웹 위젯(클래식)에서 Zendesk Chat 설정하기

모든 Suite 플랜에서 사용 가능 모든 Chat 플랜에서 사용 가능

참고: 이 문서는 웹 위젯(클래식)에서 실시간 채팅을 사용하는 계정에 적용됩니다. 메시징 웹 위젯을 사용 중인 경우에는 웹 위젯이 웹사이트나 헬프 센터에서 메시징을 제공하도록 사용 설정하기를 참조하세요.

웹 위젯(클래식)과 함께 사용할 수 있는 많은 Zendesk Chat 기능이 있지만 관리 센터가 아닌 Chat 대시보드(즉 Chat 제품 인터페이스)에서 구성됩니다. 이 문서에는 그러한 기능이 나열되어 있으며 기능의 구성 방법을 설명하는 다른 문서에 대한 링크가 포함되어 있습니다.

참고: 레거시 Chat을 사용하는 고객에게는 이 문서의 정보가 적용되지 않습니다. (레거시 Chat) Zendesk Support에서 Zendesk Chat 설정하기를 참조하세요.

웹 위젯(클래식)에서 구성 가능한 Chat 기능

Chat 대시보드에서 이러한 기능을 구성합니다. 관리자만 이러한 작업을 수행할 수 있습니다. 기능이 구성되고 관리 센터의 Chat 토글이 사용 설정된 후에는 웹사이트나 헬프 센터에 웹 위젯(클래식)을 추가할 수 있습니다.

참고: 테마 색, 위치, 버튼 텍스트 등의 일반적인 웹 위젯 기능에 대해서는 다루지 않습니다. 관리 센터에서 구성되는 채팅 외 웹 위젯(클래식) 기능에 대한 내용은 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소 구성하기를 참조하세요.

기능	관련 정보
방문자가 채팅을 평가할 수 있도록 허용	채팅 평점으로 방문자 만족도 측정하기
방문자와 상담사가 첨부 파일을 주고 받을 수 있도록 허용	파일 전송 옵션 관리하기
방문자가 대화 내용을 요청할 수 있도록 허용	이메일 파이핑을 통해 자동으로 채팅 대화 내용 보내기
채팅 안내자 섹션에서 아바타, 이름 및 바이라인 사용자 지정	Chat 위젯 안내자 사용자 지정하기
방문자가 프로필을 업데이트할 수 있도록 허용(소셜 로그인 정보 포함)	방문자 프로필 설정 편집하기
사용자 인증 필요	웹 위젯(클래식)에서 인증된 방문자 사용 설정하기
방문자에게 사전대응 메시지 보내기	Zendesk Chat 사용하기 주요 방문자를 대상으로 사전대응 채팅하기
모바일 웹 환경 선택	모바일 기기용 Chat 위젯 사용자 지정하기