질문

사용자 일괄 업로드를 하려고 할 때 이러한 오류 메시지가 표시됩니다. 어떤 이유로 인해 가져올 데이터가 서버에 준비되지 않았습니다. 다시 시도하세요. 이에 대한 알림을 받았으며 버그가 있다면 문제를 해결할 것입니다. 오류가 지속되면 고객서비스팀에 문의하세요. 오류: UTF-8에서 올바르지 않은 바이트 순서입니다.

이 UTF-8 오류를 어떻게 해결할 수 있나요?

답변

이 오류는 업로드된 파일이 UTF-8 형식이 아닐 때 발생합니다. UTF-8은 인터넷의 주요 문자 코드입니다.

가져오기 파일이 UTF-8이 아니라 ISO-8859와 같은 다른 형식으로 인코딩될 수 있습니다. 이러한 옵션 중 하나를 사용하여 파일을 UTF-8로 전환할 수 있습니다.

아래에서 사용자 일괄 가져오기에 사용한 방법을 클릭합니다.

Gmail 계정이 있거나 Google 드라이브를 사용한 경우

  1. Google 드라이브를 엽니다.
  2. 새 Google 스프레드 시트 문서를 만듭니다.
  3. CSV 파일을 가져옵니다.
  4. 파일 > 다른 이름으로 다운로드 > 쉼표로 구분된 값을 선택하여 파일을 컴퓨터에 저장합니다.

파일을 UTF-8 형식으로 다운로드하면 성공적으로 업로드할 수 있습니다.

Microsoft Excel을 사용하는 경우

  1. Microsoft Excel에서 CSV 파일을 연 다음 파일 > 다른 이름으로 저장을 선택합니다.
  2. 파일 이름을 입력하고 파일 형식으로 CSV UTF-8(쉼표로 구분)(*.csv)을 선택합니다.
  3. 저장을 선택합니다.

Microsoft Excel에서 UTF-8 CSV로 저장할 수 없어 메모장을 사용하는 경우

  1. Microsoft Excel에서 .xlsx 파일을 연 다음 파일 > 다른 이름으로 저장(기타 형식)을 선택합니다.
  2. 파일 이름을 입력한 다음 다른 유형으로 저장에서 유니코드 텍스트(.txt)를 선택합니다.
  3. 저장을 선택합니다.
  4. Microsoft 메모장에서 유니코드 텍스트 파일을 엽니다.
    메모장에서는 일부 유니코드 문자를 표시할 수 없어 일부 문자가 네모 상자(☐)로 나타날 수 있습니다. 지금은 이 부분은 무시하세요.
  5. 파일이 적절한 쉼표로 구분된 값(CSV) 형식을 사용하도록 탭 →을 쉼표 , 로 바꿉니다.
  6. 두 개의 열 헤더 사이를 드래그하여 탭 문자를 선택한 다음 Ctrl+C를 누릅니다.
  7. 모든 탭 문자를 쉼표로 바꾸려면 바꾸기 기능을 사용합니다.
  8. 메모장에서 다른 이름으로 저장을 선택합니다.
  9. 파일 이름을 입력하고 인코딩을 UTF-8로 변경합니다.
  10. 파일 이름 끝에 .csv를 추가하여 확장자를 .txt에서 .csv로 변경합니다.
  11. 저장을 선택합니다.
    파일 아이콘이 Microsoft Excel로 바뀝니다.
  12. Excel에서 CSV 파일을 열고 데이터를 확인합니다.
    문제를 발견하면 Excel에 저장하지 마세요. 이로 인해 UTF-8 문제가 다시 발생할 수 있습니다. Excel을 사용하여 데이터를 확인하세요. 데이터 문제가 발생하면 원래 스프레드시트를 수정하고 단계를 반복합니다. 메모장 앱에서 파일을 편집할 수도 있고, UTF-8 형식으로 파일을 저장해야 합니다.

이제 이 CSV 파일을 사용하여 사용자를 가져올 수 있습니다.

Zendesk 제공