이 Explore 사용법에서는 계정에서 받은 모든 고객 만족도 댓글을 나열하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(Explore에 사용자 추가하기참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
Explore에서 보고서를 만드는 방법
단계에 따라 Explore에서 이 보고서를 만듭니다.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 >Support> Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가하기를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 고객 만족도 > >만족도 설문조사를 실시한 티켓>을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 고객 만족도 선택> 티켓 만족도 댓글을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
Explore는 받은 모든 고객 만족도 댓글을 표 형식으로 표시합니다.
로우 창에서 티켓 ID 또는 요청자 이름 등의 속성을 더 추가할 수 있습니다.
설문조사 만족도 티켓 수를 숨기려면 다음과 같이 하세요.
-
차트 구성 메뉴(alt)에서 세로 막대를 선택합니다.
- 컬럼 2 에서 표시 아이콘을 선택 취소합니다. 보고서에 더 많은 메트릭이나 속성이 있는 경우에는 컬럼 수가 다를 수 있습니다.
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