이 사용법은 사용자 지정 보고서를 만들어 날짜 또는 요일별로 만들어진 티켓과 해결된 티켓, 그리고 주(한 해 기준)별 미해결 티켓을 분석하는 방법을 안내합니다.
참고: 첫 번째 두 보고서의 데이터에는 메트릭 수식에 사용된 계산으로 인해 약간의 오차 범위가 포함되어 있습니다. 이러한 보고서 대신 티켓 데이터 집합을 사용하여 두 개의 개별 보고서를 만들 수 있습니다. 하나는 티켓을 만든 날짜별로 필터링되고 다른 하나는 티켓을 해결한 날짜별로 필터링됩니다. 자세한 내용은 이 Zendesk 댓글을 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요한 사항
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자나 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Support의 티켓 이벤트 데이터
날짜별 만들어진 티켓 및 해결된 티켓에 대한 리포팅
아래 미리 보기를 클릭하여 이 사용법의 동영상을 보거나 단계별 안내로 계속 진행할 수 있습니다.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 다음은 측정하려는 메트릭을 추가합니다. 이 경우 만들어진 티켓 및 해결된 티켓 수를 추가하게 됩니다. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓 만듦 및 티켓 > 티켓 해결됨을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 다음은 날짜 범위를 적용합니다. 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 연을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
-
필터 창에서 업데이트 - 연을 클릭한 다음 날짜 범위 편집을 클릭합니다. 제공되는 단순 시간 범위 중 하나를 선택하거나 고급 탭을 클릭하여 더 많은 옵션을 볼 수 있습니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 날짜를 선택하면 이전에 선택한 기간에 대한 일별 결과가 표시됩니다. 적용을 클릭합니다.
-
시각화 메뉴(
)에서 세로 막대 차트 유형을 선택합니다.
-
차트 구성 메뉴(
)에서 차트를 클릭합니다. -
차트 페이지에서 스택형을 선택하고 집계된 값을 선택 취소합니다.
- 차트 구성 메뉴에서 표시된 값을 클릭합니다.
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표시된 값 페이지에서 값을 표시하도록 클릭하고 세로 막대 안쪽에서 원하는 색과 크기를 선택합니다.
팁: 차트 구성 메뉴()에서 차트 색, x축과 y축 제목과 레이블, 차트 범례 등을 포함하여 많은 차트 기능을 변경 및 서식화할 수도 있습니다. 자세한 내용은 보고서 사용자 지정하기를 참조하세요.
-
저장을 클릭하여 보고서를 저장합니다. 준비가 되면 대시보드에 보고서를 추가할 수도 있습니다. 그렇지 않으면 나중에 라이브러리에서 보고서를 다시 열 수 있습니다.
요일별 만들어진 티켓 및 해결된 티켓에 대한 리포팅
- 위의 1~7단계를 따릅니다. 8단계에서 업데이트 - 연을 추가할 때 고급 탭을 클릭하고 드롭다운 목록에서 과거 12주에서 과거 1주까지 전체 주 수를 선택합니다. 이로써 주일별 활동을 정확하게 파악할 수 있습니다. 적용을 클릭합니다.
- 세로 막대 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 섹션을 선택하고 업데이트 - 요일을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 차트 구성 메뉴에서 표시된 값을 클릭합니다.
-
표시된 값 페이지에서 값을 표시하도록 클릭하고 그러한 값에 원하는 색과 크기를 선택합니다.
차트 구성 메뉴에서 시리즈의 색을 변경하고, x축과 y축 제목과 레이블을 편집 및 서식화하며, 범례를 이동하는 등의 작업을 할 수도 있습니다.
- 저장을 클릭하여 보고서를 저장합니다. 준비가 되면 이제 대시보드에 보고서를 추가할 수도 있습니다. 그렇지 않으면 나중에 라이브러리에서 보고서를 다시 열 수 있습니다.
1년 기준 주별 미해결 티켓에 대한 리포팅
참고: 이 보고서는 위의 보고서처럼 업데이트 기록 데이터 집합이 아니라 티켓 데이터 집합을 사용합니다.
- Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 선택한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 미해결 티켓 > 미해결 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 1년 기준 주를 선택합니다.
- 방금 추가한 속성을 클릭하고 날짜 범위 편집 > 기본 > 이번 해 > 적용을 클릭합니다.
