질문

사용자 일괄 업로드를 하려고 할 때 이러한 오류 메시지가 표시됩니다. 어떤 이유로 인해 가져올 데이터가 서버에 준비되지 않았습니다. 다시 시도하세요. 이에 대한 알림을 받았으며 버그가 있다면 문제를 해결할 것입니다. 오류가 지속되면 고객서비스팀에 문의하세요. 오류: UTF-8에서 올바르지 않은 바이트 순서입니다.

이 UTF-8 오류를 어떻게 해결할 수 있나요?

답변

업로드된 파일이 UTF-8 형식이 아닐 때 이 오류가 발생합니다. UTF-8은 인터넷에서 주로 사용되는 문자 인코딩 형식입니다.

이 오류는 사용하는 소프트웨어가 UTF-8이 아닌 ISO-8859 등 다른 형식으로 파일을 인코딩하기 때문에 발생합니다. 파일을 UTF-8 인코딩으로 변경하는 데 사용할 수 있는 다양한 솔루션이 있습니다.

  • Gmail 또는 Google 드라이브
  • Microsoft Excel
  • UTF-8 CSV가 없는 Microsoft Excel

Gmail 계정을 가지고 있거나 이전에 Google 드라이브를 사용한 적이 있는 경우

  1. Google 드라이브를 엽니다.
  2. 새 Google 스프레드 시트 문서를 만듭니다.
  3. CSV 파일을 가져옵니다.
  4. 파일 > 다른 이름으로 다운로드 > 쉼표로 구분된 값을 클릭하여 파일을 컴퓨터에 저장합니다.

파일이 UTF-8 인코딩으로 다운로드되어 업로드가 완료됩니다.

Microsoft Excel을 사용한 경우

  1. Microsoft Excel에서 CSV 파일을 연 다음 파일 > 다른 이름으로 저장을 선택합니다.
  2. 파일 이름을 입력하고 원하는 파일 형식으로 CSV UTF-8(쉼표로 구분)(*.csv)을 선택합니다.
  3. 저장을 선택합니다.

Windows에서 Microsoft Excel을 사용하지만 UTF-8 CSV로 저장할 수 있는 기능이 없고 메모장이 있는 경우

  1. Microsoft Excel에서 .xlsx 파일을 연 다음 파일> 다른 이름으로 저장(기타 형식)을 클릭합니다.
  2. 파일 이름을 입력한 다음 다른 유형으로 저장에서 유니코드 텍스트(.txt)를 선택합니다.
  3. 저장을 선택합니다.
  4. Microsoft 메모장을 사용하여 유니코드 텍스트 파일을 엽니다.
    메모장에서 일부 유니코드 문자를 표시할 수 없으므로 일부 문자가 네모로 표시됩니다. 지금은 이러한 문자를 무시해도 됩니다.
  5. 탭(→)을 쉼표( , )로 바꾸어 .xlsx파일이 쉼표로 구분되고 적절한 쉼표로 구분된 값(CSV) 포맷이 되도록 합니다.
  6. 두 열 헤더 사이의 문자를 드래그하고 CTRL+C를 눌러 탭 문자를 선택합니다.
  7. 모든 탭 문자를 쉼표로 바꾸려면 바꾸기 기능을 사용합니다.
  8. 메모장에서 다른 이름으로 저장을 선택합니다.
  9. 파일 이름을 입력하고 인코딩을 UTF-8로 변경합니다.
  10. 파일 이름 끝에 .csv를 추가하여 파일 확장자를 .txt에서 .csv로 변경합니다.
  11. 저장을 선택합니다.
    파일 아이콘이 Microsoft Excel로 변경됩니다.
  12. Excel에서 CSV 파일을 열고 데이터를 확인합니다.
    문제를 발견해도 Excel에서 파일을 저장하지 마세요. 다시 인코딩 문제가 발생할 수 있습니다. 대신 Excel에서는 데이터를 확인만 하세요. 이 단계에서 데이터 문제가 발생하면 원래 스프레드시트의 데이터를 수정하고 단계를 반복하세요. 메모장 앱에서 파일을 변경할 수도 있지만 반드시 파일을 UTF-8 형식으로 저장하도록 하세요.

이제 이 CSV 파일을 사용하여 가져올 수 있습니다.

Zendesk 제공