이 문서에서는 원하는 고객 경험을 제공하기 위해웹 위젯(클래식)설정을 구성하는 방법에 대해 설명합니다. 각 섹션에는 어떤 식으로 고객이 지원을 받기 원하는지에 따라 설정하거나 해제하는 토글이 나열되어 있습니다.
계정 관리자는관리 센터에서사용자 지정탭의 옵션을 설정하거나 해제하여 이러한 변경을 할 수 있습니다.
문서
고객에게 문서를 추천하려면 어떻게 해야 하나요?
위젯 설정에서헬프 센터옵션을 토글하여 켭니다. 페이지의 방문자가 위젯 버튼을 클릭하면 질문을 할 수 있고 관련 문서가 추천됩니다.
이 기능을 사용 설정하면 한 단계 더 나아가상황별 도움말과문서 추천을 제공할 수 있습니다.
자세한 정보:
아래의 위젯 옵션이 고객에게 표시됩니다.
실시간 채팅
고객과 실시간 채팅을 하려면 어떻게 해야 하나요?
위젯 설정에서채팅옵션을 사용 설정합니다. 실시간 채팅 기능을 통해 고객이 실시간 채팅 창을 통해 대화 가능 상담원에게 직접 연락할 수 있습니다. Chat 계정이 없는 경우에는 이 옵션을 사용 설정해도 위젯에 영향을 미치지 않습니다.
자세한 정보:
아래의 위젯 옵션이 고객에게 표시됩니다.
전화 지원
고객이 콜백을 요청할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
위젯 설정에서Talk옵션을 사용 설정합니다. Web Widget(클래식)의 Talk 옵션을 사용하면 고객이 위젯 내에서 콜백을 요청하거나 전화를 걸 전화번호를 볼 수 있습니다. 적절한 Talk 플랜 수준이 없는 경우 이 기능을 켜도 계정에 영향을 미치지 않습니다.
자세한 정보:
아래의 위젯 옵션이 고객에게 표시됩니다.
Support 티켓
고객이 지원 티켓을 통해 도움을 요청할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
위젯 설정에서문의 양식옵션을 사용 설정합니다. 문의 양식을 통해 고객이 위젯 버튼을 클릭하여 지원팀에 지원 요청을 제출하여 티켓을 만들 수 있습니다.
티켓 양식기능을 사용하면 고객이 활성 티켓 양식 중에서 선택할 수 있습니다.
자세한 정보:
- 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소 구성하기 문서에서 문의 양식 섹션을 참조하세요.
- 문의 양식을 통한 고객 경험에 대해 자세히 읽어보세요.
아래의 위젯 옵션이 고객에게 표시됩니다.
헬프 센터 + 실시간 채팅 + 전화 지원 + 티켓
고객에게 위젯 옵션 조합을 제공하려면 어떻게 해야 하나요?
웹 위젯(클래식)에서 원하는 지원 방법을 토글하여 켭니다.
이러한 옵션은 특정 순서로 고객에게 표시됩니다.
아래의 위젯 옵션이 고객에게 표시됩니다.
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