를 복사하고 복사를 클릭하여 AWS 계정 번호를 클립보드에 복사합니다.
  3. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
  4. Amazon Eventbridge용 이벤트 커넥터에서 연결을 클릭하여 Zendesk 이벤트 소스를 구성할 수 있는 페이지를 엽니다.

  5. 2단계에서 복사한 AWS 계정 ID를 Amazon Web Services 계정 ID 필드에 붙여넣습니다.
  6. Amazon Web Services 리전 드롭다운 필드에서 이벤트를 수신할 AWS 리전을 선택합니다.
  7. 이벤트 유형에서 Amazon EventBridge에 보내려는 이벤트 유형을 선택합니다.

    참고: 현재 Zendesk Support 및 Chat 유형 이벤트만 사용할 수 있지만 향후 더 많은 이벤트 유형이 추가될 예정입니다. 사용할 수 있는 이벤트에 대한 자세한 내용은 Amazon EventBridge의 이벤트를 참조하세요.

  8. 연결을 클릭합니다. 이벤트 소스 이름이 Amazon EventBridge에 나타날 때까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

Zendesk 이벤트 소스를 이벤트 버스에 연결하기

Amazon EventBridge에 대한 이벤트 연결을 설정하려면 Amazon EventBridge에서 Zendesk 이벤트 소스를 이벤트 버스에 연결해야 합니다. Zendesk 이벤트 소스가 만들어지면 Amazon EventBridge > 파트너 이벤트 소스에 표시됩니다. 그런 다음 이벤트 소스 이름을 선택하여 이벤트 버스에 연결하면 됩니다.

Zendesk 이벤트 소스를 이벤트 버스에 연결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리자 권한을 가진 IAM 사용자로 AWS 관리 콘솔에 로그인합니다.
  2. Amazon EventBridge > 이벤트 > 파트너 이벤트 소스에서 파트너 이벤트 소스 이름을 선택하고 페이지 오른쪽 위에 있는 이벤트 버스와 연결을 클릭합니다.

  3. 권한 설정을 그대로 놔둔 상태에서 연결을 클릭합니다. 이 프로세스가 완료되려면 1분 내지 2분 정도 걸릴 수 있습니다.

연결이 설정된 후에는 Zendesk 이벤트가 Zendesk에서 Amazon EventBridge로 스트리밍되기 시작합니다. Amazon EventBridge에서 규칙 및 대상을 설정하여 어떤 Zendesk 이벤트를 AWS 서비스에 리디렉션할지 결정할 수 있습니다. Zendesk 이벤트에 대한 규칙 및 대상 만들기에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 티켓 이벤트에 대한 SNS 알림 게시하기 튜토리얼을 참조하세요.

이벤트 연결 삭제하기

이벤트 연결을 삭제할 때에는 이벤트 버스를 삭제하기 전에 AWS EventBridge에서 이벤트 버스와 연결된 이벤트 규칙을 먼저 삭제해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 이벤트 버스를 삭제할 수 없습니다.

이벤트 연결을 해제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
  2. Amazon Web Services에서 구성을 클릭합니다.
  3. 연결 해제를 클릭하여 Zendesk 커넥터 인터페이스에서 이벤트 소스의 연결을 해제합니다.

  4. 이벤트 소스의 연결을 해제하는 것이 맞다고 확인합니다. 이벤트 소스 연결 해제를 확인하는 알림이 표시되면서 이벤트가 바로 스트리밍을 중지합니다. 이벤트 소스 상태가 Amazon EventBridge에서 연결 해제됨으로 등록될 때까지 최대 20초까지 걸릴 수 있습니다.
  5. Amazon EventBridge에서 이벤트 버스와 연결된 규칙을 삭제합니다. 자세한 내용은 EventBridge 규칙 삭제 또는 사용 중지하기를 참조하세요.
  6. AWS 이벤트 콘솔에서 이벤트 버스를 제거합니다. 자세한 내용은 Amazon EventBridge 문서를 참조하세요.
Zendesk 제공